外部消費升級的大趨勢，刺激了用戶對優(yōu)質(zhì)服務體驗的渴求。而客服作為企業(yè)對外服務的窗口，直接影響消費者的服務感知和品牌形象，這也讓各行各業(yè)在客服業(yè)務上產(chǎn)生過焦慮。為了給客戶帶來更好的服務體驗，更加穩(wěn)定的客戶關(guān)系，更加持久的品牌忠誠度，大批企業(yè)對由時下火熱的——AI技術(shù)驅(qū)動的智能客服表現(xiàn)出強烈興趣，有意推陳出新。那么智能機器人客服哪家好呢?作為AI行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，竹間智能幫助搭建的客服系統(tǒng)是否有什么獨到之處呢?

　　我在國內(nèi)一家比較知名的家電零售公司的客服部工作，日常就是通過熱線電話接待客戶。我們公司在全國幾十個城市都有分店，用戶遍及各個地區(qū)，但是客服中心只有一個，就是總部的這一個，這就意味著我們每天都要處理大量的客戶咨詢。然而這些咨詢中很大一部分都是一些簡單的、重復性的，甚至是說明書上都有明確寫明的問題。這就導致有一些遇到真正難題的客戶，例如與店員發(fā)生矛盾、售后無法解決等，可能就沒法及時處理了，等到排完長隊終于要接入的時候，客戶的態(tài)度就會很差，往往也很難安撫。

　　后來公司也注意到了客服部的這些問題，想要進行客服部門的智能化轉(zhuǎn)型，但卻不知道智能機器人客服哪家好。后來經(jīng)過公開招標，才與竹間智能達成合作。

　　竹間智能為我們部門創(chuàng)造的AI解決方案，我個人認為最大的亮點是通過出色的語義理解而非關(guān)鍵詞理解，去挖掘客戶問話背后隱藏的意圖，知道客戶為什么要這么問，然而給出合適的答案，而不是呆板的一問一答。它具備在不同的對話類型之間靈活切換的機器人問答模式，不論客戶發(fā)送的是圖片、視頻還是音頻，都能準確識別出來，并且快速響應。而且，對話機器人能記住上下文，服務客戶時不會忘記前面的內(nèi)容，所以很少出現(xiàn)“答非所問”的情況，給客戶帶來了更好的交互體驗。

　　新的智能客服上線之后，用戶轉(zhuǎn)人工的數(shù)量明顯減少了，大部分常規(guī)問題都被對話機器人完美應對，我們只需要集中精力處理客訴、售后相關(guān)的比較復雜的問題就可以了。

　　智能機器人客服哪家好用?基于企業(yè)自身現(xiàn)狀的不同，評價標準自然也不相同，但是竹間智能幫助我們公司搭建的智能客服系統(tǒng)，毫無疑問真正幫助公司實現(xiàn)了降本增效，可以作為參考的標桿。