什么是客服？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客服是負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的人員。雖然客服崗位被認(rèn)為是基層的崗位，但其角色非常重要?？头膶I(yè)溝通能力對(duì)客戶的購(gòu)買行為有巨大影響。客服的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通，在用心的溝通中可以打下良好的基礎(chǔ)，通過(guò)與客戶的交流，你可以獲得很多信息。如果你還沒(méi)有了解電商、了解產(chǎn)品和了解客戶，這將是鍛煉你交流表達(dá)能力和應(yīng)變能力的機(jī)會(huì)。

從簡(jiǎn)單的角度來(lái)看，客服就是銷售，而客服是學(xué)習(xí)銷售最好的方法。吉林瑞蟻客服外包介紹：當(dāng)然，客服崗位確實(shí)可以讓你更快地理解客戶和產(chǎn)品，但一般來(lái)說(shuō)需要三個(gè)月時(shí)間才能完全熟練掌握業(yè)務(wù)。做好職業(yè)規(guī)劃，找到提升自己的機(jī)會(huì)。

我經(jīng)常看到很多人抱怨，他們應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)的工作，結(jié)果入職后卻從客服做起。雖然運(yùn)營(yíng)的技術(shù)含量確實(shí)比客服高，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)環(huán)節(jié)都變得重要。我認(rèn)為，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)客服崗位的運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員，就像將軍必須從士兵干起一樣，才能更加深入了解實(shí)際情況。拼多多店鋪的老板主要通過(guò)咨詢轉(zhuǎn)化率和客服銷售占比等指標(biāo)來(lái)考核客服的績(jī)效。

更重要的是，在客服崗位上的專業(yè)人員務(wù)必保持學(xué)習(xí)的熱情和習(xí)慣。無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都需要付出個(gè)人的努力，客服也是如此。祝你好運(yùn)。