深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（行政服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查）制定行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)查方案時(shí)，需要考慮調(diào)查的目標(biāo)、方法、樣本選擇、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。以下是一個(gè)行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)查方案的基本框架：

1. 調(diào)查目標(biāo)：

明確調(diào)查的目的和期望的結(jié)果，例如了解公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的滿(mǎn)意度、發(fā)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的方向等。

2. 調(diào)查方法：

選擇適合的調(diào)查方法，可以采用定性和定量方法相結(jié)合，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組討論等。

3. 樣本選擇：

確定調(diào)查的受訪(fǎng)人群，可以根據(jù)不同服務(wù)類(lèi)型、不同人群特點(diǎn)等進(jìn)行分層抽樣，確保樣本的代表性。

4. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：

設(shè)計(jì)一份包含有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、辦理流程、服務(wù)態(tài)度、信息傳遞等方面的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)題可以使用滿(mǎn)意度評(píng)分、開(kāi)放性問(wèn)題等。

5. 數(shù)據(jù)收集：

根據(jù)抽樣方案進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，可以采用在線(xiàn)調(diào)查、紙質(zhì)問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等方式，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。

6. 數(shù)據(jù)分析：

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以使用各種分析方法，如頻率分析、相關(guān)分析、主成分分析等，以得出結(jié)論。

7. 結(jié)果展示：

將調(diào)查結(jié)果以圖表、表格、文字等形式展示，清晰地呈現(xiàn)不同方面的滿(mǎn)意度得分和問(wèn)題情況。

8. 結(jié)論與建議：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，以提升行政大廳的服務(wù)質(zhì)量。

9. 行動(dòng)計(jì)劃：

制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)哪些改進(jìn)措施，如何執(zhí)行，以確保調(diào)查結(jié)果能夠落實(shí)到實(shí)際改進(jìn)中。

10. 定期評(píng)估：

行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，定期進(jìn)行評(píng)估，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量的變化。

調(diào)查方案應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保能夠準(zhǔn)確地反映公眾對(duì)行政大廳服務(wù)的看法和需求，為政府提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。因行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問(wèn)卷及相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)報(bào)告撰寫(xiě)等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專(zhuān)業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司。