企業(yè)網站在線客服可以給企業(yè)帶來什么好處？為何企業(yè)離不開它？現在的互聯網如此發(fā)達，形形色色的企業(yè)營銷官網也多了起來，但是有一個奇怪的現象，基本上有網站的企業(yè)都會使用企業(yè)網站在線客服系統。那么企業(yè)網站在線客服可以給企業(yè)帶來什么好處？為何企業(yè)離不開它呢？今天專注于企業(yè)網站在線客服系統的MarketUP就帶著大家一起來了解一下。

MarketUP發(fā)現過去一年的互聯網的發(fā)展有兩個非常明顯的增長點，那就是用戶的網絡應用增長迅速明顯，另外一個增長就是網絡推廣。根據互聯網中心的報告，去年的網絡應用數量相對同期增長了29.8%，網絡推廣數量比同期增長了31.1%。這兩項指標的增長都超過了網絡用戶數量的增長率。這就意味著網絡用戶通過網絡推廣接觸到了更多的網絡產品，使用著更為豐富的網絡應用產品。

那么這就不難理解，為何大大小小的企業(yè)都會給自己的企業(yè)營銷官網安裝網站在線客服系統了，因為線上的渠道真的很重要，而企業(yè)在線客服系統還能夠給企業(yè)帶來很多好處，今天我們就挑出其中最重要的三點來跟大家講一講，具體如下：

1、企業(yè)網站在線客服能提供給訪客最佳的溝通體驗

企業(yè)網站在線客服不需要復雜繁瑣的安裝流程，只需要在網站添加一段代碼即可實現網站訪客與客服人員的即時溝通。當網站訪客進入網站后，如果對網站產品信息覺得感興趣，通常會嘗試聯系你們。如果網站上只有聯系電話，那么至少會有 55% 的潛在顧客流失 ，畢竟不是每個訪客都那么主動直接，有些顧客就是不太喜歡打電話，怕暴露信息引來騷擾電話，這些因素企業(yè)都是要考慮的。

雖然如果企業(yè)網站掛上了QQ在線客服代碼也可以實現即時溝通，但是點擊跳轉和打開 QQ 軟件有一段過程，體驗不佳，而且還應該考慮沒有打開 QQ 或沒有安裝 QQ 的訪客，這樣無疑增加了溝通障礙。而如果使用了企業(yè)線客服系統，訪客輕點一下聊天按鈕就能夠在網頁內無障礙與客服交流，這樣便是最佳的溝通體驗，在如今不斷追求極致體驗的世界，細節(jié)體驗決定成敗，往往就是因為這一點點細節(jié)上的問題，決定了企業(yè)的線索留存與否。

2、企業(yè)網站在線客服系統能夠最大幅的增加訪客對話幾率

企業(yè)在線客服系統通常都具備實時查看網站訪客、訪客瀏覽軌跡以及邀請對話和強制對話的功能，這樣企業(yè)的客服人員就可以有選擇性的主動與當前網站的訪客進行交流，極大的增加了對話幾率，而且通過分析訪客瀏覽軌跡也更容易發(fā)掘精準潛在顧客，找準客戶的需求，從而通過溝通促進留存和轉化。

3、企業(yè)網站在線客服系統能夠提升企業(yè)客服工作效率

客服通常都需要服務大量的網站訪客，在線客服系統的快捷回復、對話轉接、置頂等對話管理功能能夠提升客服的工作效率。并且還能夠設置企業(yè)網站在線客服自動回復，或者是條件觸發(fā)的自動回復，能夠極大地減輕企業(yè)客服人員的工作壓力和工作負擔。

在MarketUP企業(yè)網站在線客服系統看來網站通常都是先推廣引流，然后便是線索的留存和轉化，而企業(yè)網站在線客服系統則是企業(yè)營銷線索留存和轉化最關鍵的一環(huán)。訪客進入了你的網站，單靠網頁內容宣傳是不能最大化促進轉化的，還需要有客服接待指引。這點就好比線下店鋪一樣，顧客進店后也還需要導購人員進行引導，不然還是不利于轉化的。只有通過企業(yè)網站在線客服溝通并服務訪客，滿足網站訪客的需求，解決他們的疑問，才能夠最大化的促進轉化。讓企業(yè)網站在線客服系統成為輔助企業(yè)營銷網站線索留存和轉化的絕佳利器。

MarketUP專注于網站在線客服系統，以上就是MarketUP為大家分享的關于企業(yè)網站在線客服可以給企業(yè)帶來什么好處以及為何企業(yè)離不開它的問題，希望能夠對廣大想了解企業(yè)在線客服系統的B2B企業(yè)能有一些營銷方面的啟發(fā)。

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