北京中水源禹認(rèn)證申訴、投訴和爭議處理
北京中水源禹認(rèn)證申訴、投訴和爭議處理
北京中水源禹認(rèn)證有限公司（原名：北京中水源禹國環(huán)認(rèn)證中心）（英文縮寫：CMSC），由水利部于2001年組建，隸屬于水利部水利水電規(guī)劃設(shè)計(jì)總院。中心于2002年經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委批準(zhǔn)和認(rèn)可，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，全面開展質(zhì)量（包括建工企業(yè)）、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證及培訓(xùn)工作。是全國水利行業(yè)唯一的專業(yè)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
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申訴、投訴和爭議處理
一、申訴、投訴和爭議處理范圍
申訴：受CMSC認(rèn)證決定影響的任何一方，對認(rèn)證的狀態(tài)或結(jié)果向CMSC做出不滿意的正式聲明。
投訴：經(jīng)CMSC認(rèn)證的組織或個(gè)人以及受影響的任何一方對認(rèn)證有關(guān)的某些事務(wù)，向CMSC做出不滿意的正式聲明。
爭議：經(jīng)CMSC認(rèn)證的組織或個(gè)人對認(rèn)證有關(guān)的某些事務(wù)，與CMSC不一致的表示。
二、申訴
1、一般問題的申訴時(shí)限最長不超過一年，重大問題無申訴時(shí)限。CMSC綜合管理部負(fù)責(zé)受理客戶申訴。
2、CMSC收到正式書面形式的申訴時(shí)，應(yīng)在15日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核后做出反應(yīng)。CMSC應(yīng)在受理申訴后的30天內(nèi)，CMSC綜合管理部將申訴問題的處理結(jié)論以正式書面形式告知申訴方。
3、如申訴方提出復(fù)審要求，由CMSC綜合管理部向總經(jīng)理提出是否復(fù)審的意見，并由總經(jīng)理做出決定。需進(jìn)行復(fù)審時(shí)，由技術(shù)委員會主任授權(quán)的復(fù)審工作組具體實(shí)施。
4、復(fù)審工作組由與所申訴的問題無直接責(zé)任的審核員組成并做出復(fù)審結(jié)論。申訴方如對工作組的組成提出不同意見，技術(shù)委員會應(yīng)考慮該意見并裁定是否調(diào)整工作組組成。
5、獲證組織如對認(rèn)證決定有異議時(shí)，CMSC應(yīng)接受獲證組織申訴并且及時(shí)進(jìn)行處理，并在60日內(nèi)將處理結(jié)果形成書面通知送交獲證組織。
6、若申訴方對處理結(jié)果不滿意、或認(rèn)為CMSC未遵守認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)并導(dǎo)致其合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，可向CMSC繼續(xù)申訴，或直接向CNAS、CNCA、所在地認(rèn)證監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
7、對CMSC處理結(jié)果不滿意的再申訴，由總經(jīng)理組織專門人員進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見并反饋申訴方。
三、投訴
1、CMSC綜合管理部負(fù)責(zé)接受客戶投訴。收到正式投訴后，由綜合管理部會同審核部進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴的內(nèi)容是否屬實(shí)。
2、若投訴內(nèi)容屬實(shí)，由綜合管理部填寫申訴、投訴和爭議記錄，并以書面形式報(bào)告總經(jīng)理；
3、責(zé)任部門/人員應(yīng)對不合格采取糾正/預(yù)防措施，并由綜合管理部及時(shí)答復(fù)投訴方。
四、爭議
CMSC綜合管理部負(fù)責(zé)接受客戶反映的爭議問題。
1、對審核計(jì)劃（包括審核組人員）及現(xiàn)場審核發(fā)生的爭議，由審核部處理。
2、對認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證范圍發(fā)生爭議，向技術(shù)委員會報(bào)告，由技術(shù)委員會主任決定。
3、對認(rèn)證合同的當(dāng)事人之間發(fā)生爭議，首先應(yīng)本著平等互利、公平合理的原則協(xié)商解決。若當(dāng)事人不愿通過協(xié)商解決或協(xié)商不成時(shí)，可請求CNAS、CCAA調(diào)解并裁決，也可根據(jù)合同中的仲裁條款向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。當(dāng)事人未在合同中訂立仲裁條款，事后又沒有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，任何一方可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)就合同爭議向人民法院起訴。
五、CMSC公開承諾
1、CMSC處理申訴、投訴和爭議問題，堅(jiān)持客觀、公正和實(shí)事求是的原則，真誠地接受認(rèn)證影響的任何方面的監(jiān)督，并嚴(yán)守保密規(guī)定，嚴(yán)格自律。
2、CMSC對申訴、投訴處理的最后裁定權(quán)屬CMSC總經(jīng)理。
3、申訴、投訴方有權(quán)直接向CNAS、CNCA對CMSC申訴、投訴。
4、聯(lián)絡(luò)方式：CMSC公開網(wǎng)站。
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