IT服務(wù)管理( ITSM ) 是指將最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)用到 IT 服務(wù)中，以確保企業(yè) IT 管理的質(zhì)量和一致性。 在當(dāng)今日益競爭的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的 IT 服務(wù)管理越來越成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略因素之一。

錦江酒店優(yōu)化IT系統(tǒng)勢在必行

錦江酒店集團是一個擁有 30 多個品牌和 600 多家酒店的中國酒店業(yè)巨頭。全球范圍內(nèi)它們的IT服務(wù)管理都應(yīng)用了一種先進的 ITSM 工具，從而成功實現(xiàn)了IT服務(wù)的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。那么，錦江酒店是用什么方式實現(xiàn)IT系統(tǒng)集合的呢？

錦江酒店(中國區(qū))在打造前端品牌BU體系，后端中后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的過程中，內(nèi)部建設(shè)了30多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。急需進行IT整合，基于整體規(guī)劃搭建營建一體化系統(tǒng)，重點滿足CRM運營、加盟商服務(wù)等核心需求，結(jié)合全生命周期數(shù)據(jù)洞察分析，助力業(yè)績增長，逐步實現(xiàn)中國酒店業(yè)走向世界的夢想。于是，錦江酒店找到深耕于AI人工智能解決方案多年的沃豐科技，在沃豐科技的助力下，錦江酒店不斷優(yōu)化IT系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)升級。沃豐科技Udesk基于文本機器人和全渠道客服系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部IT問題統(tǒng)一服務(wù)和管理，使錦江酒店集團能夠更好地管理其 IT 服務(wù)并提供更好的客戶服務(wù)。

沃豐科技助力錦江酒店實現(xiàn)IT系統(tǒng)高效整合

IT服務(wù)是企業(yè)重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，為了提供更好的 IT 服務(wù)和客戶服務(wù)，錦江酒店集團采用了沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)和文本機器人，基于IT 服務(wù)管理平臺，來標(biāo)準(zhǔn)化和自動化他們的 IT 服務(wù)流程。使用沃豐科技Udesk最大好處是它能夠自動化 IT 服務(wù)管理的關(guān)鍵流程。這意味著員工能夠通過一系列流程輕松地完成各種 IT 服務(wù)請求，包括硬件問題、應(yīng)用程序錯誤和網(wǎng)絡(luò)問題等。沃豐科技Udesk幫助錦江酒店實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化配置管理，幫助錦江酒店集團更好地跟蹤其 IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并確保其配置一致，確保了許多流程的自動化并使 IT 服務(wù)管理更容易實現(xiàn)。通過沃豐科技Udesk，錦江酒店集團可以更好地理解其 IT 服務(wù)模型，并獲得關(guān)鍵的見解。這種服務(wù)管理工具的使用還可以幫助公司快速響應(yīng)客戶的要求并改善其 IT 服務(wù)水平。

沃豐科技Udesk還可以幫助錦江酒店集團更好地整合其 IT 系統(tǒng)。該平臺能夠無縫地連接到其他 IT 系統(tǒng)，并在這些系統(tǒng)之間自動傳遞信息。通過沃豐科技Udesk，錦江酒店集團能夠更好地管理其 IT 服務(wù)并提供更好的客戶服務(wù)。這個 ITSM 工具具有智能的工作流程、全面的故障管理、可定制的報告、以及更好的IT服務(wù)跟蹤和分析。

沃豐科技的ITSM服務(wù)管理工具可以幫助更多企業(yè)更好地理解其 IT 服務(wù)模型，并獲得關(guān)鍵的見解，實現(xiàn)完美的IT服務(wù)流程，提高 IT 服務(wù)水平和客戶滿意度。未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕于AI人工智能在企業(yè)IT系統(tǒng)方面的應(yīng)用，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級！
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