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題目展示??

病人家屬認為醫(yī)療改革后藥費比以前貴了，在醫(yī)藥結算處大吵大鬧。你是醫(yī)改辦的工作人員，你會如何勸說？請現場模擬。??

【示范答題】??

這位先生，您好！我是醫(yī)院醫(yī)改辦的工作人員，您有什么問題可以告訴我，我一定會盡自己所能解答您的問題。您看，結算處人比較多，大家都急著結算費用，而且也比較吵，不如您跟我去辦公室，有什么問題咱們坐下來平心靜氣地好好聊一聊。??

來，請您喝口水。看得出來，您不是那種隨隨便便找事的人，我也明白您只是因為藥費比以前高了一些才會來表達您的不滿，您放心，我會給您一個滿意的解釋。經過核實您的結算單，您家屬用的藥大部分并沒有漲價，與我們醫(yī)改之后的價格公示是一致的，而且價格還根據規(guī)定做了下調。之所以您感覺到貴了是因為這其中增加了兩種進口藥物，這種藥物本身成本很高，如果您家里有困難可以考慮改用國產的同類藥物。還有這個結算單中的服務費按照醫(yī)改規(guī)定做了上調，這也是您覺得貴的原因。??

醫(yī)護人員非常辛苦，我們醫(yī)改調價也是為了讓他們更有動力服務好患者，如果您不需要這些額外的服務，可以跟主治醫(yī)生說明，這也能省下一點費用。食藥監(jiān)和衛(wèi)生部門對于藥品的價格有著非常嚴格的把控和監(jiān)督，是絕對不允許我們醫(yī)院私自任意定價的。??

我們醫(yī)院所有的藥品價格在物價局的網站以及我們醫(yī)院的網站上都是有公示的。不信您看，這是物價局網站上的公示，這是我們醫(yī)院網站上的公示。您可以仔細核對一下，看是否有給您算錯的情況，如果有我們一定及時更正并向您致以誠摯的歉意，也請您體諒醫(yī)院結算處工作人員的辛苦。此外，如果您使用醫(yī)保的話，一些費用是可以報銷的，您只需要支付這種藥的價格就可以了，這樣的話也能為您減輕一點負擔。如果您購買了商業(yè)醫(yī)療保險的話，那么也可以和相關的保險公司聯系報銷，這樣就再好不過了。??

當然，如果您存在什么困難的話也可以跟我說，我會盡自己所能幫您解決困難。不知道我這樣的解答您是否滿意，如果您還有任何關于您家屬在我院就診過程中的意見和建議都可以在這里向我反映，因為只有聽到患者和家屬的心聲，我們才能夠知道我院應該在哪些方面去為患者及其家屬多做點事，我們的服務品質才能得到提升。也祝您的家屬能夠早日康復。