作為一名13年的老優(yōu)速網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，張紅秀始終緊跟公司步伐，華南城網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)圍繞“時(shí)效”和“服務(wù)”兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)效益提升。人員從剛開始夫妻檔2人和一輛二手小貨車，發(fā)展到30余人，面包車和4.2米貨車共20輛（不含電動(dòng)三輪車）；最高峰日均收派超過3000票，月營(yíng)業(yè)額過100萬，13年網(wǎng)點(diǎn)一直穩(wěn)健發(fā)展，并先后榮獲“非凡經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)之星獎(jiǎng)”、“貨量之星獎(jiǎng)”、“御林軍網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”、“品質(zhì)標(biāo)桿獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

立足服務(wù)，由內(nèi)向外

在張紅秀看來，服務(wù)由內(nèi)向外。在華南城分部，所有員工都是吃得飽飽的，睡得暖暖的，這都是免費(fèi)提供的。張紅秀認(rèn)為：“除了給予員工的各項(xiàng)福利政策之外，讓員工賺到更多的錢是網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)的秘訣?！?br>“將在外，君命有所不受?！惫ぷ魃蠌埣t秀喜歡用這句話來表達(dá)對(duì)員工的充分授權(quán)。員工犯錯(cuò)了，她不會(huì)怪員工，但要反映真實(shí)的原因，“可以不說，但說的必須是真話?！睆埣t秀說，同樣的錯(cuò)誤不允許出現(xiàn)第二次。
華南城網(wǎng)點(diǎn)的員工都稱老板和老板娘為：姜哥、張姐，“無論何時(shí)，保持良好的心態(tài)，是面對(duì)所有困難的一種態(tài)度。”
她和丈夫姜皓一致的經(jīng)營(yíng)理念：“人才是我們網(wǎng)點(diǎn)的根本，跟著我們的伙伴越來越好，我們的事業(yè)才會(huì)更好！”

每年華南城網(wǎng)點(diǎn)都舉辦年會(huì)、中秋節(jié)等活動(dòng)，張紅秀會(huì)親自一個(gè)一個(gè)電話邀請(qǐng)所有的員工家屬來參加網(wǎng)點(diǎn)年會(huì)，”每次她都在敬酒的時(shí)候回顧往昔都會(huì)流淚、感恩，他們夫妻倆把網(wǎng)點(diǎn)開到外省南京，曾經(jīng)在最困難，甚至連工資都發(fā)不出的時(shí)候，是所有員工不離不棄，無條件的信任、支持和跟隨，才一起挺過了最艱難的日子。時(shí)至今日，華南城網(wǎng)點(diǎn)的員工一直很穩(wěn)定，跟著他們已超過10年的老員工超半數(shù)。

立足服務(wù)，自上而下

一對(duì)一的微信工作群，業(yè)務(wù)員、客服和負(fù)責(zé)人缺一不可。為了更好地服務(wù)客戶，華南城網(wǎng)點(diǎn)的每位客戶都有專屬的服務(wù)群，所有的客戶都知道網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也在群里，比如貨物出了異常對(duì)理賠不滿意、業(yè)務(wù)員接貨晚到、客服回復(fù)不及時(shí)或客戶有個(gè)性化需求得不到解決，張紅秀都會(huì)及時(shí)地在群里出現(xiàn)。
客戶經(jīng)常說：“我從來不擔(dān)心我的貨物出現(xiàn)任何問題，因?yàn)橛欣习迥镌??！?br>幾千個(gè)發(fā)件客戶平均分派到網(wǎng)點(diǎn)客服團(tuán)隊(duì)中，做到專人服務(wù)，讓所有客戶省心?！爸灰浳飶奈覀?nèi)A南城網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，客服都會(huì)一直跟到派送正常簽收為止?！?/p>

華南城網(wǎng)點(diǎn)有部分出發(fā)貨量來源于商業(yè)件，張紅秀13年來從不打價(jià)格戰(zhàn)，而是結(jié)合公司的時(shí)效產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，要求業(yè)務(wù)員和客服一對(duì)一全程服務(wù)，通過時(shí)效&服務(wù)贏得客戶的青睞。
她經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員說：“什么叫本事？在公司提供的平臺(tái)上用自己的能力證明自己，占領(lǐng)到市場(chǎng)更大的份額就是本事，而不是靠著保底工資躺平、擺爛。”
相信專業(yè)的力量。張紅秀說：“專業(yè)的事找專業(yè)的人，為了提升客戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)員只需收派好件、開發(fā)客戶，客戶所有的問題由網(wǎng)點(diǎn)客服來解決?！睆膶W(xué)校畢業(yè)出來就開始創(chuàng)業(yè)，最讓她引以為榮的是——服務(wù)客戶的滿意度一直都被兄弟網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)可。

有個(gè)業(yè)務(wù)員性格直爽，說話總是很大聲。一次，他送的是一個(gè)又大又重的紙箱，從樓下獨(dú)自搬上3樓的客戶辦公室后直接問要放在哪里，因?yàn)槁曇舸蟮脑蛞鹂蛻舨粷M意，事后就投訴了業(yè)務(wù)員，張紅秀知道后，馬上親自帶業(yè)務(wù)員登門道歉，客戶不但撤訴還雙方加了微信，至今，這家客戶一直在華南城網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨。

服務(wù)向前，共同發(fā)展

華南城網(wǎng)點(diǎn)一直是做一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，晚班在深圳龍崗分撥交貨，并且開通中班件業(yè)務(wù)，十年如一日風(fēng)雨無阻到東莞沙田分撥交貨；“公司讓華南城網(wǎng)點(diǎn)的16名業(yè)務(wù)員有充裕的快件來派送，通過派件換來客戶的好口碑，更是通過派件資源來開發(fā)新的業(yè)務(wù)?！睆埣t秀道。

“我把優(yōu)速當(dāng)成畢生的事業(yè)來做，不管遇到多大的挑戰(zhàn)，從沒討厭過這個(gè)行業(yè)，更沒有煩過自己所做的工作，集體利益大于個(gè)人利益，公司好網(wǎng)點(diǎn)自然就好，厲害的不是自己，而是平臺(tái)！”張紅秀道。
張紅秀每天通過數(shù)據(jù)來反映經(jīng)營(yíng)情況，哪個(gè)數(shù)據(jù)有問題，找到對(duì)應(yīng)責(zé)任人去改善；每月開復(fù)盤總結(jié)會(huì)議，“我把更多的時(shí)間放在服務(wù)上，比如哪里需要改善，哪些環(huán)節(jié)可以提升服務(wù)。”

因員工的信任網(wǎng)點(diǎn)而壯大，因網(wǎng)點(diǎn)的信任公司而發(fā)展。張紅秀說：“我遇到任何問題都是往好的方向想，公司的扶持力度對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)也起著至關(guān)重要的作用。我們省區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也好，網(wǎng)管也好，經(jīng)常親自到網(wǎng)點(diǎn)了解真實(shí)情況，給了我很多經(jīng)營(yíng)管理上的指導(dǎo)和建議，為我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供了重要支持。我相信跟著優(yōu)速快遞，深圳華南城網(wǎng)點(diǎn)會(huì)越來越好！”