近日，有個(gè)84歲的鄧奶奶突然出現(xiàn)高燒不退、全身紅疹及潰爛，咽部疼痛，口腔大面積潰爛、出血情況，到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)白細(xì)胞為0，血小板剩1/10。究其原因就是鄧奶奶去藥店買了某藥，錯把一周用量當(dāng)成兩天用藥，相當(dāng)于吃了超過安全劑量的4-8倍。

這給我們平時(shí)工作敲響了警鐘，常年多病的老人往往會出現(xiàn)這樣的問題，所以我們一定服務(wù)到位，本著思民為民的思想，把安全用藥事宜給老人們交代清楚。

安全劑量

藥物說明書上一般是指成人用量，也就是18-60歲的人群，而且是平均劑量。針對60歲以上的老人，一般醫(yī)師在疾病的治療過程中，需要將藥量減少。

尤其是在慢性病治療期間，約1/4老年人同時(shí)服用4~6種藥，因此藥物副作用發(fā)生率也較大。

特別是針對治療慢性病的老顧客、老會員，咱們店員應(yīng)當(dāng)查詢一下老人的服務(wù)檔案，在老人買藥時(shí)多交代一句，把說明書上的用量用法跟老人好好講清楚，不要自行服用劑量。

藥品期限

藥品使用期限也是另一個(gè)容易帶來用藥安全隱患的重災(zāi)區(qū)。許多人不知道的是標(biāo)注的有效期是指藥品在未開封狀態(tài)下的，一旦打開包裝，使用期限比標(biāo)注的有效期明顯縮短。

瓶裝藥一般開封后在室溫下的使用期限通常是在２個(gè)月左右；塑料袋裝則短至1個(gè)月。已啟封的胰島素在室溫下使用不要超過28天。

眼科用藥類，一般的家用滴眼液首次開封后不要超過一個(gè)月，也有特例。如晶遠(yuǎn)亮八寶撥云散，藥粉在藥瓶溶解后應(yīng)連續(xù)使用，在21日內(nèi)用完。

服藥時(shí)間

我們將基本用藥時(shí)間劃分成：

空腹：指清晨未進(jìn)食前30-60分鐘

飯前：即三餐前30-60分鐘

飯后：即餐后15-30分鐘

睡前：指睡前15-30分鐘

必要時(shí)：指疼痛時(shí)立刻服用的藥，如心絞痛發(fā)生時(shí)，速用硝酸甘油舌下含服。

老年人大多健忘，咱們在服務(wù)的過程中，給客戶一定要交代所買藥物的服藥時(shí)間，包括常見的忌口食物。特別是針對一些“慎用”“忌用”說明的藥，需要跟老人問清楚處方來歷，不能盲目使用。

對于不正確的用藥觀念，我們在日常服務(wù)中，可以總結(jié)制作成傳單折頁、視頻等方式對外傳播。我們以仁者之心“濟(jì)世人”的理念貫穿服務(wù)始終，讓更多老年人在我們這里感受到安全感，細(xì)致與周到服務(wù)，建立長久密切的良好關(guān)系！

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