站在的5年100億規(guī)模的十字路口，盡管添可洗地機份額已連續(xù)五個月持續(xù)下滑，但添可創(chuàng)始人錢東奇依舊春風得意，迷失在著書立說、大談成功學的美夢中。在錢東奇看來，與其加大研發(fā)，靠強技術(shù)驅(qū)動，不如關注用戶商業(yè)價值，通過加大營銷夯實行業(yè)地位。假若后續(xù)在洗地機賽道看不到盈利點，那么添可完全可以從用戶新關注的智能料理機和智能割草機賽道獲得資本青睞。

在添可新書《用戶價值創(chuàng)新 添可如何在紅海中開創(chuàng)藍?！分?，錢東奇坦言，發(fā)展的關鍵第一步就是探索用戶價值，相比于ALL in技術(shù)研發(fā)，自己更希望在用戶價值創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新上拿捏平衡，堅持“研究一代，開發(fā)一代，市場推廣一代”，而不是四五代之前就要去考慮研發(fā)。對此，復旦大學管理學院院長陸雄文則指出，添可在走一條貿(mào)工技的道路，不是一家強技術(shù)驅(qū)動的公司，如果要想做大做強，還需加大技術(shù)研發(fā)，為企業(yè)五年、十年以后的競爭做布局。 然而在表面光鮮的太平盛世后面，添可卻是一地雞毛，在失去獨創(chuàng)優(yōu)勢后，添可開始大手筆營銷，熱衷于天馬行空的造詞，其推出的多款新品往往都創(chuàng)新力度不足，噱頭大于實效。

在黑貓投訴中，就有一位添可用戶表示，當時自己被添可鋪天蓋地的營銷所蒙蔽，天真的以為添可洗地機真滴是“會思考的智能洗地機”，然后自己買的洗地機不僅產(chǎn)品功能不完善，而且清洗不干凈，轉(zhuǎn)去咨詢客服，得到的回復居然是自家的地磚問題，這不妥妥的是虛假宣傳嗎，自己真“純純是個韭菜”！另外一個添可用戶也在5月15日投訴添可虛假宣傳，吹噓的自清潔功能和頭發(fā)防纏繞功能都是擺設。

?在產(chǎn)品質(zhì)量方面，添可也并不省心，在微博、小紅書、抖音、黑貓投訴等多個平臺，關于添可洗地機的投訴鋪天蓋地，添可除了擺爛就是讓用戶投訴無門。更有自媒體達人披露，在某位小紅書用戶曝光添可洗地機自燃后，添可不是去解決問題，而是解決提出問題的人。添可聲稱該名用戶已發(fā)布澄清聲明，自燃現(xiàn)象與添可無關，然而在小紅書平臺檢索，不僅看不到該用戶的澄清聲明，甚至已經(jīng)找不到曾經(jīng)的”吹哨人“！就現(xiàn)存的截圖來看，小紅書用戶自家的添可洗地機芙萬2.0LED洗地機是在自己外出時，出現(xiàn)的充電自燃情況，現(xiàn)在自己家中一片狼藉，實際損失高達10萬元。

在草蛇灰線當中，筆者更是發(fā)現(xiàn)了添可自燃的蛛絲馬跡。原來，今年以來已有至少三名消費者發(fā)文稱自家的添可洗地機出現(xiàn)自燃情況。在小紅書搜索欄檢索”添可洗地機會“關鍵詞，下拉框的第一位就是”添可洗地機會自燃“，其他聯(lián)想詞也都是會發(fā)臭、會刮花地板的負面詞素，而在百度檢索添可洗地機自燃關鍵詞時，行業(yè)媒體深水財經(jīng)社更是聲稱，添可輕研發(fā)重營銷惡果顯現(xiàn)。由此不難猜測，可能有不少的添可用戶已深受其害。

面對消費者的洶涌而來的討伐，添可的應對方式并不體面。從消費者實際反饋來看，添可目前主要靠著三把斧來應對消費者維權(quán)，首先第一把斧是拖字決，在用戶投訴之后，添可表示會有專人聯(lián)系，但往往用戶苦等數(shù)日也無人應答；第二把斧是顛倒黑白，添可為了不給用戶換新，可謂是無所不用，就有用戶表示，自己的機器在維修兩次后，依舊出現(xiàn)質(zhì)量問題，但客服卻以條形碼不對為由拒絕換新；第三把斧是區(qū)別對待，普通消費者如果想要維權(quán)，添可往往冷處理，但如果抱團取暖，尋找大V支持后，添可就會立刻申請退貨退款。 人文財經(jīng)觀察家秦朔在添可新書發(fā)布會上指出，添可品牌能在短時間內(nèi)脫穎而出，離不開其出色的品牌營銷能力。而在筆者看來，添可的成功其實是抓住了中國清潔家電全面滲透的東風，然而浪潮散去，在新環(huán)境、新常態(tài)下，添可并沒有抓住清潔家庭發(fā)展的核心，仍未構(gòu)建起自身的技術(shù)護城河，進而導致根基不穩(wěn)，”基本功“不升反降。

縱觀家庭清潔市場的頭部玩家，幾乎都在卷研發(fā)、卷質(zhì)量、卷技術(shù)，在與未來做朋友，像行業(yè)頭部戴森的研發(fā)費用率更是常年保持在40%左右。相比之下，添可的研發(fā)費用率常年維持在5%以內(nèi)，而且接連下降，低于一眾同行。在未來，即便添可創(chuàng)始人錢東奇可以獨善其身，通過換賽道的形式繼續(xù)積累財富，但曾經(jīng)的添可洗地機用戶就只能嘗下添可”輕質(zhì)量重營銷“的惡果了。