?　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見

　　近幾年，在國(guó)家宏觀政策的東風(fēng)之下，互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)概念也被炒作得一塌糊涂。盡管這個(gè)概念在很多傳統(tǒng)行業(yè)逐步落地，也給人們生活帶來了驚天巨變。但是對(duì)于某些行業(yè)來說，似乎并不是這么回事。例如，過去一直被資本熱捧的互聯(lián)網(wǎng)家裝便是如此。

　　事實(shí)證明，過于傳統(tǒng)、笨重的建筑裝飾行業(yè)，加上科技范十足的互聯(lián)網(wǎng)，并沒有像當(dāng)初人們所想象的那樣，折騰出太大的動(dòng)靜。反倒是不起眼的零售行業(yè)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+帶來的生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新模式，依然如火如荼。

　　那么，由來已久的家裝行業(yè)，在其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的歷史進(jìn)程中，到底遇到了什么樣的障礙？這個(gè)看似需求十分剛性的行業(yè)，又有什么樣的未來呢？

　　據(jù)于斌觀察，除了互聯(lián)網(wǎng)，新興的AI技術(shù)、云監(jiān)工、信息化供應(yīng)鏈管理等已經(jīng)逐步滲透到了家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，大有改變家裝服務(wù)模式的大趨勢(shì)。

　　只是，其相比較單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在技術(shù)上更勝一籌，只是在效益上并尚不明顯而且已。但是，從智能科技的發(fā)展趨勢(shì)來看，其給家裝行業(yè)帶來客戶體驗(yàn)升級(jí)、工程效率革命，或許就是家裝行業(yè)的未來。

　　繁重的家裝行業(yè)，痛點(diǎn)橫生亂像叢生

　　從家裝市場(chǎng)的用戶端需求分析，以商品房交易為主的房地產(chǎn)市場(chǎng)，一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。因此也給家裝行業(yè)帶來了巨大的需求，從而也催生了各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式。

　　據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到3861.7億元，在2020年將超過4000億元。

　　不難看出，盡管家裝行業(yè)的市場(chǎng)在千億級(jí)別，但是卻缺少能夠很好解決家裝行業(yè)痛點(diǎn)的家裝公司、家裝平臺(tái)。甚至是嫁接了互聯(lián)網(wǎng)以后，原本理想化的，通過互聯(lián)網(wǎng)+家裝模式顛覆家裝行業(yè)的理想，也因?yàn)榭蛻舳送对V不斷、資本市場(chǎng)淡出而宣告幻滅。

　　據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，房屋裝修投訴5591件，與2018數(shù)據(jù)相當(dāng)。這個(gè)數(shù)據(jù)也表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有讓家裝行業(yè)的服務(wù)水平得到明顯改善，也沒有隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的日漸成熟，而徹底解決現(xiàn)有的市場(chǎng)痛點(diǎn)。

　　而且，相對(duì)早幾年受資本熱捧，目前資本市場(chǎng)在家裝行業(yè)的活躍度較低，家裝行業(yè)資本遇冷的勢(shì)頭相當(dāng)明顯。

　　有資深的業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以沒能成為資本市場(chǎng)的“寵兒”，在于自身并不具備廣闊的投資價(jià)值和潛力。而且，有著諸多弊端的互聯(lián)網(wǎng)家裝，甚至像是潛藏在地的地雷，隨時(shí)可能爆炸，從而引火上身。因此，從投資者的角度，敬而遠(yuǎn)之才是明智之舉。

　　根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，也不難看出，家裝行業(yè)確實(shí)普遍存在諸多難以攻克的問題。

　　首先，家裝服務(wù)的供應(yīng)信息不透明，甚至魚龍混雜，讓業(yè)主難易甄別。過去互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)時(shí)，人們尋找家裝公司，更多的是通過朋友介紹，去線下實(shí)體門店咨詢。

　　自從互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行后，互聯(lián)網(wǎng)上的裝修公司信息便多如牛毛。雖然看似業(yè)主選擇裝修公司的機(jī)會(huì)更多，但是信息量過于龐大，反而加大了業(yè)主的選擇難度。

　　加上受裝修公司營(yíng)銷策劃、銷售話術(shù)等的“迷惑”，很容易就選擇了一家看起來價(jià)格便宜，但是到處都是“坑”的裝修公司。而且，這個(gè)行業(yè)亂象叢生，從設(shè)計(jì)、施工、材料都有各種外包的形式，也較難受到國(guó)家監(jiān)管。甚至在家裝業(yè)界，相互掛靠資質(zhì)、交換客戶資源的現(xiàn)象，也早已成為公開的秘密。

　　其次，業(yè)主更在意家裝的交付周期、價(jià)格、質(zhì)量與服務(wù)，實(shí)際卻與業(yè)主的期望相差甚遠(yuǎn)。大多數(shù)業(yè)主新購(gòu)商品房，對(duì)于未來新家的期待是非常高的，不僅希望早點(diǎn)完成裝修入住，也希望能夠省錢省心，裝修質(zhì)量有保障。

　　但是實(shí)際上，因?yàn)檠b修流程中有著非常復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，例如前期設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、裝修施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工、售后維護(hù)等，而且有很多不可控的變動(dòng)因素，因此需要專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理去管控進(jìn)度，才能讓預(yù)估的工期、質(zhì)量與實(shí)際保持一致。

　　實(shí)際上，因?yàn)槭┕と藛T素質(zhì)普遍不高，連專業(yè)的項(xiàng)目管理人員、資深的工地包工頭，也難以管理。因此，也導(dǎo)致裝修施工落地與設(shè)計(jì)效果差別巨大，其它質(zhì)量方面也大打折扣。

　　再次，裝修流程與工序復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工難。很多業(yè)主完成一次家裝，都會(huì)有一種深刻的體驗(yàn)，那就是工地跑斷腿。加上現(xiàn)場(chǎng)施工人員的素質(zhì)層次不齊，所以業(yè)主因?yàn)椴环判难b修質(zhì)量，隔三差五都要去工地轉(zhuǎn)悠。

　　但是，盡管如此，業(yè)主也只能是走馬觀花，從“監(jiān)工”的過程中找到一點(diǎn)心理安慰，或者給工地的工人一些警示。而業(yè)主因?yàn)閷I(yè)限制，實(shí)際能通過監(jiān)工發(fā)現(xiàn)多少問題，也是相當(dāng)存疑的。

　　最后，材料采購(gòu)不夠透明，中途服務(wù)、材料加項(xiàng)多。裝修行業(yè)普遍存在的問題，就是過程較難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，靈活空間非常大。

　　例如材料方面，就分為主材與輔材。相對(duì)來說，像主材地板、瓷磚、潔具、櫥柜、門、燈具、開關(guān)插座、熱水器等，很容易計(jì)數(shù)、記賬?，F(xiàn)場(chǎng)使用了多少，業(yè)主也一目了然。但是輔材是水泥、沙子、水暖管、電線那些，究竟裝修過程中，需要使用多少，實(shí)際使用多少，業(yè)主很難算清楚。

　　所以，在大多數(shù)業(yè)主選擇全包裝修服務(wù)的時(shí)候，也有些精明的業(yè)主，就會(huì)選擇半包的形式，自己采購(gòu)價(jià)值較高的主材，一方面控制成本，另一方面對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　但是，這對(duì)于大多數(shù)業(yè)主來說，是難度較高的，也是過程極為復(fù)雜繁重的。這也導(dǎo)致一個(gè)問題，就是當(dāng)業(yè)主與家裝公司簽訂協(xié)議后，出現(xiàn)各種各樣的加項(xiàng)。美其名曰讓業(yè)主自由選擇，但是擺明了就是“坑”。

　　自從互聯(lián)網(wǎng)家裝大行其道之后，這些痛點(diǎn)看似有些緩解。例如，過去買裝修材料需要一家家跑建材市場(chǎng)，現(xiàn)在可以網(wǎng)購(gòu)，一鍵搞定。過去監(jiān)工，需要去現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在很多裝修公司都推出了遠(yuǎn)程監(jiān)控，也被稱為“云監(jiān)工”。

　　但是這些似乎只是形式上的改變，實(shí)際上，這依然是業(yè)主無法放下的疑慮，也是裝修公司無法規(guī)避的難題。甚至還有一些不誠(chéng)信的企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)獲取到客戶后，卷走業(yè)主的預(yù)付款，攜款“跑路”了。這些問題由來已久，也讓互聯(lián)網(wǎng)家裝也廣遭詬病。

　　　

　　巨頭入局資本退潮，家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的重點(diǎn)在于“家裝”而不在于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)前家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題并未真正的解決，而所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，更多的變成了家裝公司或家裝平臺(tái)，獲取流量和客戶的工具。

　　早近年，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也嗅到了家裝這塊大蛋糕的香味。所以紛紛重金入局。例如，淘寶2015年即上線了“極有家”，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋家裝、家居、生活百貨等。同年02月09日，小米旗下順為資本注資6000萬給一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”。

　　2018年，京東與曲美家居達(dá)成合作，開創(chuàng)了“曲美京東之家”家居體驗(yàn)館，推出“整裝+定制+成品+軟裝+生活”等模式，賦能跨界新零售。2019年，阿里投資匠多多，占有該公司20%股份。據(jù)了解，該公司主要服務(wù)項(xiàng)目為裝飾工程設(shè)計(jì)、建筑工程施工等。

　　由此，貌似互聯(lián)網(wǎng)家裝大有集家裝材料、設(shè)計(jì)、施工、軟裝飾品供應(yīng)等于一體的產(chǎn)業(yè)化態(tài)勢(shì)。但是，4-5年過去，盡管有巨頭涉足，家裝行業(yè)依然亂想?yún)采?，現(xiàn)狀并未出顛覆式的改變，所謂的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程也十分緩慢。所以當(dāng)資本退潮后，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不得不開始思考，如何進(jìn)行家裝交付流程與交付效率的變革，從而尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　于斌注意到，在互聯(lián)網(wǎng)家裝一直停留在概念上的同時(shí)，也有一些企業(yè)，開始嘗試用科技化裝修的概念，來拉升用戶增量指標(biāo)，升級(jí)服務(wù)水平。

　　例如，在業(yè)主尋找匹配自己需求的裝修效果圖上，就有裝修公司提出，使用AI智能搜圖功能。只要5-10S，就可以根據(jù)業(yè)主想要的裝修風(fēng)格，找到最符合業(yè)主需求的裝修設(shè)計(jì)案例。

　　甚至，通過對(duì)海量的裝修圖片存儲(chǔ)，可以根據(jù)業(yè)主的搜素行為，實(shí)現(xiàn)千人千面，推送精準(zhǔn)匹配的裝修方案。

　　另外，在裝修設(shè)計(jì)效果圖上，過去充其量是繪制平面圖、3D效果圖?，F(xiàn)在可以應(yīng)用最前沿的VR智能科技，而業(yè)主可以根據(jù)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的VR實(shí)景圖，猶如身臨其境，快速確認(rèn)設(shè)計(jì)師的方案是否符合自己的內(nèi)心需求，從而更高效的完成裝修需求溝通的過程。

　　在裝修行業(yè)，也一直存在著裝修過程監(jiān)督的痛點(diǎn)。即使業(yè)主選擇的是一家大型的品牌裝修公司，也很難100%對(duì)裝修公司保持信任，而是親臨現(xiàn)場(chǎng)，頻繁監(jiān)督施工過程，其結(jié)果也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以，也有一些裝修企業(yè)推出了智能電子監(jiān)工的解決方案。

　　這樣的解決方案，亮點(diǎn)在于，只需要在工地安裝智能攝像頭，就可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上監(jiān)控裝修進(jìn)度。這個(gè)概念，在互聯(lián)網(wǎng)裝修中，也被反復(fù)提及。但是多數(shù)都是采用移動(dòng)APP，人工上傳工地的視頻、圖片等方式，與業(yè)主進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)。而電子監(jiān)理，則是業(yè)主足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)“云監(jiān)工”。如果這個(gè)技術(shù)能夠在裝修公司普及，那么在家裝的這個(gè)核心痛點(diǎn)解決上，也將會(huì)前進(jìn)一大步。

　　除此以外，裝修過程信息化、數(shù)字化也是進(jìn)幾年的大趨勢(shì)。過去，完成一個(gè)裝修項(xiàng)目，需要涉及的材料管理、資料管理、財(cái)務(wù)管理過程非常復(fù)雜。這無論對(duì)于業(yè)主，還是對(duì)于裝修公司，都是極其影響效率的。近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，裝修行業(yè)信息數(shù)字化、流程系統(tǒng)化的趨勢(shì)也非常明顯。無論是裝修材料的采購(gòu)、還是各種流程、表單、協(xié)議，施工工人的現(xiàn)場(chǎng)管理，都逐步可以在線完成，極大的提升了裝修項(xiàng)目施工落地的效率，改善了業(yè)主享受裝修服務(wù)的體驗(yàn)。

　　還有一種模式，就是在裝修前，邀請(qǐng)業(yè)主參觀現(xiàn)成的多種風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)樣板房，甚至遠(yuǎn)程在線選擇即可。這種模式，也稱之為裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。也即，一些裝修公司為了減少溝通成本、節(jié)約設(shè)計(jì)成本，直接按照戶型，推出若干裝修設(shè)計(jì)方案的套餐模版，供業(yè)主選擇，并快速完成方案復(fù)制。

　　雖然這是延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)家裝的思路，但是結(jié)合一些科技化的決策工具，也給一些家裝企業(yè)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其是疫情期間，裝修線上化、科技化也成為了越來越多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，更成為業(yè)主嘗鮮、改變過去傳統(tǒng)的裝修思路、裝修方法的新事物。

　　家裝行業(yè)未來趨勢(shì)分析：智能科技賦能，數(shù)字化改變效率

　　從上文分析可以看出，家裝行業(yè)科技化的時(shí)代已經(jīng)來臨。而智能科技賦能家裝，會(huì)帶來效率革命，讓業(yè)主享受更好的裝修服務(wù)體驗(yàn)，也可能真正解決用戶端的實(shí)際痛點(diǎn)。

　　首先，科技將會(huì)改變家裝產(chǎn)業(yè)鏈。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的基礎(chǔ)上，隨著VR、AR、云設(shè)計(jì)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也在快速發(fā)生改變。尤其是智能家居時(shí)代的來臨。讓傳統(tǒng)的純?nèi)斯ぴO(shè)計(jì)、施工、過程管理，有了人工智能、大數(shù)據(jù)的參與，變得簡(jiǎn)單而高效。并且，這種變革也將大大降低裝修產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)度，實(shí)現(xiàn)硬裝、軟裝一體化，而上文所述的“全屋定制”概念，也將在不久的將來成為現(xiàn)實(shí)。

　　未來，甚至智能機(jī)器人會(huì)參與到一些危險(xiǎn)環(huán)境下的作業(yè)中，都會(huì)變得非常普遍。例如，于斌注意到，已經(jīng)有一些企業(yè)，采用了智能量房工具，只需要將設(shè)備放置在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，就可以快速生成待裝修空間的平面圖，而裝修設(shè)計(jì)師只需要適當(dāng)渲染，使用3D軟件就可以生成客戶想要的裝修方案，如果加上VR、AR技術(shù)，就可以真正的實(shí)現(xiàn)裝修效果所見即可得，可謂相當(dāng)智能。

　　而隨著5G和人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，工地施工監(jiān)控、質(zhì)量控制等也可以借助視頻、直播等形式更方便、快捷、高效的管理，從而讓家裝服務(wù)體驗(yàn)更加極致。

　　其次，家裝建材供應(yīng)鏈的數(shù)字化將會(huì)加速。據(jù)于斌了解，有些大型裝飾公司的家裝建材供應(yīng)鏈管理，甚至做到了全部線上化、系統(tǒng)化交付。只是，家裝行業(yè)最大的難點(diǎn)在于，其個(gè)性化需求較多，很難標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致其過程較難管控。

　　近年，各大裝修公司、家居企業(yè)都打出了全屋定制的概念，其賣點(diǎn)在于，可以將過去千篇一律的裝修風(fēng)格，按照業(yè)主的要求，進(jìn)行定制。實(shí)際上，這確實(shí)只是一個(gè)概念。因?yàn)樵跇I(yè)主需求的的完工時(shí)間、裝修預(yù)算都非常有限的情況下，要實(shí)現(xiàn)全屋定制十分不現(xiàn)實(shí)。至少，在家居建材供應(yīng)商的選擇，裝修工地的施工流程上，都很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。

　　因此，我們可以看到，裝修行業(yè)的發(fā)展，一直是定制化與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)共存的局面，但是將房子裝修的需求進(jìn)行模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，也是該行業(yè)的重要發(fā)展方向。唯有如此，其對(duì)應(yīng)的裝修材料才有可能標(biāo)準(zhǔn)化，也才有可能真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。因此，對(duì)于家裝行業(yè)來說，其供應(yīng)鏈數(shù)字化雖是趨勢(shì)，卻道阻且長(zhǎng)。

　　再次，家裝定制仍是主流，整裝緊隨其后。與一些家居公司推出的全屋定制概念一樣，由于家裝客戶的個(gè)性化需求，會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工溝通成本過高、操作流程復(fù)雜而低效，成為了難易解決的市場(chǎng)核心痛點(diǎn)。而且，也是多年以來，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司面臨的現(xiàn)實(shí)難題。但是，隨著90后，00后一代成為購(gòu)房主力軍，個(gè)性化的需求依然是主流，所以這個(gè)難題依然存在，攻克這方面的難題也成為家裝公司或平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　例如，目前很多平臺(tái)推出的智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，就可以通過業(yè)主填寫裝修需求的主要參數(shù)，快速獲取報(bào)價(jià)。而通過AI智能的裝修風(fēng)格喜好測(cè)試系統(tǒng)，可以立即“拼出”業(yè)主想要的裝修風(fēng)格，并活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在業(yè)主面前。所以，在可以預(yù)見的時(shí)間范圍內(nèi)，前沿技術(shù)仍將是裝修公司解決需求端痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

　　另外，裝修行業(yè)經(jīng)常提到的標(biāo)準(zhǔn)化整裝服務(wù)，雖然可以大大提高家裝裝修的效率，但是受到裝修企業(yè)打包服務(wù)能力的影響，其整裝可供選擇的空間有多大、是否可以滿足足夠多用戶的需求？也是這些平臺(tái)所需要解決的。就類似電商平臺(tái)賣貨，其SKU（庫(kù)存量單位）的數(shù)量，在很大程度上決定了其整體銷量一樣。

　　而如果把整裝理解為電腦一樣的產(chǎn)品，如何快速研發(fā)出更豐富的SKU，也是這類裝修公司跳出傳統(tǒng)裝修的關(guān)鍵所在。除此以外，與之對(duì)應(yīng)的數(shù)字化、系統(tǒng)化、信息化系統(tǒng)，也是保證整裝概念落地的基礎(chǔ)。只是，目前能很好解決這一系列問題的企業(yè)屈指可數(shù)。因此，我們能看到，即使有互聯(lián)網(wǎng)+，家裝行業(yè)依然是痛點(diǎn)橫生、問題不斷。

　　于斌認(rèn)為，家裝行業(yè)要解決目前的這些市場(chǎng)問題，不僅需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持、前沿科學(xué)技術(shù)的加碼，可能更需要有從事家裝行業(yè)的企業(yè)，有著戰(zhàn)略的眼光，站在行業(yè)的高度。如此，才能運(yùn)用科技的力量，去徹底解決連資本加油都無法短期解決的難題。而歸根結(jié)底，科技化才是家裝的未來?；蛟S，從這個(gè)角度來展望家裝行業(yè)的發(fā)展前景，也才能看到家裝行業(yè)的未來。

　　而與科技化家裝的大方向相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝，或許只是一個(gè)華麗的開始而已。