從零開始做運營
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內(nèi)容簡介
運營是什么？怎樣做運營？產(chǎn)品和運營是什么關(guān)系？我是否適合從事互聯(lián)網(wǎng)運營？《從零開始做運營》涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)運營的精髓與核心內(nèi)容，從運營是什么講起，涉及內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)分析等多個方面，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)運營的全部環(huán)節(jié)，張亮結(jié)合自身經(jīng)驗，討論了大量經(jīng)典運營案例，以便讀者更好地掌握運營的精神。
除了為互聯(lián)網(wǎng)運營人員提供有關(guān)全面而科學(xué)的運營知識與案例，《從零開始做運營》也為那些徘徊于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大門外的年輕人指明方向，在互聯(lián)網(wǎng)大熱的今天，互聯(lián)網(wǎng)運營成為一個越來越重要的崗位。很多年輕人帶著對互聯(lián)網(wǎng)的熱情投身到這個行業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)自己對這個行業(yè)所知甚少，對互聯(lián)網(wǎng)運營更加陌生，甚至有一些有志于從事互聯(lián)網(wǎng)運營的人，因為對其缺乏了解而難以確定職業(yè)發(fā)展方向，《從零開始做運營》將為他們開啟一扇從學(xué)校到社會、從入門到入行的窗。
通過《從零開始做運營》，你可以全面了解運營工作的范圍、職責(zé)、核心，確立科學(xué)的運營觀念和思路，掌握精妙的運營技巧與策略，并更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向。讀了這本《從零開始做運營》，你將不再是一個運營新手，而是一個擁有成熟的運營邏輯體系的運營人。
作者簡介
張亮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管，知乎互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀回答者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家。從業(yè)十載，擅長會員忠誠度計劃、企業(yè)積分系統(tǒng)設(shè)計及運營、網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營、用戶運營。
精彩書評
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點學(xué)院、百度閱讀聯(lián)袂推薦！
本書不僅是資深互聯(lián)網(wǎng)運營人的誠意之作，還是邊收集讀者反饋邊創(chuàng)作的用互聯(lián)網(wǎng)思維寫作的實例，如果你剛剛踏入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，哪能錯過？
——于巖 百度貼吧高級架構(gòu)師
這本書確實是當下普及運營超好的啟蒙書籍之一，如果你有志于從事運營事業(yè)，相信它將為你打開一扇門，帶你在互聯(lián)網(wǎng)運營的世界里盡情施展才華。
——謝工 圖靈公司董事、聯(lián)合創(chuàng)始人
當產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)標配后，運營將會是互聯(lián)網(wǎng)下一個風(fēng)口職位。產(chǎn)品和運營在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里都是“泛能力”，只要提到產(chǎn)品和運營這兩個詞，每個人都會覺得自己多少懂一點兒，然而想要做好產(chǎn)品和運營卻非常難。經(jīng)常有人讓我推薦關(guān)于運營的書單，但是在行業(yè)內(nèi)卻沒有一本系統(tǒng)性講解運營的書，現(xiàn)在，我推薦這本《從零開始做運營》，感謝張亮為產(chǎn)品和運營人員帶來福利。
——曹成明 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點學(xué)院、秒聘網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO
目錄
前 言
第一章 實話實說說運營
苦哈哈的運營、產(chǎn)品兩兄弟
開闊的職業(yè)發(fā)展道路
假如你是一個實習(xí)生
第二章 運營是個筐
運營是個筐
運營是萬能的嗎
第三章 揭開內(nèi)容運營的面紗
內(nèi)容運營的初期事項
持續(xù)運營中的內(nèi)容運營——以知乎為例
公共平臺的內(nèi)容運營
內(nèi)容運營的核心
讓內(nèi)容健康地流轉(zhuǎn)
如何讓社區(qū)用戶動起來
第四章 做一個有趣的活動
活動設(shè)計與成本預(yù)算
完成活動設(shè)計之后做什么
寫一份靠譜的活動總結(jié)
以系統(tǒng)的觀念對待活動策劃
內(nèi)部活動與聯(lián)合活動
第五章 用戶運營比想象得更難
你了解你的用戶嗎？
用戶運營的工作內(nèi)容
市場拉用戶，運營留用戶
談一談用戶激勵
尊重用戶，但保持距離
分級管理，用戶運營的必備手段
如何獲取種子用戶
第六章 關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三
談?wù)摂?shù)據(jù)的基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法
跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)
運營的核心數(shù)據(jù)
第七章 當運營遇到產(chǎn)品
當運營切入產(chǎn)品
運營與產(chǎn)品的聯(lián)動
當說到運營目標，我們在說什么
第八章 用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
教育用戶還是貼近用戶
第九章 移動端的運營
流量，在哪？
移動端的運營
關(guān)于社會化媒體矩陣的思考
后 記
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精彩書摘
持續(xù)運營中的內(nèi)容運營——以知乎為例
在這一節(jié)中，我們會以知乎為例，來討論一下UGC類型的社區(qū)如何在持續(xù)運營中開展內(nèi)容運營。
完成了內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建和初始化內(nèi)容的填充，大多數(shù)網(wǎng)站和產(chǎn)品就會進入正式運營階段。內(nèi)容運營的展開，重要的是當用戶進入之后，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對內(nèi)容滿意，如何促進用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。
所以當一個網(wǎng)站（產(chǎn)品）進入正式運營階段，就需要建立一些標準，具體包括：
· 內(nèi)容質(zhì)量的甄別。
· 好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式。
· 持續(xù)的推送與推薦機制的建立。
· 實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇。
內(nèi)容質(zhì)量的甄別
坦白地說，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡單但也是最困難的，但是它依然有一些指標可循。比如，淘寶有很多針對不同商品類別、商品材質(zhì)的描述規(guī)范，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容。
當然，我們這一節(jié)仍以知乎為例子，那么知乎是如何甄別內(nèi)容質(zhì)量的呢？
產(chǎn)品設(shè)計
從產(chǎn)品設(shè)計的層面來看，知乎采用了“贊同”、“反對”、“沒有幫助”，作為用戶協(xié)助網(wǎng)站篩選信息以及網(wǎng)站協(xié)助用戶篩選信息的工具。
看到精彩的內(nèi)容，用戶可以選擇進行“贊同”，提升內(nèi)容的排名，
如果認為內(nèi)容有問題或者不合理，用戶也可以選擇“反對”或“沒有幫助”去降低內(nèi)容的排名與質(zhì)量評分的權(quán)重，如果大多數(shù)人認為內(nèi)容是糟糕的，最終內(nèi)容將會被“折疊”。當然，這里是有例外的，比如在知乎發(fā)展的早期，折疊區(qū)里還有很多有趣的內(nèi)容，請注意是“有趣”，而不一定是有用或者正確。
內(nèi)容規(guī)范
知乎提供了一個“知乎指南”作為新人引導(dǎo)規(guī)范，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標準。
在所有內(nèi)容規(guī)范中，最常見的就是BBS（網(wǎng)絡(luò)論壇）各大版塊的版規(guī)。
當然，不管什么樣的內(nèi)容規(guī)范，最先解決的其實都不是內(nèi)容的甄別問題，而是什么樣的內(nèi)容允許被創(chuàng)建。也可以認為，確立了創(chuàng)建內(nèi)容的標準之后，網(wǎng)站就已經(jīng)可以初步對垃圾內(nèi)容的產(chǎn)生進行約束。創(chuàng)建內(nèi)容標準的確立對甄別內(nèi)容質(zhì)量的幫助，是初步減少不良內(nèi)容出現(xiàn)的概率，及規(guī)避對不良內(nèi)容的清洗帶來的用戶投訴和用戶意見的反彈。
我們必須正視一點，即便是有了系統(tǒng)和規(guī)則的約束，內(nèi)容質(zhì)量的甄別也依然會有部分內(nèi)容依賴人工，而且內(nèi)容質(zhì)量的甄別，本身就是所有有內(nèi)容的網(wǎng)站和產(chǎn)品始終都在尋找解決方案的重要事項。
像知乎這樣的社區(qū)，至今為止依然不能做到并且會在很長的時間里無法做到，組織呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是絕對權(quán)威與正確的。但是無需擔(dān)心，只要堅持做內(nèi)容甄別，其他的交給用戶去選擇即可。
把好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶
完成了內(nèi)容質(zhì)量的甄別后，運營人員要做的事情，就是通過各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動發(fā)現(xiàn)，以及運營人員對用戶主動推送與引導(dǎo)兩種方式。對用戶主動發(fā)現(xiàn)這一方式，在后面的“內(nèi)容推薦與整合”中，我們會有具體的討論，在此不做贅述，我們主要介紹運營人員的推送。
推送渠道
推送（也稱為消息、通知），是很多運營人員都會用的手段，如果我們劃分通知或者推送的渠道，可能會包含但不限于以下類型。
消息中心
站內(nèi)信
彈窗
系統(tǒng)內(nèi)
動態(tài)
其他
新媒體
PC端
媒體
傳統(tǒng)媒體
廣告
郵件
系統(tǒng)外
短信
電話
其他
推送與通知渠道
消息中心
提醒
系統(tǒng)內(nèi)
彈窗
紅點
其他
系統(tǒng)橫幅/通知欄
系統(tǒng)提醒
移動端
系統(tǒng)彈窗
紅點
媒體
系統(tǒng)外
廣告
郵件
短信
其他
網(wǎng)站（產(chǎn)品）觸達用戶有各種渠道、各種手段，但是用的最多的是各種通知與消息，在Web（網(wǎng)頁）上，我們通常會見到“消息中心”模塊，這個模塊會對用戶進行站內(nèi)消息通知（當然它還可以推送其他消息），我們還會看到各種營銷郵件、營銷短信；在App（應(yīng)用程序）上，我們看到的推送渠道觸點更多，包括系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)推送等。
這些都是推送的渠道。
既然有渠道，就有渠道選擇的問題。渠道選擇的原則自不待言，就是要使用用戶最常接觸、且最易使用的那部分渠道。譬如，從咨詢公司和廣告公司獲取用戶的常用渠道，據(jù)世界第二大移動廣告公司InMobi發(fā)布的2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報告，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體的時間為5.8小時，如圖3–5。
在推送渠道的選擇上，運營人員需要考慮如下兩方面因素：
第一，優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象。如果之前用戶根本不看郵箱的EDM（電子郵件營銷），那么通過這個渠道推送用戶消息，就是無意義的；如果用戶對手機應(yīng)用上的小紅點有強迫癥，那么你就應(yīng)該更多地使用這種渠道和方式推送通知或消息。
第二，推送內(nèi)容的時效性。確定了推送對象，就要考慮推送的內(nèi)容的時效性如何，如果是非常緊急的推送，那么就要盡可能地利用用戶最常使用的渠道去告知，比如，如果站內(nèi)發(fā)生了拖庫，用戶信息可能被泄露，你通知用戶更改密碼就要用最直接的方式，如用戶短信推送、網(wǎng)站彈窗浮窗等等；如果你的消息沒有這么強的時效性，你就可以選擇更柔和的推送渠道，如發(fā)封郵件、提供登錄提醒、發(fā)送站短等。
渠道選擇也有依據(jù)，譬如下面幾個。
歷史推送數(shù)據(jù)。它主要包括使用過什么樣的渠道，各個渠道的到達率與轉(zhuǎn)化率如何。
競品選擇的渠道。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，就需要預(yù)估，此時比較具有參考價值的，是競品的渠道選擇。
用戶興趣點所涉及的渠道。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，也沒有掌握競品的情況甚至沒有競品，那么可能就需要根據(jù)用戶的行為去猜測用戶可能會在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，屬于幾乎人人都會去接觸的；比如電商網(wǎng)站用戶經(jīng)常會去導(dǎo)購平臺、返利平臺。
選擇了推送渠道，就需要確定推送的內(nèi)容。
我不知道大家的習(xí)慣如何，通常不管是從什么渠道推送的消息，我都會只看標題或者最前面的一些文字，以確定要不要展開它，或者直接忽略。
所以推送內(nèi)容務(wù)必要直截了當，當然，這種直截了當是根據(jù)用戶習(xí)慣來確定具體內(nèi)容的，如果你的用戶喜歡小清新，就需要不落俗套地包裝成“小清新”文字，如果你的用戶是圖便宜的，那么“全場1折起”這種標題就比先說個小故事更容易吸引用戶。
寫一個好文案
同時，這里還涉及文案。我們也稍微聊一下文案的撰寫。
我們經(jīng)常會在男廁所的小便池上方與視線平齊的地方看到一些文案。對比以下兩種文案，并且猜測一下它們帶來的效果。
你猜猜看，哪個文案的轉(zhuǎn)化率會更高呢？我相信，絕大部分男人看到第二個文案，會悄悄地往前挪一點。這就是文案的力量。文案的質(zhì)量，直接關(guān)系到我們推送目標能否達成。那么，為什么后一個比前一個更有力量呢？
· 貼近受眾的心理。
你的文案需要考慮受眾的心理感受，要么迎合良性感受，要么打擊不良感受，要么二者兼顧。所以要弄清楚你的受眾是誰。
“上前一小步，文明一大步”強調(diào)的是人人都想成為別人眼中的文明人，可是，上廁所這件事不會達到被人評價“文明”的效果。除非你隨地大小便。而第二個文案則抓住了男人的心態(tài)，利用強烈的心理暗示可以解決很多問題。
推送內(nèi)容之后，如果希望用戶點擊、查看、參與，就需要文案貼近推送對象的心理訴求，好的內(nèi)容應(yīng)當是緊貼受眾的，否則效果肯定會打折扣。
· 選一個好位置。
貼在抬頭就能看到的地方，醒目、直接，受眾一般不會被其他部分干擾，譬如，在剛才的文案上，如果你再貼個美女圖之類的，估計就很少有人看得到了。比如之前流行的段子：
其實，又何止是男人呢，我相信100%的女人也沒有注意到后面的金剛，因為視覺中心實在是被大胸美女占據(jù)得滿滿當當。
· 簡單有趣，朗朗上口。
這一條其實并不是關(guān)鍵，但是對所有文案的設(shè)計來說，是個關(guān)鍵。
簡單有趣代表著容易理解，在信息爆炸的社會，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，當然前提是你用一小段文字清晰解釋了一大段文字所代表的意思。
朗朗上口代表著易于傳播，當社交平臺的力量被放大的時候，用朗朗上口的文案，更容易幫我們帶來內(nèi)容的傳播，從而帶來更多的用戶。譬如說：Nike（耐克）的廣告語：Just do it ?。ㄏ胱鼍妥觯。┛芍^人盡皆知。
· 符合場景。
知乎用戶徐慧琳曾經(jīng)總結(jié)過好文案的特征：稱呼親切、內(nèi)容簡單、落款嚴肅、充滿誘惑。
比如，網(wǎng)上曾經(jīng)盛傳的一個截圖：
那么，怎么樣才能在日常運營工作中寫出好文案呢？
第一，了解受眾。
不管是做活動還是日常運營，你都需要了解你的文案是給誰看的。如圖3–9，杜蕾斯的營銷廣告。
第二，了解產(chǎn)品和活動。
不管文案給誰看，你都要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么。
第三，準確表達。
不管是活動規(guī)則，還是產(chǎn)品介紹，也不管你用多少筆墨，你要準確地告訴受眾，你的文案在表達什么。一個活動運營的文案，要說清楚活動規(guī)則；一個產(chǎn)品介紹的文案，要說清楚產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點。
第四，畫龍點睛。
做活動文案要突出用戶做了大量行為之后能夠獲得什么，價值何在；做產(chǎn)品文案要突出產(chǎn)品最獨特或者最有優(yōu)勢的那個方面。
第五，勤加練習(xí)。
只有不斷練習(xí)，才能提高文案水平，沒有捷徑。
判定推送效果
最后，就是推送效果的判定與后期運營。內(nèi)容推送之后自然要知道有沒有達到目的，那么，對推送后的用戶行為的監(jiān)測就是有必要的，對用戶行為數(shù)據(jù)的分析則非常重要。
通過數(shù)據(jù)分析，我們可以知道用戶對哪些渠道是信任的、有興趣的，對哪些渠道是不感興趣的、觸達不到的；也能夠明白用戶對哪些消息是樂于了解的，對哪些消息是不感興趣的；還可以知道什么樣的文案和內(nèi)容是可以促進用戶進一步的動作的，那么，在日后的運營中就可以有意識地調(diào)整和提高，以達到更好的效果。
這里補充一些關(guān)于推送效果如何判定的說明。
通常，用戶從收到推送到完成轉(zhuǎn)化的路徑是這樣的，如圖3–13（按照一般情況作圖，如果有遺漏在所難免）。
在用戶的路徑中，各個環(huán)節(jié)應(yīng)該都有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，關(guān)鍵看網(wǎng)站（產(chǎn)品）在這方面有沒有考量和設(shè)計，如果沒有，那么就要增加。
這一類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的表現(xiàn)結(jié)構(gòu)一般來說呈漏斗狀，如圖3–14。
各級數(shù)據(jù)中，都有對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。所以，你需要了解的是，漏斗的每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率分別是多少，要比照渠道、內(nèi)容、用戶選型去分析。分析的目標就是形成結(jié)論，主要包含如下幾點。
· 渠道的質(zhì)量分析，比如哪個/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。
· 通過各渠道發(fā)出的推送成功到達用戶的數(shù)量。
· 用戶對待推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容。
· 在接收、查看推送的用戶中，有多少人進入網(wǎng)站（產(chǎn)品）中對應(yīng)的Landing Page（著陸頁）。
· 最后，有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。
· 對待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以后應(yīng)當如何保持、改進、提高，這些應(yīng)落實到具體措施中，下一次再進行嘗試。
在整個推送過程中，我們需要注意一點：避免用戶打擾。
即便用戶對推送這一行為很接受，我們也不應(yīng)該隨意對用戶進行推送，一旦用戶開始厭煩，就會像“狼來了”那樣產(chǎn)生免疫力，不再關(guān)注推送的信息。
所以，要讓推送的質(zhì)量有所保證，就需要學(xué)習(xí)如何讓用戶愉快地接受推送而不覺得是一種打擾。這一點和內(nèi)容的質(zhì)量有關(guān)，和內(nèi)容的精細化運營有關(guān)，和分用戶運營也有關(guān)。
內(nèi)容的推薦與整合
當網(wǎng)站（產(chǎn)品）的內(nèi)容逐漸充實，內(nèi)容運營人員的日常工作會從生產(chǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容推薦與整合。所謂內(nèi)容推薦，就是讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容更多地呈現(xiàn)給用戶。所謂內(nèi)容整合，就是讓同類的內(nèi)容產(chǎn)生集合。關(guān)于這一點，接下來我會用大量的知乎的運營手段，來嘗試做一些說明。
知乎的內(nèi)容推薦機制分為幾個部分。
第一，關(guān)注話題與關(guān)注對象的Timeline ，用戶主動關(guān)注的對象和Timeline：即時間軸，是一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式，圍繞關(guān)注對象產(chǎn)生的動態(tài)，基于時間順序進行展示。053 第三章 揭開內(nèi)容運營的面紗
話題下的內(nèi)容更新，會以Timeline的形式呈現(xiàn)給關(guān)注者；
第二，對于網(wǎng)站上大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶可以主動通過“發(fā)現(xiàn)”、“話題”等功能去尋找。
a）話題動態(tài)推薦新近發(fā)生的有關(guān)關(guān)注話題的動態(tài)，如圖3–15。
b）熱門內(nèi)容通過發(fā)現(xiàn)進行推薦（編輯推薦+熱度），如圖3–16。
第三，對于新近進入的成員的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過“首場秀”進行推薦。
第四，對于一些推薦閱讀的內(nèi)容，通過 “每周精選”呈現(xiàn)給用戶，如圖3–17。
第五，知乎官微及個人自媒體等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)（這不僅僅是推薦，也是推送），如圖3–18。
第六，知乎的 年的總結(jié)（嚴格來說，這一點并非內(nèi)容推薦機制）。這一點主要是為了用戶進行自我宣傳，從而吸引潛在用戶的關(guān)注，如圖3–19。
知乎的內(nèi)容整合通過如下幾種形態(tài)展現(xiàn)。
1. 知乎日報。每日整合更新的全站內(nèi)容，分門別類提供用戶查看，如圖3–20。
2. 知乎圓桌。通過整合同一話題下的熱門回答和優(yōu)質(zhì)回答者，進行更深層次的內(nèi)容運營，如圖3–21。
3. 知乎周刊。與日報不同的一種形態(tài)，主要以電子書的形式做內(nèi)容聚合，如圖3–22。
4. 內(nèi)容出版與發(fā)行。對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶通過出版物的形式做內(nèi)容整合與推薦，如圖3–23。
在這里，我只是列舉了一些大家都看得到的知乎內(nèi)容運營在推薦、整合上的動作。需要說明的是，不管進行怎樣的外延、采用怎樣的包裝，其核心都是內(nèi)容的篩選與面向?qū)ο蟮臉?gòu)建與策略。這些方法難以通過簡單的文字說明或者圖片展示來分享和學(xué)習(xí)，更有用的是內(nèi)容運營者在實際工作中根據(jù)用戶習(xí)慣、用戶興趣進行多種嘗試。
自運營的路徑與機制選擇
雖然我們一直說“自運營”是一個網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營的最高境界（不單單是內(nèi)容運營），但是在達到這個境界之前，我們必須要做用戶引導(dǎo)與內(nèi)容構(gòu)建，否則很難實現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）健康有序的“自運營”。
所謂“自運營”，是指建立一些機制和規(guī)則，用戶通過遵守這些機制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運營不再過多地依賴運營人員的引導(dǎo)，實現(xiàn)用戶自主運營。
很多網(wǎng)站是以自運營為主的。比如，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，買家和
賣家都遵守網(wǎng)站的規(guī)則來完成交易；在社交平臺上，用戶自發(fā)管理自己的內(nèi)容與關(guān)系鏈，進行內(nèi)容的呈現(xiàn)與傳播等。
一般來說，在“自運營”的狀態(tài)下，網(wǎng)站的運營人員只需通過組織活動、應(yīng)對用戶投訴等日常工作來進行運營管理和達成運營目標。
本書對“自運營”不作贅述，因為要達到“自運營”的目標，運營人員需要做很多工作，并且，這個目標也和產(chǎn)品、市場等相關(guān)部門和同事有著十分密切的關(guān)系，同時也受到網(wǎng)站（產(chǎn)品）定位及公司總體運營目標等因素的制約和影響，無法一一展開。
持續(xù)運營中的內(nèi)容運營——以知乎為例
在這一節(jié)中，我們會以知乎為例，來討論一下UGC類型的社區(qū)如何在持續(xù)運營中開展內(nèi)容運營。
完成了內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建和初始化內(nèi)容的填充，大多數(shù)網(wǎng)站和產(chǎn)品就會進入正式運營階段。內(nèi)容運營的展開，重要的是當用戶進入之后，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對內(nèi)容滿意，如何促進用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。
所以當一個網(wǎng)站（產(chǎn)品）進入正式運營階段，就需要建立一些標準，具體包括：
· 內(nèi)容質(zhì)量的甄別。
· 好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式。
· 持續(xù)的推送與推薦機制的建立。
· 實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇。
內(nèi)容質(zhì)量的甄別
坦白地說，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡單但也是最困難的，但是它依然有一些指標可循。比如，淘寶有很多針對不同商品類別、商品材質(zhì)的描述規(guī)范，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容。
當然，我們這一節(jié)仍以知乎為例子，那么知乎是如何甄別內(nèi)容質(zhì)量的呢？
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前言/序言
前言
在十年的互聯(lián)網(wǎng)運營生涯當中，我遇到過很多年輕人，他們對產(chǎn)品運營崗位趨之若鶩，抱著“改變世界”的理想，渴望踏入互聯(lián)網(wǎng)的大門。但其中很多人的起點，卻并不是產(chǎn)品助理、產(chǎn)品經(jīng)理，而是運營、編輯，甚至是設(shè)計師或者程序員。
運營工作讓很多人感到頭疼，也讓很多人不甚滿意?！按螂s的”、“背鍋的”，運營人員常常如此自嘲，同樣如此自嘲的還有客服。運營人員和客服人員，都是直接面向用戶的一線工作人員，他們要承受很多壓力：公司的KPI（關(guān)鍵績效指標）、用戶的責(zé)難、產(chǎn)品經(jīng)理的不屑、商務(wù)同事的催促、老板的不理解等等。
在我看來，產(chǎn)品與運營本來是一對孿生兄弟，只有當產(chǎn)品經(jīng)理與運營人員充分合作、緊密聯(lián)系，為了同一個目標共同奮斗的時候，一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品，才有可能真正綻放出光芒?；ヂ?lián)網(wǎng)的世界里，從來沒有不需要運營的產(chǎn)品，也沒有可以無視產(chǎn)品的運營。
