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白領(lǐng)自工序是什么

白領(lǐng)自工序完結(jié)是一種通過科學(xué)的工作方法推進(jìn)白領(lǐng)的創(chuàng)造性工作的手法。換言之，是一種幫助白領(lǐng)使其不再犯錯，不再返工的方法。

白領(lǐng)的所有工作都是由一個一個作業(yè)和一個一個的判斷組成，只要能確保每一個人的作業(yè)是合格的，那么最終的產(chǎn)物也一定是合格的。自工序完結(jié)通過幫助白領(lǐng)知道自己該做什么，能夠做好自己該做的事，最后在實(shí)施完確保已經(jīng)做好三個步驟幫助每一個白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自己能夠很好完成自己工作的管理手法。

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歷史

汽車行業(yè)的競爭是非常激烈的，尤其是日本產(chǎn)線的勞務(wù)費(fèi)在全球也是居高的，能源費(fèi)用也是遙遙領(lǐng)先其它國家，所以在這樣的不利的情況下如何提升產(chǎn)線員工的生產(chǎn)效率是豐田汽車一直關(guān)心的課題，豐田汽車通過徹底的推進(jìn)“改善”以及大力推進(jìn)省人化和省能源化相關(guān)研究來提升生產(chǎn)效率。

自工序完結(jié)最初就是誕生于這樣的環(huán)境下，于1990年誕生于豐田汽車的制造端，在豐田汽車的制造部門為提升生產(chǎn)效率提供了可觀的效果，并和改善并列成為豐田汽車提升現(xiàn)場生產(chǎn)效率的兩大支柱。

但是，即使在豐田內(nèi)部也一直沒有白領(lǐng)部門的生產(chǎn)性相關(guān)目標(biāo)，白領(lǐng)人員對于生產(chǎn)效率的意識也非常淡薄，甚至在職場中彌漫著要決定什么事的時候花的時間越長約能夠產(chǎn)出正確結(jié)論的想法。

所以，豐田汽車在2007年1月正式把自工序完結(jié)作為全公司的整體核心方針推廣到全公司所有部門。白領(lǐng)自工序完結(jié)最初使用在研發(fā)領(lǐng)域，針對那些流程負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)設(shè)計失誤，需要高專業(yè)度的研發(fā)設(shè)計工作實(shí)施白領(lǐng)自工序完結(jié)。在研發(fā)設(shè)計端的白領(lǐng)自工序完結(jié)成功后把其推廣到了所有白領(lǐng)業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了豐田所有業(yè)務(wù)的自完結(jié)。

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核心理念

自工序完結(jié)的根本前提是客戶第一主義，不給后道工序添麻煩。在實(shí)施層面，首先知道自己應(yīng)該做什么，其次能夠做應(yīng)該做的事，最后做完了能夠確認(rèn)已經(jīng)做好了。白領(lǐng)自工序完結(jié)的理念其實(shí)非常簡單，但是這確是日常白領(lǐng)很難做到，甚至幾乎沒有做到的“常識”。

1.?品質(zhì)是在工序中創(chuàng)造的

品質(zhì)不是管理出來的，而是每個作業(yè)品質(zhì)疊加實(shí)現(xiàn)的。終極的品質(zhì)管理不是事后統(tǒng)計型的品質(zhì)管理，因?yàn)槭潞蠊芾硇偷钠焚|(zhì)管理邏輯即使在檢測時發(fā)現(xiàn)了不良品，也只能阻止它流出市場，但是中途經(jīng)過了多道的工序，要徹底的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的優(yōu)化其實(shí)不可能的。所以真正意義上確保品質(zhì)的唯一途徑就是在工序中創(chuàng)造品質(zhì)。

2.?“客戶第一”和“后道工序就是客戶”

隨著社會的發(fā)展，分業(yè)化工作已經(jīng)成為常態(tài)，一個產(chǎn)品的品質(zhì)，一個作業(yè)的品質(zhì)是由其中的每道工序的品質(zhì)結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)的。自工序完結(jié)的基礎(chǔ)核心思維就是每一道工序，每一個作業(yè)確保自己的品質(zhì)是合格的，不把不合格的產(chǎn)品和作業(yè)留到下一道工序中，只要每道工序和作業(yè)都確保了自己做的是“合格品”那么其實(shí)最終的輸出物一定是合格的。

3.?知道自己應(yīng)該做什么

白領(lǐng)的工作相對于藍(lán)領(lǐng)更加自由，自身可以去掌控安排一天工作。正因如此，出于人的本性，往往會出現(xiàn)很多白領(lǐng)先做自己能夠做的，再做自己應(yīng)該做的事，甚至很多時候都無法完成自己該做的事。

除此之外，因?yàn)榘最I(lǐng)的工作缺乏整體的業(yè)務(wù)流程，或者即使明確了具體業(yè)務(wù)流程也比較曖昧和不確定，所以往往容易出現(xiàn)不知道該干嘛和再規(guī)定時間內(nèi)完成該做的事。自工序完結(jié)首先會對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的梳理和再設(shè)計，讓每個白領(lǐng)明確自己的作業(yè)流程是怎樣的，在什么節(jié)點(diǎn)該做什么，并且能夠付諸行動。

4.?能夠做應(yīng)該做的事

如何實(shí)現(xiàn)一次性把事情做好是一個難點(diǎn)。通過分析發(fā)現(xiàn)要想把事情一次性做好需要兩個必備條件，一個是最初的輸入，首先要確保它的輸入（Input）是對的，因?yàn)橹挥袑Φ妮斎氩拍軐?shí)現(xiàn)對的輸出（Output）。

其次是“加工”的質(zhì)量也就是“良品條件”，這里的加工不僅限于制造端的加工工藝，還包括業(yè)務(wù)流程等的附加價值。自工序完結(jié)把“良品條件”分為方法，工具，能力及原因四個維度，通過這四個維度給人賦能，確保最終的輸出的是正確的。換言之，有了好的“輸入”和好的“加工”要想把事情做壞也難。

5.?做完之后能夠確認(rèn)已經(jīng)做好

為了實(shí)現(xiàn)最終的高品質(zhì)，必須確保每個工位實(shí)現(xiàn)自己的工序自己完結(jié)。為了確實(shí)的實(shí)現(xiàn)每個工位的自完結(jié)，最后需要明確的判斷基準(zhǔn)。現(xiàn)在很多工作尤其是白領(lǐng)的工作普遍沒有明確的判斷基準(zhǔn)，所以導(dǎo)致自己都不知道自己的工作是否做好，自工序完結(jié)會在每道工序后融入明確的可量化判斷基準(zhǔn)最終確保自己能夠確保對自己的工位進(jìn)行明確的判斷。

6.?智慧（知識和經(jīng)驗(yàn)）傳承

當(dāng)下的中國面臨著流動性大，企業(yè)普遍依靠個別員工的情況明顯，但是一個優(yōu)秀的企業(yè)的最理想狀況不是把企業(yè)的智慧僅僅停留在員工的大腦中，而是要把企業(yè)的智慧儲存在流程中，通過流程和員工的迭代，使得企業(yè)內(nèi)部智慧成螺旋式上升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智慧積蓄，最終成為一家可持續(xù)發(fā)展的知識經(jīng)營企業(yè)。

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目的

百分百的一次性把事情做好

再發(fā)防止

未然防止

智慧的沉淀和傳承

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期待效果

提升工作的質(zhì)量

縮短工作周期

提升白領(lǐng)生產(chǎn)性

抵抗人員流動所帶來的業(yè)務(wù)上的影響

新員工的賦能和快速成長

組織知識的可持續(xù)性沉淀

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應(yīng)用企業(yè)

自工序完結(jié)自誕生以來受到各大企業(yè)的青睞，初步估計使用自工序完結(jié)的企業(yè)在上萬家左右。具體實(shí)施自工序比較成功的企業(yè)有豐田汽車，三菱重工，三菱電機(jī)，大阪煤氣，哈雷，波音，遠(yuǎn)景能源等。

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知識體系

1.?豐田的質(zhì)量體系

1）豐田品質(zhì)保證的原點(diǎn)

2）G型織布機(jī)

3）用機(jī)制和人來管理品質(zhì)

4）60危機(jī)

5）豐田英二的思考

6）品質(zhì)在工序中創(chuàng)造

2.?用工序制造品質(zhì)

1）品質(zhì)保證的方法

2）QA Net-work

3）發(fā)生防止

4）流出防止

5）工序流程圖

6）QC工序表

3.?什么是自工序完結(jié)

1）制造自工序完結(jié)

2）良品條件

3）三元主義（解決問題，再發(fā)防止，未然防止）

4）設(shè)計要件

5）設(shè)備要件

6）制造要件

7）汽車雨漏案例：不良率下降95%

8）零電弧焊故障案例：不良率下降99%

4.?實(shí)現(xiàn)各種自工序的切入點(diǎn)

1）消除活動

2）強(qiáng)化防止發(fā)生活動

3）條件和遵守活動

4）三位一體活動

5.?白領(lǐng)業(yè)務(wù)的困惑

1）基層的困惑

2）管理層的困惑

3）根本原因

6.?白領(lǐng)的自工序完結(jié)

1）白領(lǐng)的自工序完結(jié)的定義

2）核心理念

7.?工作的構(gòu)造和體系

1）公司的整體構(gòu)造

2）客戶第一和后道工序客戶

3）蔬菜攤的業(yè)務(wù)案例

4）前工序的職責(zé)

5）公司的組織和各個部門的構(gòu)造

6）部門間的”客戶第一”

8.?白領(lǐng)自工序完結(jié)的實(shí)施步驟

1）好工作的基礎(chǔ)：流程設(shè)計

2）知道自己應(yīng)該做什么

3）能夠做應(yīng)該做的事

4）輸入信息

5）良品條件

6）方法

7）工具

8）能力

9）原因

10）做完后能夠確認(rèn)已經(jīng)做好

11）判斷基準(zhǔn)

12）自工序完結(jié)的基本推進(jìn)方法

9.?案例

1）企劃工作的業(yè)務(wù)流程

2）輪轂設(shè)計

3）要素作業(yè)

10.?應(yīng)用

1）再發(fā)防止和自工序完結(jié)

2）業(yè)務(wù)流程圖

3）QC工序表

4）自工序完結(jié)和管理

5）研發(fā)設(shè)計業(yè)務(wù)

6）特性要因和QFD

7）人才培養(yǎng)

8）未然防止

11.?總結(jié)

1）自工序完結(jié)的必備條件

2）自工序完結(jié)的推進(jìn)

3）自工序完結(jié)的心得

4）豐田自工序完結(jié)

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