今年3月份，陳女士在廈門(mén)航空官網(wǎng)購(gòu)買了廈門(mén)到澳大利亞悉尼的往返機(jī)票。上個(gè)月，身在悉尼的陳女士收到航空公司的郵件，說(shuō) 返程的航班取消了，讓陳女士退票重購(gòu)。

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可陳女士一看，發(fā)現(xiàn)重新購(gòu)票的價(jià)格比之前漲了近十倍。陳女士通過(guò)視頻連線的方式與我們?nèi)〉昧寺?lián)系。

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航班取消 廈航稱旅客不符改簽條件

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當(dāng)事人陳女士向記者提供了

一段和廈航客服的通話錄音。

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陳女士告訴記者，

今年3月份，

她通過(guò)廈航官網(wǎng)購(gòu)買了

廈門(mén)往返悉尼的機(jī)票，

總共花費(fèi)了五千多塊錢。

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陳女士上月接到

廈門(mén)航空公司發(fā)來(lái)的郵件，

郵件上說(shuō)陳女士

要搭乘的返程航班取消了，

旅客可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)

自助改簽或者退票。

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陳女士：

客服說(shuō)我的票如果要改簽的話，可以幫我申請(qǐng)?jiān)桨嗳靸?nèi)的航班飛走。我讓他幫我申請(qǐng)之后，接到他們的反饋電話，說(shuō)申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)，需要把之前的票退了，重新買一張機(jī)票。

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機(jī)票價(jià)格暴漲十倍 旅客不接受退票

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陳女士再次打開(kāi)

廈門(mén)航空的官網(wǎng)訂票，

可從悉尼返回廈門(mén)的單程機(jī)票

價(jià)格變成了兩萬(wàn)七千多塊錢，

是原單程票價(jià)的近十倍！

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陳女士無(wú)法接受。

她多次和廈航客服要求

只接受改簽不接受退票，

但始終沒(méi)有得到結(jié)果。

廈航：疫情期間航班不確定 退票更穩(wěn)妥

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記者隨后聯(lián)系了

廈門(mén)航空有限公司，

但與陳女士的說(shuō)法不同。

工作人員表示，

退票只是給陳女士的建議，

并非強(qiáng)制。

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廈航方面表示，

正常航班被取消的話，

按照官網(wǎng)的政策，

會(huì)幫旅客提供一次改簽。

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廈門(mén)航空有限公司 工作人員：

下午四點(diǎn)半左右的時(shí)候，我們已經(jīng)給旅客回電，告知她我們正在給她申請(qǐng)后續(xù)的座位。

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旅客改簽成功

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記者很快就收到了

陳女士方的反饋，

她申請(qǐng)多時(shí)的改簽申請(qǐng)，

終于通過(guò)了。

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律師表示，

如果乘客遇到

航空公司未履行

? ?約定事宜的行為，

? 應(yīng)該積極維權(quán)，

? ?保護(hù)自己的合法權(quán)益。