客戶租不租你的寫字樓，事關(guān)區(qū)位、交通、環(huán)境、價格、面積、裝修等諸多因素，但很多招商部對這些影響客戶決策的數(shù)據(jù)并不重視，在客戶初次上門看房時僅簡單記錄姓名、聯(lián)系方式、需求面積，對其他核心數(shù)據(jù)熟視無睹，也為日后的分析工作埋下巨大隱患。

與其抱怨招商難、成交低，不如狠抓客戶數(shù)據(jù)，從他們的行為決策中獲取我們想要的關(guān)鍵信息，提高成交轉(zhuǎn)化率。那么，數(shù)據(jù)記到什么程度才夠？記下的數(shù)據(jù)怎么分析？這些招商部正在經(jīng)歷的難題終于有了解決方案，因為有快鯨智慧樓宇可以幫忙完美解決這一問題！

快鯨智慧樓宇系統(tǒng)擁有租客「租客crm」功能模塊，通過多項核心數(shù)據(jù)的一次錄入，讓數(shù)據(jù)沉淀、行情分析、市場動向監(jiān)測變得更簡單。下面我們就一起來看看詳細內(nèi)容吧。

（1）客戶信息統(tǒng)計更全面

過去，招商專員接待客戶大多只會記錄名稱、聯(lián)系方式、需求面積等簡單信息，這些數(shù)據(jù)被保存在excel或通用行業(yè)的crm系統(tǒng)中。由于未能規(guī)范記錄，數(shù)據(jù)缺乏必要的客觀性與覆蓋面，漏記、錯記頻發(fā)，而通用的crm系統(tǒng)則很難匹配商辦需求，數(shù)據(jù)很難為我所用，客戶畫像分析更是難以實現(xiàn)。

客戶數(shù)據(jù)沉淀的規(guī)范性是實現(xiàn)客戶畫像分析的大前提?？祧L智慧樓宇「租客crm」通過多項可自定義配置字段，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、跟進狀態(tài)、需求區(qū)間、裝修需求、客戶行業(yè)、來訪渠道等等，規(guī)范并統(tǒng)一招商專員記錄的客戶數(shù)據(jù)維度。

通過規(guī)范沉淀的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)實時自動生成新增/成交客戶多維度畫像，方便招商經(jīng)理隨時展開分析工作、調(diào)整招商策略。

此外，快鯨智慧樓宇「租客crm」可自動統(tǒng)計不同階段與狀態(tài)的客戶，實時監(jiān)控銷售進展健康度，預(yù)測銷售業(yè)績。對未跟進客戶、流失客戶、跟進中客戶、成交客戶進行不同維度的展示與分析，并智能標示出未跟進的客戶，有效促使招商人員及時采取轉(zhuǎn)化措施，減少客戶流失。

客戶數(shù)據(jù)不是一次性的，而是可多次激活的可再生資源。用快鯨智慧樓宇「租客crm」沉淀數(shù)據(jù)，不僅能追溯每一個客戶的跟進記錄，還能對數(shù)據(jù)庫中的低意向客戶進行階段性的再激活，后續(xù)可利用微信、電話、短信等手段達到獲客目標，實現(xiàn)對客戶全生命周期的跟蹤與轉(zhuǎn)化。

（2）招商團隊更專業(yè)、管理更輕松

除了數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像分析外，數(shù)據(jù)一次錄入也在招商人員的日報、周報、月報中發(fā)揮了作用。每日記錄在快鯨智慧樓宇「租客crm」的客戶新增、跟進、成交等數(shù)據(jù)可直接生成日報轉(zhuǎn)發(fā)到微信群中，并可設(shè)置查看權(quán)限，不用再花時間重新編輯整理。領(lǐng)導(dǎo)想了解客戶，直接點擊日報就可看到詳細情況。

相比傳統(tǒng)的團隊工作與領(lǐng)導(dǎo)層管理，快鯨智慧樓宇「租客crm」更像一個“外掛”工具，將雙方從大量重復(fù)性工作中“減負”出來，培養(yǎng)招商團隊精細化工作思維與良好作業(yè)習(xí)慣，有效提升團隊工作效率和專業(yè)度的同時，也方便招商經(jīng)理做好過程管理，一舉兩得。

（3）中介渠道轉(zhuǎn)化更高效

中介渠道是招商部獲客成交的最主要來源，也是做好數(shù)據(jù)錄入的必要前提。所以做好中介，往往事半功倍。但以往點對點的渠道合作中，招商部對合作單位與個人的管理是極為缺失的，把主動權(quán)放在對方手中于己不利。中介渠道需要管理，才能有效提升客戶的帶看與轉(zhuǎn)化。

通過快鯨智慧樓宇「租客crm」，實現(xiàn)快速線上報備，中介經(jīng)紀人可在線登記帶看報備，系統(tǒng)根據(jù)報備客戶自動去重，招商部確認客戶有效性后高效反饋，大大提高中介帶看效率，也提升了經(jīng)紀人的合作體驗。

對于中介渠道資源流失或招商人員離職而產(chǎn)生的客戶流失，快鯨智慧樓宇「租客crm」通過規(guī)范一線招商人員錄入經(jīng)紀人信息的標準字段，并關(guān)聯(lián)到相關(guān)客戶來解決，無論是渠道資源還是客戶資源，都做到”只進不出”。

此外，快鯨智慧樓宇「租客crm」自動統(tǒng)計合作經(jīng)紀人的帶看、成交、成交面積、最新帶看時間間隔等數(shù)據(jù)，幫助招商經(jīng)理針對性定期維護中介渠道，甄選帶看多、成交多的經(jīng)紀人開展深度合作，從而提升中介房源的推薦率與成交率。

客戶是商辦招商的生命之源，通過快鯨智慧樓宇「租客crm」，沉淀并穿透客戶數(shù)據(jù)，牢牢把握客戶需求與市場動向，從數(shù)據(jù)中獲取更多價值，而這一切，僅從數(shù)據(jù)的一次錄入開始。