輿情就是輿論情況，現(xiàn)實(shí)中的輿情也往往發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)，具有傳播速度快，突發(fā)性強(qiáng)等特點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò)本身信息量大，小馬識(shí)途認(rèn)為企業(yè)搞好輿情公關(guān)的關(guān)鍵在于輿情優(yōu)化。

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網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的概念其實(shí)主要指的就是輿情監(jiān)測(cè)優(yōu)化和輿情處置優(yōu)化，旨在為相關(guān)主體的輿情問(wèn)題解決而服務(wù)，它包括了從網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析、研判、引導(dǎo)到處置的這么一個(gè)過(guò)程。

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網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的方式方法

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一、輿情監(jiān)測(cè)優(yōu)化

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（1）打造一支成熟的輿情管理工作隊(duì)伍，應(yīng)該定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行輿情專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，人員的選拔也應(yīng)該確保優(yōu)質(zhì)，確保整個(gè)輿情工作流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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（2）拓寬輿情收集渠道，而非僅限于傳統(tǒng)的利用搜索引擎、社交媒體平臺(tái)等工具被動(dòng)搜集和獲取輿情信息，建議大型企業(yè)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件，以實(shí)現(xiàn)輿情的智能自動(dòng)收集、識(shí)別、分析、上報(bào)。如小馬識(shí)途輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可通過(guò)關(guān)鍵詞、自定義平臺(tái)、時(shí)間段、語(yǔ)義等方式幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取全網(wǎng)范圍內(nèi)滋生的與己相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)，并通過(guò)定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結(jié)信息傳播特點(diǎn)及規(guī)律，提供專(zhuān)業(yè)的輿情解決方案。

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二、輿情處置優(yōu)化

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（1）挑選一家專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件公司合作，確保輿情的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整監(jiān)測(cè)，搶占輿情處置先機(jī)，如小馬識(shí)途。

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（2）尋找一個(gè)高權(quán)重的平臺(tái)定期發(fā)布大量積極的公司新聞，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論的主流聲音；

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（3）如果要解決突發(fā)的輿論危機(jī)問(wèn)題，找到專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司研究實(shí)際情況找出應(yīng)對(duì)的方法；

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（4）結(jié)合SEO全網(wǎng)優(yōu)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行優(yōu)化處理，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；

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（5）企業(yè)日常不斷進(jìn)行公關(guān)宣傳及口碑推廣，把品牌詞和產(chǎn)品詞的搜索結(jié)果布滿(mǎn)高權(quán)重的信息，小馬識(shí)途認(rèn)為這樣可以有效降低輿情突發(fā)帶來(lái)的不利影響。

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網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

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以上小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)給出了網(wǎng)絡(luò)輿情處置的方法和思路，這里再?gòu)?qiáng)調(diào)下網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化成敗的幾個(gè)關(guān)鍵。

1、及時(shí)處理

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當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，企業(yè)進(jìn)行輿情優(yōu)化需要立刻調(diào)查清楚事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應(yīng)和態(tài)度，對(duì)事件源頭進(jìn)行追究，從根源處進(jìn)行有效的對(duì)癥下藥，第一時(shí)間做出處理，給出解決方案，否則即使對(duì)策再好，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)也于事無(wú)補(bǔ)了。

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2、真誠(chéng)溝通

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發(fā)生輿情后，大量混淆視聽(tīng)的消息充斥在網(wǎng)絡(luò)，小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該切實(shí)通告有關(guān)情況，和大眾進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，讓大眾感受到誠(chéng)意和重視，維持雙方之間的信任。

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3、持續(xù)發(fā)聲

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企業(yè)需持續(xù)對(duì)外報(bào)道企業(yè)實(shí)況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任，積累正面信息。在這樣的基礎(chǔ)下一些謠言是可以不攻自破的。

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4、口碑優(yōu)化

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僅僅有新聞發(fā)聲其實(shí)還不夠，要結(jié)合品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞組織內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行口碑優(yōu)化，小馬識(shí)途可以結(jié)合企業(yè)實(shí)況免費(fèi)分析制定口碑優(yōu)化方案，這樣對(duì)外宣傳的信息可以有的放矢，更有效優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情。

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掌握以上4點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化會(huì)更高效。做到這些需要團(tuán)隊(duì)在策劃與技術(shù)兩方面達(dá)到一定的層次。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的輿情優(yōu)化方式并非組建相關(guān)團(tuán)隊(duì)，而是采用更節(jié)約成本的方式。找小馬識(shí)途這樣的第三方合作，平日里可以進(jìn)行日常公關(guān)維護(hù)和口碑優(yōu)化，輿情突發(fā)期亦有有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)出謀劃策。

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輿情優(yōu)化的價(jià)值和意義

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1.可以實(shí)時(shí)獲得與己相關(guān)的輿論信息和輿論導(dǎo)向，能及時(shí)的作出判斷反應(yīng)，防范于未然；

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2.有助于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和了解負(fù)面，從而有針對(duì)性的根據(jù)負(fù)面信息采取應(yīng)對(duì)措施，為決策者做出正確的輿情應(yīng)對(duì)方案提供參考；

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3.對(duì)于輿情的全面綜合分析同樣也有助力，能夠掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，深入了解自身的網(wǎng)絡(luò)口碑及品牌形象，從而做出有效的預(yù)測(cè)，為輿情解決提供科學(xué)決策依據(jù)；

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4.能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)聲量以及口碑評(píng)價(jià)的變化及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化輿情處置策略，更高效的應(yīng)對(duì)輿情。

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后記：

近年來(lái)，由于信息不公開(kāi)，在網(wǎng)絡(luò)上造成了許多網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。因此，企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)輿論時(shí)，最好的辦法還是秉承誠(chéng)信原則，盡量公開(kāi)信息，擺明執(zhí)行，堅(jiān)持信息公開(kāi)，消除網(wǎng)絡(luò)謠言的土壤。只有這樣才能在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論優(yōu)化工作的時(shí)候，才不會(huì)措手不及。最后，小馬識(shí)途建議企業(yè)建立一套良好的輿情工作機(jī)制，如公關(guān)傳播、輿情監(jiān)控、部門(mén)合作、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處理、目標(biāo)管理等，使其形成制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。