Splashtop 一直采用9位 SOS 會(huì)話碼的形式為用戶提供按需支持：

1、技術(shù)員引導(dǎo)最終用戶訪問(wèn)網(wǎng)站 sos.splashtop.com；

2、最終用戶下載并運(yùn)行小程序，然后發(fā)送9位會(huì)話碼給技術(shù)員。

自2015年 Splashtop SOS 產(chǎn)品推出以來(lái)，我們一直采用9位會(huì)話碼的形式為用戶提供按需支持。對(duì)于支持技術(shù)員和最終用戶來(lái)說(shuō)，這種方式簡(jiǎn)單又直觀。

我們?cè)谶@種簡(jiǎn)單直觀、廣受歡迎的方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行了以下各種改進(jìn)：

能夠遠(yuǎn)程訪問(wèn)移動(dòng)設(shè)備和 Chromebook

升級(jí)為管理員權(quán)限，自定義 SOS 應(yīng)用圖標(biāo)

重啟后自動(dòng)重連

遠(yuǎn)程會(huì)話結(jié)束后自動(dòng)刪除

…

以上增強(qiáng)功能的開(kāi)發(fā)過(guò)程非常有趣，都是基于用戶提供的重要反饋，感謝他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)寶貴時(shí)間，耐心地幫助我們了解其各項(xiàng)需求。

推出全新的按需支持工作流程

本著同樣的思路，我們了解到，我們最初的按需支持流程并不適合所有用戶。

盡管當(dāng)前采用的支持方式很簡(jiǎn)單，但有些技術(shù)員希望能夠讓最終用戶不用發(fā)送會(huì)話碼。有些最終用戶更喜歡類似 Zoom 的操作流程，只需點(diǎn)擊邀請(qǐng)鏈接即可。技術(shù)員有時(shí)希望能即時(shí)了解最終用戶點(diǎn)擊鏈接的時(shí)間。而且，大型支持團(tuán)隊(duì)可能更喜歡更具管理性的流程，可以允許在技術(shù)員之間轉(zhuǎn)接會(huì)話。

為滿足以上需求，我們?cè)?Splashtop Enterprise 產(chǎn)品中添加了幾個(gè)其他的按需支持可選項(xiàng)：

發(fā)送支持鏈接：技術(shù)員可以創(chuàng)建支持鏈接。最終用戶只需點(diǎn)擊該鏈接，下載并運(yùn)行一個(gè)小程序。然后，技術(shù)員就可以連接到用戶設(shè)備。最終用戶無(wú)需發(fā)送會(huì)話碼。

發(fā)送簡(jiǎn)短的 PIN 碼：技術(shù)員創(chuàng)建一個(gè)6位 PIN 碼，然后指導(dǎo)最終用戶打開(kāi)網(wǎng)站 help123.app 并輸入 PIN 碼。同樣，最終用戶無(wú)需向技術(shù)員發(fā)送會(huì)話碼。

預(yù)部署 SOS 應(yīng)用：直接將“SOS Call”應(yīng)用安裝到最終用戶的桌面上。每當(dāng)最終用戶需要幫助時(shí)，只需雙擊該應(yīng)用，其請(qǐng)求即可立即出現(xiàn)在技術(shù)員的支持隊(duì)列中。

以上所有選項(xiàng)都在我們的全新技術(shù)員控制臺(tái)。所有支持會(huì)話也將在控制臺(tái)上顯示?？刂婆_(tái)將實(shí)時(shí)更新最終用戶的準(zhǔn)備狀態(tài)。技術(shù)員可以通過(guò)有序的方法轉(zhuǎn)接支持請(qǐng)求和邀請(qǐng)其他技術(shù)員加入會(huì)話。

服務(wù)臺(tái)框架具備技術(shù)員控制臺(tái)，允許將支持請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)員組。未來(lái)，我們將在同一控制臺(tái)推出更為豐富的技術(shù)員工具集。除了進(jìn)行遠(yuǎn)程控制外，技術(shù)員還可以在不打擾最終用戶的情況下在后臺(tái)進(jìn)行故障排除，包括運(yùn)行腳本、查看和終止進(jìn)程、傳輸文件等。

當(dāng)然，現(xiàn)有的9位 SOS 會(huì)話碼連接方式在 Splashtop Enterprise 中仍然可用，喜歡這種方式的最終用戶可繼續(xù)使用。我們希望其他可選項(xiàng)能為更多用戶提供更好的 Splashtop On-Demand Support 使用體驗(yàn)。Splashtop Enterprise 簡(jiǎn)化了技術(shù)員的工作流程，同時(shí)提供更多功能，使最終用戶的體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單。