奧康作為國內(nèi)領先的皮鞋品牌運營商和零售商，經(jīng)過30余年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的民營制鞋企業(yè)之一。近些年來，一直積極推進數(shù)字化轉型，通過數(shù)字化技術提高業(yè)務效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

影刀RPA作為數(shù)字化轉型的重要工具之一，已經(jīng)在奧康的電商客戶服務部、電商運營、財務共享中心、國際貿(mào)易中心等部門深度落地，開發(fā)了500多個應用，累計執(zhí)行4萬+小時。

其中，多平臺批量退款/換貨應用可以幫助客服部門平均每天節(jié)省4個人力；催付、發(fā)貨通知、換貨告知，發(fā)貨時間確認、改地址等批量發(fā)消息場景平均每天能節(jié)省2.5個人力，以數(shù)智化能力助力企業(yè)高效。

奧康是一家集資本營運、品牌營運、產(chǎn)業(yè)營運為一體，產(chǎn)業(yè)橫跨鞋業(yè)、金融、生物制藥、地產(chǎn)等板塊的大型綜合性集團企業(yè)。

鞋業(yè)作為奧康的創(chuàng)始產(chǎn)業(yè)和核心主業(yè)，以更舒適的男士皮鞋為品牌使命，擁有奧康、康龍等多個自有品牌，以及萬利威德、斯凱奇、宜動體育等國際合作品牌，現(xiàn)已成為中國最大的民營制鞋企業(yè)之一，是中國領先的皮鞋品牌制造商、運營商及零售商。

圖｜奧康官網(wǎng)

通過深度應用影刀RPA，奧康成功實現(xiàn)了大量業(yè)務的數(shù)字化、自動化、智能化。最明顯的表現(xiàn)就是，2022年雙十一大促活動期間幫助客服部門大幅提高了工作效率：

使用影刀RPA前，2020年雙十一期間，客服部門數(shù)十名員工即使全體加班也很難負擔激增的大促工作量，還另外招聘了大量的臨時客服和學生實習生；

使用影刀RPA后，2021年的雙十一大促期間，客服部門的加班時長直接縮短一半，效率提升50%以上，同時節(jié)省了臨促客服的招聘成本。

2022年，奧康的RPA應用繼續(xù)深度擴展，實現(xiàn)了更多場景的流程自動化，雙十一期間的效率相比2021年再次翻倍提升，幫助客服員工減輕了工作壓力，擺脫了無止境的加班負擔。

奧康客服經(jīng)理林晶晶作為RPA項目負責人，表達了自己的兩點原則：凡是可以標準化、流程化、固定化的所有場景一律實現(xiàn)影刀RPA來自動運行；短期沒有辦法100%實現(xiàn)影刀全自動化的場景，也希望能盡力實現(xiàn)人機協(xié)同模式運行，后續(xù)不斷完善及調(diào)優(yōu)。

在場景方面，林晶晶介紹了幾個客服部門的高頻應用場景。

01?售后自動退款/換貨

應用背景：日常業(yè)務常涉及到天貓、京東、抖音、拼多多、愛庫存等多平臺操作，需要結合ERP系統(tǒng)處理退款/換貨訂單，跨系統(tǒng)操作繁瑣，平臺多且業(yè)務量大，人工操作效率低且易出錯。

RPA效果：目前各平臺累計運行次數(shù)達30000+次，運行時長超15000+小時，平均每天可以幫助部門節(jié)省4個人力。

02?數(shù)據(jù)登記

應用背景：客服部門目前每日需要登記的數(shù)據(jù)表格高達22個，原先是分配給每個小組人員登記數(shù)據(jù)，分散匯總非常麻煩，登記數(shù)據(jù)繁瑣耗時且容易出錯，即使是休息日也需要提交。

RPA效果：現(xiàn)在每日定時用影刀RPA自動登記數(shù)據(jù)，并將重要數(shù)據(jù)以報表形式發(fā)到釘釘群，可以直觀地查看數(shù)據(jù)，平均每天可以節(jié)省1個人力。

03?批量發(fā)送消息

應用背景：涉及到多個平臺的催付、發(fā)貨通知、換貨告知、發(fā)貨時間確認、改地址、疫情無法發(fā)出等高密度的信息通知場景，人工難以在短時間內(nèi)快速處理大量的任務，容易出錯，影響客服體驗。

RPA效果：用RPA實現(xiàn)多平臺自動批量發(fā)消息，目前各個場景累積運行次數(shù)達22000+次，運行時長超10000+小時，平均每天節(jié)省2.5個人力，大大提高工作效率和處理準確性，縮短客戶等待時間，提高客戶體驗。

除了客服部門，奧康也在全力將RPA應用推廣至集團更多部門，RPA開發(fā)專員李超豪表示，目前已經(jīng)成功應用在電商運營部、財務共享中心、國際貿(mào)易中心的部分業(yè)務場景中。

比如，財務共享中心開發(fā)了通聯(lián)資金認領、憑證生成、平衡檢查等大大小小20來個應用流程，減少了重復繁瑣的工作時間，并且?guī)右晃回攧杖藛T學習RPA，可以自己用RPA解決一些重復繁瑣的工作。

此外，國際貿(mào)易中心也開發(fā)了外貿(mào)單表格裝箱分類、各單位資料匯總等10多個應用?，F(xiàn)在，每次外貿(mào)單的表格整理只需要用影刀RPA自動操作，1個小時即可將幾十萬的數(shù)據(jù)進行整理匯總成外貿(mào)單表格，每次可減少人工合計超100小時的加班時間，大大緩解了員工的工作負擔。

奧康 客服經(jīng)理 林晶晶：

“1+1=10，數(shù)字化幫助員工人人變得高效，從而帶動了企業(yè)的商業(yè)高效。RPA絕對是電商人工作中的好伙伴，離不開的好伙伴。”

奧康的影刀RPA應用情況

1、開發(fā)應用500+，累積運行時長41000+小時，執(zhí)行任務次數(shù)36萬+次

2、覆蓋部門電商客戶服務部、電商運營部、財務共享中心、國際貿(mào)易中心等

3、部分應用場景

●客服類：每日未發(fā)貨訂單報備、拼多多急速退款核對、抖音未發(fā)貨僅退款、天貓換貨訂單改銘文、有贊退換貨訂單超時提醒、oms退換貨備注、數(shù)據(jù)登記、批量發(fā)送消息、天貓退貨物流分析、售后滿意度邀評

●運營類：天貓退貨物流分析、爆款缺貨提醒、預售到貨提醒、競品數(shù)據(jù)抓取、唯品會定時下單

●財務共享中心：通聯(lián)資金認領、憑證生成、平衡檢查、財務銷售日報

●國際貿(mào)易中心：外貿(mào)單表格裝箱分類、各單位資料匯總、國貿(mào)外貿(mào)單裝箱表整理、國貿(mào)每日接待數(shù)據(jù)

4、取得效果

●多平臺售后退款/換貨場景，累計運行次數(shù)達30000+次，運行時長超15000+小時，平均每天節(jié)省4個人力

●多平臺批量發(fā)送消息場景，各個場景累積運行次數(shù)達22000+次，運行時長超10000+小時，平均每天節(jié)省2.5個人力

●唯品運營部，實現(xiàn)每天定時自動下單、裝箱以及回傳倉庫下單消息，運營人員不需要每天早晚、周末加班處理訂單

●國際貿(mào)易中心開發(fā)10+個應用，實現(xiàn)外貿(mào)單表格自動整理匯總，每次可減少人工合計超100小時的加班時間

分叉智能（影刀RPA）是一家創(chuàng)新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發(fā)出核心產(chǎn)品——影刀RPA擁有完全的技術知識產(chǎn)權，公司助力電商、金融、物流、醫(yī)療、通訊等領域企業(yè)和員工實現(xiàn)數(shù)智化、自動化轉型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網(wǎng)，了解更多詳細信息，免費下載使用。