4月6日，福州市怡馨苑小區(qū)14部電梯突然同時關(guān)停，業(yè)主們上下樓頓時成了難題，高層業(yè)主，高齡業(yè)主更是叫苦不迭。而當(dāng)業(yè)主們找物業(yè)進(jìn)行溝通時，雙方卻爆發(fā)了爭吵。

?

小區(qū)14部電梯關(guān)停
業(yè)主出入困難

業(yè)主們向調(diào)解小組提供了一份
2020年3月21日下達(dá)的相關(guān)通知。
通知上說明，
由于怡馨苑小區(qū)的電梯
一直處于“帶病”運(yùn)行狀態(tài)，
存在嚴(yán)重安全隱患
因此關(guān)停怡馨苑全部電梯。

該小區(qū)的物業(yè)主任稱，
電梯的安全隱患問題
是先前臺風(fēng)破壞后留下的后遺癥。

然而此前，

怡馨苑的業(yè)主們卻說，

電梯存在安全隱患，

主要責(zé)任是因?yàn)槲飿I(yè)多年來維保不到位。

業(yè)主代表1：

現(xiàn)在電梯沒有壞，就是物業(yè)七弄八弄，賺的錢也不拿出來維護(hù)。

業(yè)主代表2：

質(zhì)檢站的電梯兩年沒維保，然后維保公司下來把它關(guān)停掉了

業(yè)主代表3：

我們交了三毛五拿來保養(yǎng)電梯，他全部沒保養(yǎng)。

?

電梯關(guān)停問題，雙方頻頻鬧沖突

?

調(diào)解小組了解到，
早在這次14部電梯關(guān)停之前
怡馨苑的業(yè)主們就多次
與物業(yè)因?yàn)殡娞輪栴}發(fā)生沖突。

基于先前的種種不愉快，
怡馨苑的業(yè)主們與物業(yè)之間也產(chǎn)生了隔閡。
因此，業(yè)主們希望通過我們的介入，
盡快與物業(yè)協(xié)商出一個合理的解決方案。

?

物業(yè)方否認(rèn)多年不曾維保

?

物業(yè)主任：

從我接手這個電梯的時候，大修之后一直都有維保公司。

調(diào)解員 胖姐：

維保工作人員都有登記，你們有嗎？

物業(yè)工作人員：

在2017年之前都有，因?yàn)檫@幾年電梯年檢不合格，維保不敢給你簽字了。

?

調(diào)解現(xiàn)場，
物業(yè)方一時間無法提供相關(guān)的維保證明，
調(diào)解小組無從判斷
物業(yè)所說的維保情況是否屬實(shí)。

?

物業(yè)：業(yè)主不配合出資修復(fù)電梯

根據(jù)物業(yè)所說，
自2017年起，
怡馨苑的電梯就已經(jīng)年檢不合格。

那么在過去的三年里，
物業(yè)作為電梯的管理者，
為何沒有及時處理好電梯問題呢？

物業(yè)主任：

2017年就通知下去，14萬分擔(dān)，現(xiàn)在一半都還沒收齊。

業(yè)主：

什么費(fèi)用、明細(xì)都沒公布啊。

物業(yè)主任：

關(guān)于公布問題，這些設(shè)備、設(shè)施要現(xiàn)在修，這里沒有業(yè)委會，我只有請示社區(qū)。

?

物業(yè)主任稱怡馨苑沒有成立業(yè)委會，
所以無法公開每一筆支出費(fèi)用明細(xì)，
調(diào)解小組認(rèn)為這二者之間沒有必然的聯(lián)系，
但當(dāng)調(diào)解小組提出質(zhì)疑時，
物業(yè)主任頓時情緒失控。

2017年起，怡馨苑的電梯
就存在嚴(yán)重的安全隱患，
那么在沒有資金修復(fù)電梯的情況下。
為什么電梯還在照常使用呢？

物業(yè)方面表示
為了業(yè)主方便，勉強(qiáng)維護(hù)電梯運(yùn)行

對于物業(yè)主任作出的解釋
調(diào)解員胖姐認(rèn)為，
在小區(qū)業(yè)主的人身安全面前。

物業(yè)方應(yīng)該從電梯一開始出現(xiàn)安全隱患時，
就應(yīng)及時停止電梯的使用。

?

社區(qū)：
社區(qū)一直跟進(jìn)解決電梯問題

在怡馨苑電梯的安全隱患
已成定局的情況下。
那么眼下該做的
就是盡快進(jìn)行電梯的維修和整改。

調(diào)解小組聯(lián)系了琴亭社區(qū)主任
對方表示一直在跟進(jìn)解決電梯問題

要想盡快落實(shí)到位，
還需要業(yè)主們的積極配合。

社區(qū)主任：

什么時候能啟用，這要靠居民來配合，第一個籌集資金還是啟用維修資金，一直達(dá)不成一致。我們下去配合你們調(diào)查，包括征集意見，你們也不配合。

?

關(guān)于配合社區(qū)籌集電梯維修資金一事，
怡馨苑的業(yè)主們認(rèn)為，
先前支付的物業(yè)費(fèi)中
就包含電梯維修費(fèi)，
因此沒有理由再支付維修費(fèi)用。
物業(yè)未公示開支，也讓業(yè)主心存顧慮

關(guān)于電梯維保的支出問題，
物業(yè)主任表示
能夠提供相關(guān)的維保開支證明，
但是還需要一些時間來進(jìn)行收集。

?

三方協(xié)商后 暫時達(dá)成一致意見

在調(diào)解小組的多番勸說下，
業(yè)主們逐漸放下了心中疑慮。
關(guān)于該如何解決電梯問題，
最終三方一致認(rèn)同“兩步走”的解決方案。

1.由琴亭社區(qū)盡快落實(shí)電梯檢測一事，檢測報告出來后，業(yè)主們配合社區(qū)，共同完成電梯的修整。

2.在等候電梯檢測報告的期間，物業(yè)方出具公示近年來，小區(qū)所有的開支明細(xì)，如有疑問，業(yè)主與物業(yè)自行協(xié)商解決方案。