? ? ? 初冬的早晨，寒氣襲人。我們隨著熙熙攘攘的人流，走進(jìn)百貨大樓。

　　嗬，糖果組的柜臺前好熱鬧！人們擁擠在柜臺前，看一位戴著勞動(dòng)模范胸章的老售貨員賣糖果。他站在柜臺里的那股精神勁兒，售貨動(dòng)作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一團(tuán)火一樣，把大家深深地吸引住了。顧客們悄悄議論道：

　　“他就是勞動(dòng)模范張秉貴！”

　　“你瞧他拿糖，一抓就準(zhǔn)?！?/p>

　　“他賣得真快，又那么熱情，讓人心里暖乎乎的。”

　　一位抱小孩的女顧客來買糖，還沒輪到她買，孩子就哭鬧起來，嚷著要吃糖。只見張秉貴從貨柜里拿起一塊糖，放到孩子手里，孩子頓時(shí)止住了哭聲。老張又對這位顧客說：“這塊糖等會(huì)兒一塊兒算賬?！彼屑さ攸c(diǎn)點(diǎn)頭。過了一會(huì)兒，輪到她買糖時(shí)，老張從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里，又拿出幾塊用小紙袋裝好，塞進(jìn)孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆結(jié)實(shí)遞給顧客，囑咐道：“孩子兜里的糖，留他路上吃。”這位顧客激動(dòng)地對孩子說：“快謝謝爺爺！”孩子天真而又親昵地叫了聲：“爺爺！”周圍的顧客不約而同地笑起來，贊揚(yáng)張秉貴比當(dāng)媽媽的想得還周到。人們常用體貼人微來形容張秉貴的服務(wù)態(tài)度。糖果組的柜臺前，還發(fā)生過這樣一件事：有一次，張秉貴在賣糖時(shí)，發(fā)現(xiàn)排在隊(duì)尾的一位顧客，一會(huì)兒看看手表，一會(huì)兒又抬頭看看墻上的電鐘，神色不安。他忙問這位顧客：“您有什么急事嗎？”“我急著趕火車，再有半小時(shí)就開了，可我又想買點(diǎn)首都的糖果……”老張立即征得前面顧客的同意，很快給他稱完糖，又告訴他應(yīng)該在哪兒坐車去火車站。他連聲道謝。老張說：“你要謝就謝大家，這是同志們的支持?！?/p>

　　張秉貴22年來，沒有對顧客發(fā)過一次火，紅過一次臉，態(tài)度總是那么和藹可親。有人問，難道張秉貴從來沒遇到過不講理的個(gè)別顧客？張秉貴說：“我們?yōu)槿嗣穹?wù)，就要完全徹底，遇到個(gè)別顧客冷，絕不能以冷對冷，而要以熱對冷，變冷為熱?！币惶熘形纾痰昀锏娜瞬欢?，一位女顧客氣呼呼地來到糖果柜臺前，張秉貴滿面笑容地問她：

　　“同志，您想買點(diǎn)兒什么糖？”

　　“不買，難道不能看看嗎！”

　　說完，這位顧客連看都不看張秉貴一眼，繃著臉從中間柜臺向東頭柜臺走。張秉貴也隨著她向柜臺東頭走去，邊走邊想：她準(zhǔn)是遇到了什么不順心的事，越是這樣，我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走，一邊還是那樣和顏悅色地說：“最近從上海來了幾種新糖果，味道還不錯(cuò)，您想看看嗎？我向您介紹一下……”顧客被張秉貴那火一般的熱情感動(dòng)了，她抱歉地說：“剛才我沖您發(fā)火，您沒見怪吧，我那孩子不吃飯就去游泳，氣得我真想揍他。您瞧，剛進(jìn)大樓那陣兒，我的氣還沒消呢！"

　　“您教育孩子是應(yīng)該的，可要注意方法，不能打孩子。"

　　“您的服務(wù)態(tài)度真好，我無緣無故向您發(fā)火，您還這樣耐心做我的思想工作……”

　　打這以后，這位顧客每次來百貨大樓，都要到糖果柜臺前來看望老張。

　　張秉貴服務(wù)態(tài)度這樣好，有人問他：“難道你自己就沒有過不順心的事嗎？”張秉貴回答：“一個(gè)人哪能事事如意？不過，我們售貨員一進(jìn)柜臺，就要像解放軍戰(zhàn)士進(jìn)入戰(zhàn)斗崗位那樣，把自己的事情放一邊，全神貫注地去為人民服務(wù)?！?970年9月，張秉貴老兩口最心愛的的女兒得了重病，日夜說著胡話。張秉貴心神不定，坐臥不安。他把女兒送進(jìn)了醫(yī)院，在上班的路上，邊走邊想：我是人民的售貨員，每天都要接待幾百個(gè)顧客，自己遇上了不順心的事兒，決不能讓顧客不順心。于是，他用的毅力克制住內(nèi)心的焦慮，像往常一樣精神抖擻地走進(jìn)了柜臺，滿面笑容地接待顧客。

　　張秉貴今年59歲，出身貧農(nóng)家庭，從10歲起就在資本家的工廠當(dāng)童工，17歲到私營的德昌厚食品店學(xué)徒，受盡了剝削階級的壓迫和凌 辱。新中國成立后，他翻了身，打心眼兒里感謝黨和毛主席。1955年他剛到百貨大樓時(shí)，認(rèn)為只要為商店多銷貨、多賣錢，就是做好了本職工作，報(bào)答了黨的恩情，因此他比較注意抓大號買賣。一次，有位農(nóng)民顧客來買兩塊桃酥，張秉貴光照顧買得多的顧客，讓這位顧客等了很長時(shí)間。顧客生氣地質(zhì)問他：“你是不是嫌我買得少，看不起我？”這件事深深地觸動(dòng)了張秉貴。黨支部書記找他談心，對他說：“過去資本家做買賣，的目的是賺錢。我們社會(huì)主義商店做買賣，首先要為人民服務(wù)好。”

　　沒過多久，張秉貴在柜臺上遇到一件事，使他受到更深刻的教育。一次，有位面帶病容的女顧客來買糕點(diǎn)，她對張秉貴說：“我身體不好，一吃甜的就膩，你能幫助選擇幾種適合我吃的點(diǎn)心嗎？”張秉貴詳細(xì)地介紹了各種糕點(diǎn)的味道，最后幫她挑了些略帶咸味的雞油芝麻餅和牛舌餅。顧客感激地說：“你們的服務(wù)態(tài)度真好！”幾天后，這位女顧客又來到柜臺前，把一大包棗和梨放在柜臺上，說：“這是我家鄉(xiāng)出產(chǎn)的水果，特意送來讓你們嘗嘗?！睆埍F急忙擺手謝絕，可是顧客已經(jīng)跑出門了。夜里，張秉貴翻來覆去睡不著覺。他在德昌厚當(dāng)伙計(jì)時(shí)遇到的一件事，又浮現(xiàn)在眼前。一個(gè)國民黨兵痞來吃冰激凌，因?yàn)榈攘艘粫?huì)兒，就發(fā)起火來，一拳打在張秉貴的心口上，還惡狠狠地罵：“看你還敢把老子當(dāng)生西瓜‘蹲’起來！”那時(shí)候啊，張秉貴有氣往肚里咽，有淚朝心里流，挨了打，還要裝出一副笑臉賠不是。憶往昔，看今天，他默默地想，現(xiàn)在我剛為人民做一點(diǎn)兒事，他們就把我當(dāng)親人相待，我有什么理由不全心全意為人民服務(wù)！1958年他入黨后，想了又想，一個(gè)共產(chǎn)黨員到底圖什么？圖的就是多為人民服務(wù)！

　　張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務(wù)的一團(tuán)火，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回到家里熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，激發(fā)出更大的革命干勁兒，投入社會(huì)主義建設(shè)，這才算我們對革命事業(yè)有了一點(diǎn)兒貢獻(xiàn)。”為了當(dāng)好顧客的參謀，他不知費(fèi)了多少心血去熟悉自己柜臺里的商品。公休日，他到糖果廠去參觀訪問，了解糖果的制作過程；下班后，他又到醫(yī)院向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種糖果的營養(yǎng)知識；賣糖果時(shí)，他虛心向愛吃糖的顧客了解各種人吃糖的習(xí)慣和各種糖果的味道。幾年來，他還自己花錢買了230多種糖果來品嘗，并請同柜臺的售貨員一起嘗。經(jīng)過刻苦鉆研，張秉貴的商品知識十分豐富，為群眾服務(wù)也有更多的主動(dòng)權(quán)了。遇到患肝炎的顧客，老張就介紹買糖分多、對治肝病有好處的水果糖；遇到患?xì)夤苎椎念櫩?，他就介紹買冰糖；對消化不良的顧客，他又請顧客買檸檬糖和橘子糖……在售貨中，他嚴(yán)格要求自己，做到了顧客買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，大人孩子一個(gè)樣。

　　人們用“主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心、周到”這10個(gè)字，來贊揚(yáng)張秉貴的服務(wù)態(tài)度。每天，老張從早晨穿上工作服進(jìn)人柜臺，到晚上送走最后一位顧客，每分鐘都是全力以赴。你看，他在柜臺里，眼、耳、口、手、腳、腦這6部“機(jī)器”同時(shí)開動(dòng)，他抬頭售貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要照顧的老弱病殘顧客，隨時(shí)傾聽顧客的要求和意見，不斷解答顧客的詢問，還要不停地拿糖、過磅、包包、打捆，同時(shí)用心算代替算盤。在柜臺里，他三步并作兩步走，一點(diǎn)兒不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有時(shí)連上樓還要扶著墻。

　　張秉貴用自己心中的一團(tuán)火溫暖人民群眾，贏得了廣大顧客的愛戴和尊敬。有時(shí)，當(dāng)他累得額頭滲滿汗珠，顧客就按住秤盤說：“老同志，您先擦擦汗！”后邊的也嚷道：“您喝口水，歇會(huì)兒再賣！”當(dāng)他端起缸子匆忙地喝著水，又有人對他說：“您喝足了，我們多等會(huì)兒沒關(guān)系……”這些熱情的話，像一股股清泉涌進(jìn)張秉貴的心田，他感到自己的心和顧客的心緊緊地貼在一起了。不久前的一天，張秉貴去東風(fēng)市場一家飯館吃夜宵。這里已經(jīng)座無虛席，他買了一盤炒面站著吃起來。突然，廚房里有位大師傅，舉著凳子一邊吆喝著閃道，一邊朝他走來。人沒到話先到了：“您是百貨大樓賣糖的那個(gè)老同志吧，我在您那兒買過糖，快坐下來吃！您這么大歲數(shù)了，站一天柜臺，夠嗆啊，該歇歇了?！闭f著把凳子放在張秉貴的身后，張秉貴不由得眼里有些濕潤了。他又一次感到：在我們的社會(huì)主義祖國，只有低人一等的思想，絕沒有低人一等的工作！商業(yè)、服務(wù)業(yè)既是平凡的工作，又是光榮的崗位，是偉大的社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分。

　　張秉貴為革命站柜臺的先進(jìn)事跡廣為傳頌，多年來受到全國各地人民群眾的贊揚(yáng)，1977年以來就收到200多封熱情洋溢的信件。新疆博爾塔拉蒙古自治州第三中學(xué)的10名學(xué)生寫道：“張伯伯，我們要像您一樣，做革命的螺絲釘，黨把我們擰在哪里，就在哪里閃閃發(fā)光！”遼寧省阜新礦務(wù)局高德煤礦三八掘進(jìn)隊(duì)的女隊(duì)長寫道：“我要像您一樣熱愛自己的工作，寧讓煤塵粘滿臉，不讓資產(chǎn)階級思想沾半點(diǎn)！”一位路過北京的青年農(nóng)民，晚上住在旅館，從收音機(jī)里聽到張秉貴的先進(jìn)事跡后，久久不能入睡。他從床上爬起來，披起衣服伏在燈下，給張秉貴寫了一首充滿激情的詩：

　　您那感人肺腑的事跡，

　　使我心中仿佛升起了一團(tuán)火。

　　……

　　請收下我這青年社員當(dāng)徒弟，

　　到了那金色的季節(jié)，

　　在您笑迎顧客的同時(shí)，

　　我正坐上喜送公糧的大車！