近年來，不少快消零售企業(yè)發(fā)展受限。一方面企業(yè)營收增速放緩，盈利持續(xù)承壓；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用對傳統(tǒng)零售企業(yè)造成沖擊，致使部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程緩慢、被動等待客戶上門的零售商正逐步面臨生存困境。

面對快速變化的市場新形勢，對于快消零售企業(yè)而言，探索和嘗試新業(yè)務(wù)運營模式、新渠道運營模式，迫在眉睫。私域的出現(xiàn)，重新定義了零售業(yè)態(tài)，賦予了企業(yè)更強(qiáng)的運營自主性，不斷推動企業(yè)與消費者之間的關(guān)系由單向向雙向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而為商業(yè)增長賦能。

六大營銷場景+智能營銷工具，快速構(gòu)建零售營銷生態(tài)

營銷作為零售私域生態(tài)中的重要一環(huán)，逐漸成為各企業(yè)占據(jù)用戶心智、增強(qiáng)黏性的利器。為了推動快消零售行業(yè)私域更好地發(fā)展，微豐結(jié)合客戶實際應(yīng)用過程中遇到的問題以及解決方案，整理出快速吸粉、標(biāo)簽體系建設(shè)、營銷自動化、社群運營、銷售線索清洗、AI大模型驅(qū)動創(chuàng)意營銷六大場景，并對這六大場景進(jìn)行逐一解讀，今天和大家進(jìn)行分享。

場景一：快速吸粉

大多數(shù)企業(yè)在構(gòu)建私域流量池的過程中，都面臨著拉新引流的難題，借助工具提效是繞不開的。微豐的新老客戶信息接入、活碼引流、Vbot+RPA主動加粉、短鏈引流等工具套件可幫助企業(yè)輕松應(yīng)對不同的拉新場景，全面提升流量沉淀成功率。

新老客戶信息接入：針對大量留資線索或歷史老客資源，SCRM系統(tǒng)可實現(xiàn)多渠道線索對接，針對社交媒體、線下門店、電商平臺的客戶線索，支持API接入或一鍵導(dǎo)入，智能分配員工添加好友，同時在后臺能夠看到各個員工的好友添加詳情。

活碼引流：活碼是一種通用的引流方式，即在各個渠道應(yīng)用對應(yīng)的活碼，一般包含員工活碼、群活碼、門店活碼等，靈活自定義設(shè)置，客戶可智能分配給最適合的員工服務(wù)。搭配輪流、溢出或基于LBS的就近分配等機(jī)制，如在用戶掃碼的過程中根據(jù)客戶地理位置信息，就近分配到離客戶最近的門店社群或銷售，增加區(qū)域門店復(fù)購率等。

Vbot+RPA主動加粉：針對歷史留資客戶，語音機(jī)器人和RPA機(jī)器人聯(lián)動是目前很多品牌采用的方式之一，提前設(shè)置好對應(yīng)的話術(shù)以及外呼策略，利用語音機(jī)器人批量外呼，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行高意向度客戶篩選，在外呼結(jié)束后向有加微意向客戶直接發(fā)送好友添加申請，由RPA自動執(zhí)行加微流程，客戶在微信端按流程操作即可完成加微。

短鏈引流：如果有大量沉睡用戶想要激活引到私域中，針對意向客戶，可自動觸發(fā)加微短信，客戶點擊短信內(nèi)短鏈即可完成加微。短鏈的引流數(shù)據(jù)還可以在后臺查看，并支持一鍵導(dǎo)出，幫助分析引流成果。

裂變拉新：當(dāng)企業(yè)私域內(nèi)積累一定量的客戶后，結(jié)合熱點的創(chuàng)意活動吸引新老客戶主動參加裂變活動，引導(dǎo)客戶生成專屬海報自主拉新添加企微員工為好友，并獲得紅包獎勵，快速沉淀企業(yè)客戶。

場景二：標(biāo)簽體系建設(shè)

數(shù)字化賦能零售的一個重要特征是，更加注重消費者的個性化需求，合理的標(biāo)簽體系能夠幫助快消零售企業(yè)完善客戶畫像，精準(zhǔn)區(qū)分客戶的需求，從而進(jìn)行針對性的營銷。

微豐基于行業(yè)長期持續(xù)的客戶沉淀建立相對完善的動態(tài)標(biāo)簽體系，結(jié)合公私域采集到的信息，含基礎(chǔ)屬性、興趣偏好、內(nèi)容偏好、消費數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)類標(biāo)簽，配合模型類標(biāo)簽和規(guī)則類標(biāo)簽，整體建立客戶的畫像標(biāo)簽。微豐系統(tǒng)支持自定義各級標(biāo)簽及應(yīng)用范圍，同時支持結(jié)合用戶行為動作自動打標(biāo)以及設(shè)定智能打標(biāo)規(guī)則，對滿足條件的用戶進(jìn)行自動化打標(biāo)。

場景三：營銷自動化

基于用戶畫像標(biāo)簽，做1v1精準(zhǔn)營銷自動化，同時針對不同用戶交互/觸媒習(xí)慣不同，設(shè)定個性化的觸達(dá)策略，通過設(shè)定合適的營銷內(nèi)容自動化推送到匹配的客戶，提高用戶體驗的同時，達(dá)成營銷效果的最優(yōu)化。

多種營銷觸達(dá)渠道：企業(yè)微信、公眾號、小程序、APP消息、電話、短信、IM消息等諸多觸達(dá)用戶渠道，還可以直接借助webhook的方式和用戶觸達(dá)的第三方系統(tǒng)對接，以用戶最熟悉的方式進(jìn)行交互。

自動化營銷策略：微豐可根據(jù)快消零售行業(yè)的不同營銷場景和需求制定最佳實踐策略。例如針對會員卡即將到期的用戶群體，進(jìn)行臨期續(xù)卡提醒的營銷，首先系統(tǒng)獲取所有會員的開卡和續(xù)卡時間，再結(jié)合有效期限計算每張會員卡的到期時間，在距離到期時間前的第x天，對所有滿足條件的用戶分別發(fā)送提示消息，進(jìn)行提醒并引導(dǎo)續(xù)卡，整個流程由系統(tǒng)來自動實現(xiàn)。

客戶旅程編輯器：微豐配有零代碼可視化客戶旅程編輯，幫助企業(yè)快速構(gòu)建客戶旅程。采用可視化的方式，通過拖拽、配置等簡單的操作，快速設(shè)計自動化營銷旅程，清晰呈現(xiàn)旅程的各個環(huán)節(jié)和流程細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶在符合條件時觸發(fā)該流程，系統(tǒng)能夠自動與客戶進(jìn)行多重互動。自動化地進(jìn)行客戶互動營銷、線索培育、客戶跟進(jìn)，提高營銷人員工作效率。

場景四：社群運營

在快消零售私域生態(tài)中，社群分量可以占到50%以上，已然成為了重要的商業(yè)工具，能讓群內(nèi)用戶持續(xù)為收入做貢獻(xiàn)，在社群內(nèi)推品/券也成為了很多零售企業(yè)正在應(yīng)用轉(zhuǎn)化方式之一，社群推品可以直接引導(dǎo)用戶到線上商城消費，社群推券可以引導(dǎo)用戶到線下門店消費，整個鏈路數(shù)據(jù)可追蹤、可量化。

節(jié)假日、福利日、每日問候等節(jié)點的營銷可以使用運營SOP功能。企業(yè)事先計劃好一段時期內(nèi)社群的運營任務(wù)，每天為群主設(shè)置群SOP推送任務(wù)，只需要提前設(shè)置好群話術(shù)，群主到時間就會收到群發(fā)任務(wù)提醒，持續(xù)通過活動和內(nèi)容輸出來觸達(dá)社群用戶。

多樣化營銷活動：微豐提供豐富多樣的營銷互動形式，如紅包、抽獎、簽到、客戶積分等方式，來活躍社群氣氛，通過一些物質(zhì)獎勵讓活躍用戶做一些知識分享，這樣不僅可以提升社群整體氣氛，也會讓社群體系更加完善。

交互分析：每次社群分享干貨之前，運營者會將內(nèi)容上傳至后臺，生成獨有的可追蹤鏈接。當(dāng)有人查看點擊后，系統(tǒng)會自動追蹤并記錄該互動行為，將該數(shù)據(jù)聚合到線索行為軌跡中，以便后續(xù)更加精細(xì)化運營。同樣企業(yè)可以通過智能會話分析助手，對會話內(nèi)容、聊天關(guān)鍵信息進(jìn)行提取，分析業(yè)務(wù)標(biāo)簽、客戶情緒，快速聚焦客戶需求，分析客戶活躍情況，為企業(yè)運營策略提供數(shù)據(jù)支撐。

場景五：銷售線索清洗

此場景主要是toB型企業(yè)遇到較多，針對不同渠道獲取的留資線索，大C和小B為主，這類線索原來都是直接分配給銷售去跟進(jìn)，由于很多線索質(zhì)量不高，導(dǎo)致銷售花費大量時間進(jìn)行溝通，投入產(chǎn)出比不高，急需一個工具輔助銷售快速進(jìn)行意向篩選。通過智能語音機(jī)器人快速進(jìn)行一輪篩選，只對有意向的客戶進(jìn)行分配、跟進(jìn)，交由銷售促成轉(zhuǎn)化。

線索融合：把多渠道線索如線下市場活動、線上渠道（直播電商、廣告投放、媒體采訪、市場營銷等）獲取的線索進(jìn)行融合。

意向篩選：將獲取的線索按行業(yè)或地區(qū)放入不同的線索池，通過智能語音機(jī)器人實現(xiàn)對市場線索二次篩選，有意向的線索打上標(biāo)簽，為后續(xù)針對性的分配銷售跟進(jìn)打下基礎(chǔ)。

線索分配：根據(jù)對應(yīng)的分配策略，將意向客戶進(jìn)行匹配下發(fā)，按照業(yè)務(wù)需求、來源、區(qū)域等，批量分配給對應(yīng)的銷售進(jìn)行跟進(jìn)，規(guī)范資源的劃分，提高成單率。

提醒跟進(jìn)：線索分配完成后，系統(tǒng)自動推送消息提醒銷售處理，銷售人員對分配給自己的線索進(jìn)行跟進(jìn)，并隨時在系統(tǒng)更新跟進(jìn)情況，如跟進(jìn)動態(tài)、團(tuán)隊成員等。

場景六：AI大模型驅(qū)動創(chuàng)意營銷

大模型引領(lǐng)的AI時代奔涌而來，為新營銷場景與營銷模式的創(chuàng)造賦予了極大的想象空間。微豐利用KCS知識庫對已沉淀的企業(yè)歷史知識體系內(nèi)容和大模型進(jìn)行結(jié)合，對企業(yè)歷史沉淀內(nèi)容以及新導(dǎo)入信息進(jìn)行標(biāo)注訓(xùn)練，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，使?fàn)I銷文案生成、會話小結(jié)等功能更具可用性。

創(chuàng)意生成：基于AIGC的自動生成工具，根據(jù)目標(biāo)受眾的需求，快速、批量地生成吸引力強(qiáng)、與品牌調(diào)性一致的創(chuàng)意文案，提高創(chuàng)意生產(chǎn)效率和質(zhì)量。例如利用AI技術(shù)生成個性化朋友圈文案、社群文案，根據(jù)用戶的喜好推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

千人千面?zhèn)€性化文案：AI可以根據(jù)用戶畫像和行為分析，為每個用戶提供個性化的內(nèi)容體驗。通過實時調(diào)整創(chuàng)意和投放策略，提高用戶滿意度。

文案重寫/潤色/擴(kuò)展：AI寫作賦能是一款文案創(chuàng)作與潤色工具，通過AI技術(shù)提供對文案的快速修改和優(yōu)化，幫助我們提高文案質(zhì)量，增加內(nèi)容的吸引力。

會話小結(jié)：AI既可以根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時間。

作為行業(yè)居前的企業(yè)營銷數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商，微豐將持續(xù)為快消零售企業(yè)提供營銷技術(shù)賦能+運營服務(wù)賦能，助力品牌零售實現(xiàn)全端、全域、全線的私域用戶數(shù)字化運營。

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