FAQ頁(yè)面在產(chǎn)品/網(wǎng)站開發(fā)過程中，是用于解答用戶問題，提供解決方案的地方，但FAQ頁(yè)面的作用不僅僅只是給客戶/讀者提供解決參考方案……

今天我就結(jié)合構(gòu)建FAQ系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作，分享一些FAQ頁(yè)面的創(chuàng)建技巧及案例，幫助各位產(chǎn)品開發(fā)者提高工作效率和取得行業(yè)領(lǐng)先地位。

解決方案展示

FAQ 是 Frequently Asked Questions 的縮寫，譯為“常見問題”。在設(shè)立FAQ系統(tǒng)初期的目的就是提供常見問題的解決方案（自助式查詢服務(wù)），減少人工客服的壓力。

尤其是很多新手用戶第一次了解到產(chǎn)品/網(wǎng)站，想要快速的入門并了解產(chǎn)品的基本架構(gòu)和使用步驟，我們開發(fā)者前期搭建的FAQ系統(tǒng)，此時(shí)就可以發(fā)揮巨大作用。

當(dāng)我們使用 HelpLook 構(gòu)建FAQ系統(tǒng)的時(shí)候，需要通過搜集整理客戶常見問題，借助后臺(tái)編輯器做好內(nèi)容結(jié)構(gòu)劃分，做好長(zhǎng)期內(nèi)容規(guī)劃安排，跟產(chǎn)品研發(fā)保持同步更新。

此時(shí)創(chuàng)建的FAQ頁(yè)面包含鏈接、文本、圖片和視頻，全方位涵蓋客戶常見問題的解決方案，大大減少人工客服的服務(wù)成本。

?SEO建設(shè)

網(wǎng)站SEO優(yōu)化是業(yè)界目前認(rèn)為的成本最低效果最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，同樣對(duì)于我們大部分產(chǎn)品網(wǎng)站更是如此。

FAQ頁(yè)面創(chuàng)建完成之后，就需要后期通過網(wǎng)站SEO優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)站做出符合搜索引擎的修正從而提高其在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷能力，改善 SEO 和網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)（ FAQ頁(yè)面可以布置大量的關(guān)鍵詞、超鏈接等信息）來提升網(wǎng)站權(quán)重，使網(wǎng)站不斷被用戶/平臺(tái)認(rèn)可，網(wǎng)站服務(wù)水平不斷提高。

在 HelpLook 站點(diǎn)設(shè)置里面，就可以完成標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等基礎(chǔ)配置，在構(gòu)建FAQ系統(tǒng)的時(shí)候使用標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵詞，并確保它們與您的受眾以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索行為相關(guān)。

這不僅有助于您網(wǎng)站排名提高在搜索引擎結(jié)果頁(yè)（SERP）中，還有利于提高客戶搜索準(zhǔn)確率

提高客戶訪問滿意度。

提高客戶滿意度

FAQ頁(yè)面作為尋求答案的顧客帶著問題直接聯(lián)系你之前的第一個(gè)接觸點(diǎn)，F(xiàn)AQ頁(yè)面的內(nèi)容架構(gòu)和解決方案的參考性，對(duì)于客戶快速高效的解決當(dāng)下問題非常重要。

以FAQ頁(yè)面搜索功能為例，當(dāng)我們使用 HelpLook 不斷的完善FAQ頁(yè)面內(nèi)容，用戶借助其搜索功能可以準(zhǔn)確高效的查詢到相關(guān)解決方案。

因?yàn)?HelpLook 已接入 ChatGPT，用戶可以體驗(yàn)到基于文檔的AI客服與AI搜索服務(wù)，可以查詢到簡(jiǎn)潔高效的答案，減少了用戶應(yīng)用過程中的整體焦慮感，可以主動(dòng)預(yù)防顧客投訴并提高顧客留存率。