共工日報社貴州消息（鄧志英 吳東顯）近日，貴州黎平縣政務(wù)大廳住房公積金窗口接待了兩位特殊的辦事群眾，到達(dá)窗口后，他們不停用手反復(fù)比劃著，努力表達(dá)他們的需求，工作人員意識到，兩名群眾是聾啞人士，于是立即拿出紙、筆遞給他們，耐心了解需求，微笑為其服務(wù)，最終圓滿地為兩名群眾解決了問題。

原來，兩人在廣東省東莞市務(wù)工時繳存有住房公積金，2022年年底，他們曾多次通過“手機(jī)公積金”APP向東莞市住房公積金管理中心提交租房提取申請，但申請一直被退回。由于業(yè)務(wù)不熟，又有聽力和語言障礙，無法直接通過電話向東莞公積金咨詢，所以，趁今年過回家年，希望通過當(dāng)?shù)氐墓e金窗口工作人員幫忙解決問題。

在了解兩位群眾需求后，黎平縣住房公積金窗口工作人員通過查看其手機(jī)的公積金提取申請記錄，發(fā)現(xiàn)申請被退回的原因是其使用的收款銀行卡與要求不符，于是立刻致電東莞市住房公積金管理中心咨詢有關(guān)銀行卡的相關(guān)規(guī)定。隨后，工作人員通過紙筆交流向群眾轉(zhuǎn)述了提供銀行卡的要求，為其在手機(jī)上重新綁定了新的銀行卡，并指導(dǎo)對方通過人臉識別完善公積金系統(tǒng)身份信息，最終成功幫助其重新提交了提取申請。辦理成功后，兩名群眾不停地用手勢向窗口人員表達(dá)他們的謝意。

一直以來，黎平縣始終秉承為群眾辦實(shí)事、解難題、優(yōu)服務(wù) 的宗旨，除為群眾提供延時服務(wù)外，還對“老”“弱”“病”“殘”等特殊群體，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等，最大限度地解決群眾的急難愁盼問題，拉近與群眾的距離，傳遞有人情、有溫度的政務(wù)服務(wù)，全力打造讓人民滿意、群眾放心的服務(wù)型政府形象。

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來源：共工日報社貴州頻道

作者：鄧志英 吳東顯

共工日報編輯：羅文