抖音小店體驗(yàn)分即將有重大變化！4月13日，平臺(tái)發(fā)布了一條意見征集，關(guān)于體驗(yàn)分修改的問題。

核心變化主要包括以下幾點(diǎn)：

1、指標(biāo)體系調(diào)整

1.1 商品體驗(yàn)：移除商品基礎(chǔ)分指標(biāo)；移除融合型指標(biāo)【綜合負(fù)向反饋率】，迭代為事實(shí)類指標(biāo)：商品差評(píng)率和商品品質(zhì)退貨率。

1.2 物流體驗(yàn)：攬收及時(shí)率迭代為24小時(shí)支付-攬收率；訂單配送時(shí)長去除加權(quán)計(jì)算邏輯，迭代為考核原始平均配送時(shí)長；發(fā)貨物流負(fù)反饋中，現(xiàn)貨承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不再計(jì)入考核。

1.3 服務(wù)體驗(yàn)：增加售后拒絕率指標(biāo)，保障消費(fèi)者退換無憂；投訴率和糾紛商責(zé)率合并為平臺(tái)求助率；將IM3分鐘回復(fù)率迭代為IM平均響應(yīng)時(shí)長，提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的響應(yīng)速度。

2、考核機(jī)制調(diào)整

2.1 分行業(yè)設(shè)計(jì)各模塊考核權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)經(jīng)營屬性，分別設(shè)計(jì)商品、物流、服務(wù)體驗(yàn)的考核權(quán)重。

2.2 縮短分?jǐn)?shù)考核周期：將考核周期由90天調(diào)整為30天。

2.3 5分制改為百分制：將分?jǐn)?shù)從3～5分制，改為50～100分制。

2.4 去除IM不滿意減分項(xiàng)考核：4.8分及以上商家不再要求IM不滿意率必須<15%。

體驗(yàn)分指標(biāo)構(gòu)成體驗(yàn)分為百分制，最低為50分，由商家近30天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體考核指標(biāo)及考核周期如下：

• 綜合體驗(yàn)分 = 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重 + 物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重 + 服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

• 商品體驗(yàn)：分值來源于近30天的商品差評(píng)率和商品品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；

• 物流服務(wù)：分值來源于近30天的24小時(shí)支付-攬收率/48小時(shí)支付-攬收率、訂單配送時(shí)長、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；

• 服務(wù)體驗(yàn)：分值來源于近30天的僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、售后拒絕率、平臺(tái)求助率、IM平均響應(yīng)時(shí)長、IM不滿意率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。

體驗(yàn)分應(yīng)用場景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量扶持、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。

（1）流量扶持：體驗(yàn)分越高，曝光機(jī)會(huì)越多；（2）結(jié)算賬期：體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短；（3）廣告投放限制：體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量；（4）活動(dòng)提報(bào)：商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)；（5）精選聯(lián)盟門檻：商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟

總的來說，新版的抖音小店體驗(yàn)分會(huì)根據(jù)經(jīng)營類目考核不同的指標(biāo)占比，部分考核指標(biāo)的內(nèi)容也有所變化。目前規(guī)則還處于意見征集階段，預(yù)計(jì)本月21號(hào)開始實(shí)行，抖店商家朋友們最好現(xiàn)在開始，就根據(jù)新版的體驗(yàn)分考核規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，避免后期體驗(yàn)分下降，影響店鋪流量。