隨著政企數(shù)字化的變革，利用智能化的RPA技術(shù)取代低效率的勞動力，是必然發(fā)展趨勢。近年政務(wù)部門信息化的建設(shè)逐步完善，政務(wù)的運行也在由原來的手工作業(yè)漸向智慧作業(yè)轉(zhuǎn)變，推進數(shù)字政府建設(shè)，關(guān)鍵在于推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、力爭全面實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”。

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政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)是以便民、高效、廉潔、規(guī)范為宗旨，推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運行模式。“一窗受理”，打破各部門窗口只受理各自業(yè)務(wù)的壁壘，以往需要在多部門多窗口辦成的事，現(xiàn)只需在一處就能辦理完成，極大方便了辦事群眾。

在為群眾提供便利的同時，服務(wù)中心也面臨著一些困境。如系統(tǒng)及數(shù)據(jù)割裂，大量系統(tǒng)間重復(fù)錄入，工作人員壓力大；多系統(tǒng)稽核查詢；各個機構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)站大多處于分散狀態(tài)等問題。因此如何降低業(yè)務(wù)人員工作強度及提高效率、準(zhǔn)確率極為重要。

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朗思智能RPA具備基于政務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動化處理能力及調(diào)度能力，可將不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)貫通，代替人工執(zhí)行高重復(fù)、低價值的工作，釋放人力，提高準(zhǔn)確率。同時，它具有無可替代的獨特優(yōu)勢——無代碼，不需要專業(yè)的IT人員，一線業(yè)務(wù)人員可自主開發(fā)，靈活編譯，隨時進行調(diào)試運行。

在行政審批服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，大多需同步提交到電子政務(wù)網(wǎng)，這將涉及二次錄入問題，若未及時處理，會導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)累積、信息同步不及時或未能同步等現(xiàn)象發(fā)生，工作強度巨大，且易于出現(xiàn)偏差。

朗思智能RPA能夠模擬人工的操作方式，將數(shù)據(jù)自動化提交到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，解決大量跨系統(tǒng)重復(fù)操作，減輕業(yè)務(wù)受理人員二次錄入的工作量，提高受理效率，降低運營成本，實現(xiàn)快速響應(yīng)，也極大減輕業(yè)務(wù)人員的工作壓力。

針對政務(wù)服務(wù)中心在實際工作中辦事難、辦事慢等現(xiàn)實問題，依托RPA機器人可力爭讓群眾辦事簡化辦，實現(xiàn)高效的辦事效率、智慧化的政務(wù)服務(wù)。