你了解你的用戶嗎？

2013 年，李彥宏在一次演講中說道：“我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事

情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去想問題?！边@是第一次有人在公開場(chǎng)合

把互聯(lián)網(wǎng)和思維這兩個(gè)詞放在一起，從此之后，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念，以燎原之勢(shì)，火遍大

江南北。然而互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？哪些思維算是互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維一定是對(duì)的嗎？只

有互聯(lián)網(wǎng)人，才能擁有互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？今天，我們先來說說所有互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維——用

戶思維。

我有一個(gè)企業(yè)家朋友，做了一款針對(duì)廣場(chǎng)舞大媽的跳舞專用鞋，這款鞋安全、舒適、便宜，款式

也好看，結(jié)果完全賣不動(dòng)。這位朋友很惆悵，于是我給他提了個(gè)建議：“你把鞋子的款式改得特

別丑，試試看。”他真的聽了這個(gè)建議，結(jié)果鞋子大賣，供不應(yīng)求。想一想，為什么會(huì)這樣？

在今天的商業(yè)世界里，如果你認(rèn)為安全、舒適、便宜、好看，是大媽們的全部需求，那么我很嚴(yán)

肅地告訴你，你要賠錢。我曾經(jīng)看過這樣一段話，雖然本質(zhì)上是調(diào)侃戲謔，但是讓我對(duì)用戶思維，

有了一些深刻的感悟。這段話是這樣說的：一個(gè)廣場(chǎng)舞大媽告訴我，如果她跳的足夠快，她的孤

獨(dú)就追不上她；一位拾荒大叔告訴我，如果他翻垃圾翻得足夠仔細(xì)，便能找回丟失的自己；一位

環(huán)衛(wèi)工阿姨告訴我，她每天都掃這兩條街，七年都沒掃干凈心中的瑕疵；一位碰瓷的大爺告訴我，

只要他演的夠逼真，就能騙過匆匆流逝的時(shí)光……

原來，我們從來就不曾真正了解我們的用戶，為什么會(huì)這樣？

消費(fèi)者買單原因的三次變化

原來，消費(fèi)者在“為什么買單”這件事上，經(jīng)歷過三次巨大的變化。如果你對(duì)晦澀難懂的第 27

課《社群經(jīng)濟(jì)丨吳曉波為什么講“人+連接”？》還有印象，那么下面這一段，理解起來就容易

很多。過去，我們購買一件商品更多是為了滿足功能的需求，電視是用來看的，自行車是用來騎

的。在物質(zhì)短缺的時(shí)代，在買個(gè)東西都需要憑票的年代，顧客絕對(duì)不是上帝，手中握有商品的商

家，才是真正的“BOSS”。

隨著時(shí)間的推移，慢慢地，作為客戶的我們從功能式消費(fèi)過渡到了品牌式消費(fèi)。為了讓品牌帶有

的品味和“逼格”，也能貼在自己身上，我們甘愿付出幾倍乃至十幾倍于商品成本的價(jià)格。在這

個(gè)階段，最大的受益者不是生產(chǎn)者，也不是消費(fèi)者，而是品牌的擁有者。

最近幾年，隨著物質(zhì)的極大豐富，我們進(jìn)入了“體驗(yàn)式消費(fèi)”的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，帶來了兩件

事：第一，用戶更大的主動(dòng)性，這就使得獲取用戶的成本不斷降低；第二、時(shí)間的碎片化，也因

此用戶參與的深度和廣度不斷提升。在今天，還停留在產(chǎn)品思維的公司，正如同雪崩一樣死亡，

這也促使了越來越多的公司，開始更加重視用戶思維。抓住用戶，就是要一箭射在膝蓋上，讓

Ta 長(zhǎng)跪不起。

一句話記住用戶思維

一箭射在膝蓋上，讓 Ta 長(zhǎng)跪不起。

了解用戶思維，我們可以學(xué)會(huì)：第一、得“草根”者得天下；第二、兜售參與感；第三、超越預(yù)

期的用戶體驗(yàn)。

與你身邊的小伙伴一起討論一下，為什么那雙廣場(chǎng)舞的鞋子，做丑了，反而大賣了呢？