參考原文：http://tecdat.cn/?p=2186

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物業(yè)工程肩負(fù)著維持項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，保障全體業(yè)主的正常生活，令物業(yè)保值升值，是項(xiàng)目的心臟部門。拓端數(shù)據(jù)（tecdat）研究人員根據(jù)全國電梯故障上報(bào)匯總數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

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物業(yè)工程肩負(fù)著維持項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，保障全體業(yè)主的正常生活，令物業(yè)保值升值，是項(xiàng)目的心臟部門。工程設(shè)備故障分析，從各類專業(yè)系統(tǒng)的問題統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)全國故障發(fā)生率較高的設(shè)備問題，從工程管理措施上控制設(shè)備故障率，減少同類故障的頻發(fā)程度，對(duì)設(shè)施設(shè)備故障的預(yù)判、解決方案的制定有非常重要的意義。

基于以上背景，拓端數(shù)據(jù)（tecdat）研究人員根據(jù)全國電梯故障上報(bào)匯總數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1

電梯故障

影響因素網(wǎng)絡(luò)

圖表1

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電梯故障影響因素分析結(jié)果顯示電梯故障處理結(jié)果、損壞配件名稱和故障原因之間存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，故障處理時(shí)長和故障原因、更換配件費(fèi)用、流程狀態(tài)之間存在較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，故障類型和故障原因、單元號(hào)之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

社區(qū)發(fā)現(xiàn)算法結(jié)果顯示，電梯故障因素可以從配件信息、故障信息和房屋信息三個(gè)維度來進(jìn)行分析。因此，準(zhǔn)確確定故障原因和預(yù)計(jì)故障處理時(shí)間可以提高故障處理效率。從聚類結(jié)果中可以判斷電梯所處的房屋信息對(duì)故障處理時(shí)長也有一定影響。

2

停梯原因

影響因素分析

接下來，我們對(duì)截止研究時(shí)段仍為停梯狀態(tài)對(duì)象的原因和影響因素進(jìn)行研究。

圖表2

停梯的因素可以分成三個(gè)方面：故障責(zé)任未明確、維保單位流程中與無備用配件。相比于正常狀態(tài)電梯，撥打400客服電話可以很大程度上減少由于原因和責(zé)任不明確所導(dǎo)致的停梯比例，一定程度上加快維保單位維修的進(jìn)程，從而減少停梯比例。同時(shí)，有被困人員的電梯由于原因和責(zé)任未明確而停梯的情況較少出現(xiàn)，同時(shí)也減少了維保單位協(xié)調(diào)和無配件而停機(jī)的比例。

3

地區(qū)比較

故障類型和處理時(shí)長

圖表3

根據(jù)故障類型的復(fù)雜程度和電梯故障處理效率兩個(gè)維度，電梯故障處理情況可以大概分成4個(gè)區(qū)域。在A區(qū)域中，我們發(fā)現(xiàn)全國大部分省市的復(fù)雜故障處理時(shí)長都較短，新疆和深圳在處理復(fù)雜故障類型的能力上仍需提高。在B區(qū)域中，我們發(fā)現(xiàn)新疆、海南和甘肅在處理一般故障類型的能力上仍需提高。在C區(qū)域中，我們發(fā)現(xiàn)福建、廣西和新疆在處理一般故障類型的能力上仍需提高?？偟膩碚f，大部分地區(qū)在較短時(shí)間內(nèi)可以解決較復(fù)雜的故障類型，同時(shí)對(duì)于一般故障類型的處理時(shí)長長短不一、相差很大，新疆在不同故障類型的處理效率上仍需提高。

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