2020 年 3 月，遠程辦公的工作模式轉(zhuǎn)變大大加快了許多企業(yè)的數(shù)字化進程，大部分工作幾乎全線數(shù)字化，讓我們無論身處何處都能實現(xiàn)協(xié)作，在最艱難的時候也能和同事保持緊密聯(lián)系?，F(xiàn)在，我們正在步入這個混合辦公之旅的下一個階段，不少人開始尋找新的工作機會和行業(yè)，并且努力搜尋新的方式，讓工作契合生活節(jié)奏。

在邁入全新工作模式的第三年，我們必須以全新視角看待混合辦公。為了深入了解如何推行混合辦公，Jabra 從三大關(guān)鍵問題入手，對六大國家的 2,800 名辦公室工作者進行了調(diào)查。

發(fā)現(xiàn)一：高度協(xié)作型員工更喜歡居家辦公空間

過去兩年間，企業(yè)運行模式都是按照以下這一假設(shè)進行：協(xié)作地點為傳統(tǒng)的辦公室場所，而重點工作則主要在居家辦公場所中進行。但隨著混合辦公模式逐漸升級，員工和企業(yè)都清楚地認識到，實際的情況更為復(fù)雜。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，員工會在協(xié)作和專注這兩大驅(qū)動因素的影響下選擇到辦公室辦公，這切實突顯了員工可在辦公室完成的任務(wù)的多樣性，辦公室不只是開會的場地；另有一個群體明確表示居家辦公場所更適合開會，這個群體屬于高度協(xié)作型員工，他們有超過一半的工作時間需要輾轉(zhuǎn)于各類會議。事實上，隨著員工在會議上投入的時間越多，他們優(yōu)先考慮居家辦公的可能性就越高，這一觀察違背了我們長期以來持有的信念：線下辦公室更有利于協(xié)作。

其中一大原因是，目前 80% 的會議均采取遠程或混合模式。高度協(xié)作型員工只需點擊按鈕，即可輕松地參加下一個Teams、釘釘、騰訊會議或飛書線上會議，無需再輾轉(zhuǎn)在各個會議室之間。此外，線上為主導(dǎo)的協(xié)作模式還可提供記錄、轉(zhuǎn)錄會議內(nèi)容等功能，顯著提高工作效率。

發(fā)現(xiàn)二：天然混合型員工——Z世代偏好“處處皆可辦公”

Z 世代是數(shù)字時代的原住民，也是天然混合型員工。這部分年輕一代的員工多數(shù)在新冠疫情伊始時才開始走入職場。正因如此，迄今為止，他們大部分的職場體驗都來自不停地切換工作場所。簡而言之， “處處皆可辦公” 就是他們的職場體驗寫照。

在遠程和混合辦公模式成為新常態(tài)的當下，天然混合型員工在看待辦公地點的重要性時也受到了顯著影響。實際上，10% 的 Z 世代表示他們會選擇第三空間（比如共享辦公空間、咖啡館、圖書館等）作為日常的辦公場所，而不會選擇在家里或傳統(tǒng)的辦公室中辦公。這一比例是千禧一代的兩倍，大約是X一代和嬰兒潮一代的三倍。此外，64% 的 Z 世代表示筆記本電腦、耳麥以及網(wǎng)絡(luò)連接狀況良好的地點都是他們的“辦公室”。

對 Z 世代來說，工作的重點是在靈活的場所完成工作，而不局限于辦公室。由于 Z 世代員工與辦公室的情感聯(lián)系并不強烈，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該更經(jīng)常地將團隊聚集在一起，建立更加穩(wěn)固的聯(lián)系。這也會對 IT 策略和靈活的辦公政策產(chǎn)生顯著影響。

千禧一代和 Z 世代正在逐漸成為勞動力市場的主角，為做好充足準備，企業(yè)需要側(cè)重用正確的工具武裝團隊，讓員工“處處皆可辦公”。在天然混合型員工日益成為未來勞動力市場主力的趨勢下，企業(yè)還需要思考如何吸引并留住年輕人才。

發(fā)現(xiàn)三：在數(shù)字化時代，辦公室員工缺乏與時俱進的技術(shù)設(shè)備

相較于混合型員工或遠程員工，辦公室員工少了25%的機會來享有平等、沉浸協(xié)作的配套技術(shù)。更確切地說，僅 30% 的辦公室員工在工作中定期使用外置音頻和視頻設(shè)備。技術(shù)裝備的差異化導(dǎo)致辦公室員工難以通過線上形式進行辦公。以下一組數(shù)據(jù)表明了技術(shù)缺失對線上會議的切實影響。具體而言，遠程員工所擁有的技術(shù)裝備最為齊全，相較于這一群體，辦公室員工在聽清會議內(nèi)容上遇到困難的可能性高出 17%。不僅如此，辦公室員工在線上會議的協(xié)作中遇到困難的可能性也會增加 21%。種種跡象表明合理升級技術(shù)裝備可以提升會議體驗。

辦公室員工可能更經(jīng)常與同事進行面對面協(xié)作，但與外部合作伙伴通過線上進行協(xié)作的需求仍然不少，而與客戶和顧客建立強有力的關(guān)系是獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵。

發(fā)現(xiàn)四：技術(shù)的專業(yè)程度直接影響會議的包容性

如前文所述，在線上會議中，每一位員工的體驗各不相同。辦公室員工在線上會議中遇到的困難多于混合型及遠程員工。為了解決這一問題，新冠疫情發(fā)生后，大量的線上會議培訓(xùn)涌現(xiàn)，確保每一位員工都能順利參與線上會議：在會議尾聲階段安排討論時間，使用 UC 平臺內(nèi)置的“舉手”功能或鼓勵與會者使用會議在線聊天功能進行提問等。這些方法對提高員工參與會議的互動度固然有效，但如員工根本聽不清會議內(nèi)容，那又該怎么辦呢？

我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，會議所使用的音頻技術(shù)會直接影響員工的會議體驗。音頻設(shè)備多種多樣，用途各異。筆記本電腦、平板電腦和移動設(shè)備的內(nèi)置麥克風可以滿足基礎(chǔ)的音頻需求，手機配備的音頻設(shè)備等消費型音頻設(shè)備的首要功能則是播放音樂和流媒體，然而，專業(yè)的音頻設(shè)備是針對 Microsoft Teams、騰訊會議、釘釘和飛書等專業(yè)通信平臺的使用精心設(shè)計而成的。

我們發(fā)現(xiàn)，在依托視頻會議平臺舉行的線上會議中，使用專業(yè)型設(shè)備的員工最少遇到問題。最值得注意的是，在僅使用消費型設(shè)備的員工中，40% 的員工會遇到聽不清會議內(nèi)容的問題，但使用專業(yè)設(shè)備的遠程員工更少受到這一問題的困擾。此外，相比消費型設(shè)備用戶，專業(yè)型設(shè)備用戶無法融入會議的可能性減少 10%。

當員工能夠進一步?jīng)Q定自己的辦公地點和時間后，他們的歸屬感、積極性、工作效率、信任感、工作與生活的平衡以及心理健康也會隨之提升。實現(xiàn)包容的線上會議并不容易，而設(shè)備決定了線上會議體驗的好壞。因此，IT 決策層需要認識到，專業(yè)的音頻設(shè)備對于打造更順暢、更專業(yè)的線上會議體驗發(fā)揮著重要作用?？紤]到我們的辦公方式逐漸趨于線上化，企業(yè)亟需為在所有地點辦公的員工配備標準化的專業(yè)音頻技術(shù)。選對合適技術(shù)可以幫助員工融入會議，感到被傾聽，保持專注，提高協(xié)作效率。

最后，技術(shù)將會成為維系和建立同事及商業(yè)合作伙伴關(guān)系的決定性因素。無論員工在哪里辦公，線上辦公都是未來趨勢，而所有員工都需要配備針對線上協(xié)作設(shè)計的專業(yè)工具。混合辦公可以極大改善我們的工作和生活。如果要抓住這一契機、致勝未來，領(lǐng)導(dǎo)層必須找到科學(xué)方法，并將這些關(guān)鍵洞察融入企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和員工的生活中。

研究方法

Jabra 和 Barco 委托 Denny Marketing 于 2021 年 12 月 28 日至 2022 年 2 月 6 日期間在美國、英國、法國、德國、日本和印度對 2,800 名知識工作者進行在線調(diào)查。這項在線調(diào)查不是基于概率抽樣，因此無法估算理論性抽樣誤差。

調(diào)查對象包括以下群體：Z 世代（18-25 歲）、千禧一代（26-41 歲）、X 世代（42-57 歲）和嬰兒潮一代（58-65 歲）。