為切實提升新疆烏魯木齊轄內銀行網(wǎng)點的服務水平，深圳神秘顧客（SMS）受新疆烏魯木齊客戶委托對某銀行網(wǎng)點進行優(yōu)質服務神秘顧客檢查。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）嚴格按照省聯(lián)社外部“神秘人”檢查要求，通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機對營業(yè)網(wǎng)點進行多方面監(jiān)督檢查。并在調查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，各營業(yè)網(wǎng)點對照整改方案，結合自身實際，全面自查自糾，進行整改。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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