人際關系類題型在結構化面試中高頻出現(xiàn)，在大多數(shù)考生眼里此類題目看似簡單，但實際作答效果卻差強人意，這是因為很多考生將日常生活中朋友之間的相處常識帶入

到答題當中，自然不符合政府機關的思維。今天國培教育就和大家聊聊人際關系中的“那些事”。

例題展示

你是某項目組負責人，新人劉博士專業(yè)與項目相關，提了一些建議，你覺得可行性不大沒有采納，因此他有了情緒，領導也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦?

【例題精析】

這是一道典型的人際題，大家看到題目時要第一時間明確題干是怎么問的，根據(jù)問法明確作答方向。對于怎么辦的問法，大家要知道解題的重點是談做法。多數(shù)人會認為這道題目涉及領導，所以要在自己的做法中展現(xiàn)自己的服從意識，要展現(xiàn)自己的大局意識等。這些想法并沒有錯，但不能只朝著這單一的方向去思考，這樣很容易說空話。要憑借著對題目精準的把握，也就是要在如何巧妙化解與同事之間的誤會，保證團隊的凝聚力上下功夫，通過表達清楚這些來展現(xiàn)自己大的格局和處事的智慧?？偠灾?，人際關系的題目是對工作中解決問題的能力以及情商的考察，我們必須要把握住題干中的核心問題，不用糾結題干中出現(xiàn)多少人物，要堅持以化解問題為導向，抓住問題，解決問題。

現(xiàn)在回到題目上來，通過題干中“‘我’覺得可行性不大沒有采納，劉博士有情緒”可以看出第一個問題是建議被“我”疏忽，劉博士有情緒，第二個問題是領導提醒“我”要多聽取劉博士意見。這里面最重要的問題就是劉博士有情緒，因為這會導致團隊凝聚力下降，影響工作效率等。因此，要重點解決劉博士情緒問題，再去解決領導提醒“我”這件事。

對于劉博士的情緒問題一方面要溝通道歉，值得注意的是道歉要實實在在分析錯在哪了，不能務虛不務實，不能僅停留在處理人際問題原則的羅列上，要承認自己的武斷，承認自己的經驗主義，希望得到諒解。另一方面要給出滿意答復，通過組織項目組的同事對劉博士的建議進行論證，聽取多方面的意見，保證解決問題的科學性和嚴謹性，最后給劉博士一個滿意解釋，這就叫做以事實說話，以理服人。大家可以看到對于解決劉博士的情緒是做了兩方面工作才真正解決的，所以說解決問題要抓住核心。

對于領導提醒“我”這個問題，我們待解決好劉博士建議的問題后，要第一時間向領導匯報，切記不是簡單的承認錯誤，要有實際的內容，我們要感謝領導的寬容和指點，同時要向領導匯報清楚與劉博士和同事們討論的建議的情況，并向領導保證自己以后一定要重視尊重他人的意見，不高經驗主義。在最后我們也可以適當說一下這件事給自己的一些感受和啟發(fā)，這樣題目就答完了。