傲途：工具的最高價值是帶來思維和信息的認知、突破
傲途SocialEpoch是出海社交和私域營銷服務專家。目前，傲途已經收獲了2w+客戶，并在全國多個城市，以及新加坡、印尼都設有分公司。
隨著規(guī)模的擴張、線索量的增加、人員的增多，傲途的市場營銷與銷售轉化之間成為一個多方人事物參與的復雜過程，跨部門跨人員溝通對接存在著信息差，企業(yè)需要一套系統完成從線索到轉化的銜接整合。
在衛(wèi)瓴·協同CRM的幫助下，傲途重新梳理了線索流轉流程，將線索到SQL的轉化率從30%提升至了40-45%，訂單轉化率從10%提升至了15-20%。
衛(wèi)瓴和傲途的市場營銷總監(jiān)Vincy、內容營銷總監(jiān)Sheila進行了對話，一起看看他們的故事吧~
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很多跨境電商和外貿企業(yè)都會在Facebook、谷歌等平臺進行廣告投放，但公域平臺往往會有客戶點擊后不購買，離開廣告頁面后也很難再吸引消費，從而造成廣告費用的浪費。
如何吸引客戶回購和增購，是中國很多跨境企業(yè)和外貿企業(yè)都沒有有效解決的問題。
傲途就是專門幫助跨境電商和外貿企業(yè)解決這一問題，打造海外以WhatsApp私域營銷為核心的全鏈路營銷解決方案。結合社交銷售模式為出海和海外本土企業(yè)打造去中心化的品牌營銷增長，將客戶的線索用戶無感引導到WhatsApp私域內，結合精細化的客戶管理和內容營銷，促進客戶轉化復購，充分發(fā)揮每個用戶的終身價值和社交價值。
而隨著快速增長與規(guī)模的不斷擴張，傲途的銷售人數、客戶資源也隨之增多，市場營銷與銷售轉化之間成為一個多方人事物參與的復雜過程，就如傲途的市場營銷總監(jiān)Vincy所說，“當銷售一旦多起來，各種復雜的情況都會出現，管理起來就會非常混亂?！?/p>
為了解決這個問題，傲途開始了很多嘗試。
在銷售部設立SDR崗位
傲途的主要獲客渠道之一就是廣告投放，流量的增加，也會使得相對低質量的線索激增，銷售一般會將注意力放在購買意向更高的人身上，剩下的線索可能會因為成單概率不大而被忽視。
為此，傲途在銷售部設立了SDR（銷售開發(fā)代表）崗位，幫助銷售進行初步的線索清洗。但這又讓傲途面臨了新的問題——市場部在營銷效果上很容易只考慮線索數量，而忽略了線索質量；SDR接觸潛在客戶得到的信息也比較難反饋到市場一線操盤者。
這讓營銷與銷售之間形成了很大的信息差，“營銷和銷售說我們給了你們那么多的線索，你們?yōu)槭裁礇]有轉化，銷售也會和營銷的伙伴說給的線索質量太差?！?傲途的內容營銷總監(jiān)Sheila告訴衛(wèi)瓴，“我們需要一個工具去把流程梳理得更加清晰。”
選型客戶管理工具
選型路上注定是要踩坑的，傲途用過很多軟件，但結果都不盡如人意。要么是客戶成功幾乎沒有服務；要么是軟件太偏營銷，銷售無法參與使用；要么是使用邏輯太復雜，“我們甚至需要專門安排一個團隊來研究如何使用這個系統。”
談到為何最終選擇衛(wèi)瓴時，Vincy說道：“我們很看重你們營銷和銷售協同的理念，并且衛(wèi)瓴的產品也很輕量化，員工很快就可以上手使用?！?/p>
將SDR團隊轉移到市場部
在看了衛(wèi)瓴關于SDR崗位的最佳實踐，并與衛(wèi)瓴深度交流之后，傲途決定——將SDR團隊轉移到市場部。“這會讓市場更加關心線索的后續(xù)跟進情況，也能督促銷售填寫跟進?！?/p>
沉淀進私域的線索會先由SDR承接并清洗，SDR主動聯系客戶后，如果該客戶的意向度、與傲途的產品匹配度都較高，SDR會繼續(xù)做兩部分動作：
1、填寫跟進記錄，系統根據跟進記錄、客戶畫像自動創(chuàng)建商機；
2、SDR手動補充部分商機信息（商機階段、對接人、渠道來源等），正式交接給銷售；
銷售在接到線索的同時，就能高效、快速地知曉到該線索的所有信息。合適的線索會被判定為SQL（銷售認可線索），并繼續(xù)跟進成單。
同時，傲途的市場部會將所有的營銷資料（客戶案例、解決方案等）分類上傳至衛(wèi)瓴的資料庫中，作為銷售在客戶跟進過程中的彈藥庫。
一些銷售會將自己的個人智能碼與企業(yè)庫中的內容綁定，再發(fā)到自己的個微、社群、朋友圈等地方，廣撒網式地觸達客戶。
只要客戶通過這個分享鏈接與銷售團隊成員互動，市場就會默認這個線索歸屬于該銷售成員。這對市場部門來說也很有價值，他們可以更準確地評估銷售成果，并為銷售團隊提供更好的支持和幫助。
Vincy告訴衛(wèi)瓴：”線索的流轉變得透明、高效和規(guī)范，這種可控性可以幫助雙方更好地協作，減少信息交流的成本和誤會的發(fā)生。我們原本SQL的轉化率可能有30%，但現在我們基本可以提高到40%甚至45%；訂單的轉化率也由10%提高至了15%-20%。”
工具的最高價值是思維和信息的認知、突破
在采訪最后，Sheila談到了她對于工具的認知：
“衛(wèi)瓴給我最大的感受是，你們是很認真地做產品，你們的產品給很多國內基于企微、基于內容營銷的公司帶來了新的認知和提升，包括市場和銷售協同這樣的認知。
很多企業(yè)在市場和銷售團隊初始建立階段的時候，他可能沒有這方面的認知，或者有問題卻不知道該怎么樣去突破。在這個時候，衛(wèi)瓴就可以給很多公司一些思考和啟發(fā)，讓他們知道我原來還存在著這些問題，我可以用衛(wèi)瓴的方式來解決這個問題。
衛(wèi)瓴對于很多公司來說不光是一個工具，它給人帶來的最高價值是思維和信息的認知、突破，對于很多公司來說，這個價值遠遠大于工具本身?！?/strong>
如果你正在尋求提高線索轉化率、銷售工作效率的解決方案，就快來聯系我們吧~
