?為了全面提高社區(qū)服務(wù)水平，泰州市海陵區(qū)城南街道自2019年4月以來(lái)，以“全科社工、全能服務(wù)”為理念，持續(xù)實(shí)施了舉辦培訓(xùn)班、組織理論考試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)操作、聽(tīng)取群眾反響等一系列的“全科社工”打造措施，最終煉就了一批業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的全科社工。

培訓(xùn)賦能，打牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

2020年5月下旬以及7月中旬，城南街道民政科分別組織了為期10天的授課+自習(xí)模式的全科社工技能培訓(xùn)，授課采取政策講解、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、小組討論等多種方式進(jìn)行；線(xiàn)下學(xué)員自行復(fù)習(xí)并做題鞏固。

資格考試，專(zhuān)業(yè)持證上崗

通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，城南的社區(qū)工作者們打牢了業(yè)務(wù)知識(shí)功底，提升了為民服務(wù)意識(shí)。在上級(jí)民政部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)理論考核中，城南街道75名參試人員順利通過(guò)了71名，取得了通過(guò)率95%的優(yōu)異成績(jī)。未通過(guò)理論考試的社工將參加下一輪集訓(xùn)并考試，最終要達(dá)到100%的通過(guò)目標(biāo)。

9月下旬，在兩次理論考試結(jié)束后，城南街道民政科會(huì)同組織科，緊鑼密鼓對(duì)通過(guò)理論考試的所有全科社工的實(shí)務(wù)操作能力逐一檢驗(yàn)過(guò)堂?？己瞬扇‖F(xiàn)場(chǎng)抽題模擬全科社工崗業(yè)務(wù)的模式進(jìn)行，考核內(nèi)容與社區(qū)“全科社工”的實(shí)際需求緊密結(jié)合，涉及民政、計(jì)生、城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)等全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)及辦事流程。71名社工全部順利通過(guò)實(shí)操考核，將由上級(jí)民政部門(mén)為他們頒發(fā)全科社工證書(shū)。

持續(xù)升級(jí)，創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)

“以前辦一樁事要找專(zhuān)門(mén)的人，現(xiàn)在只要問(wèn)一個(gè)人就能解決掉，太方便了！”蓮花社區(qū)的居民李大爺表示對(duì)社區(qū)全科社工服務(wù)模式感到非常貼心滿(mǎn)意。目前城南街道正在全面推行全科社工工作2.0模式,新添了標(biāo)準(zhǔn)化的“全科社工”和“黨員示范崗”標(biāo)識(shí)牌、作息時(shí)間牌、社工去向牌；安裝了新的攝像頭、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)器等，為廣大社區(qū)黨員群眾提供高品質(zhì)的服務(wù)。據(jù)悉，2020年底，城南街道11個(gè)社區(qū)將全部按照全科社工八項(xiàng)規(guī)范開(kāi)展全科社工服務(wù)。

作為城市的細(xì)胞，社區(qū)的服務(wù)水平與居民幸福感指數(shù)休戚相關(guān)。全科社工的成功打造，將實(shí)現(xiàn)工作人員從“專(zhuān)崗、專(zhuān)能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?、全能”，?shí)現(xiàn)進(jìn)門(mén)“只找一個(gè)人，能辦所有事”，避免群眾辦業(yè)務(wù)“跑空趟”的現(xiàn)象，最大限度地滿(mǎn)足居民群眾基本服務(wù)需求，提升居民幸福感，為社區(qū)建設(shè)再上新臺(tái)階作打下良好基礎(chǔ)。