現(xiàn)如今，良好的用戶體驗(yàn)愈來愈成為機(jī)床三色燈企業(yè)制勝的最重要法寶。那么，一個(gè)特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個(gè)時(shí)候，社交媒體已不僅僅是銷售產(chǎn)品提升銷售額的平臺，而且是為客戶服務(wù)的渠道，并且成為品牌體驗(yàn)本身的一部分。

　　為客人服務(wù)，如果客戶遇到不滿意的情況時(shí)，都能通過社交媒體投訴問題并希望得以重視并解決，這是現(xiàn)在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來說，有時(shí)發(fā)生問題很正常，關(guān)鍵是品牌在面對問題時(shí)的態(tài)度。同時(shí)，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗(yàn)。

　　如果消費(fèi)者滿意，就會通過社交媒體進(jìn)行評價(jià)，成為品牌實(shí)際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做100次廣告不如一個(gè)熟人推薦。但過去傳播力度不夠，口碑營銷很難真正實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體讓每一個(gè)消費(fèi)者都成了一個(gè)傳播平臺，品牌就可以把口碑營銷做到極致。此外，品牌還可以從社交媒體平臺上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到“傾聽消費(fèi)者心聲“、改善服務(wù)的目的。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播達(dá)到一個(gè)前端的高度，機(jī)床三色燈企業(yè)只有了解互聯(lián)網(wǎng)，了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的消費(fèi)和生活習(xí)慣，才能在拓展市場，發(fā)展更多的市場空間。