微信商戶延遲結(jié)算如果不解除異常，就會一直處于延遲結(jié)算狀態(tài)無法正常結(jié)算，關(guān)閉支付權(quán)限。 抖音小店、快手小店商戶也會遇見這類情況。 遇見這類問題不用都是可以處理解決的，無需擔(dān)心，如自己無法解決可以參考如下。 一、用戶交易投訴入口 在微信支付賬單詳情頁，用戶可點擊“對訂單有疑惑”查看該筆交易的詳細信息及相關(guān)指引。若問題未解決，用戶可以發(fā)起投訴，投訴類型有申請退款、服務(wù)生效、投訴商家三類。

二、商家處理投訴渠道 1、登錄商戶平臺（網(wǎng)址：https://pay.weixin.qq.com），在【賬戶中心】->【消費者投訴】中進行處理，可點擊【商戶平臺投訴處理指引】查看詳細介紹。? 2、通過API接口，商家可以快速獲取消費者投訴并進行處理，提高解決消費者投訴的處理能力及效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如需接入API，可點擊【消費者投訴API】查看詳細介紹。 三、商家處理投訴流程 1、投訴商家和服務(wù)生效類投訴單

① 用戶首次投訴處理流程： ·投訴單初始狀態(tài)為“待處理”，商家需先回復(fù)用戶，與用戶充分溝通； ·回復(fù)用戶后投訴單狀態(tài)轉(zhuǎn)為“處理中”，只有處于“處理中“的狀態(tài)才可點擊處理完成； ·商家確認投訴已妥善處理后可操作處理完成，即結(jié)單。 ② 用戶繼續(xù)投訴處理流程： 用戶繼續(xù)投訴投訴單狀態(tài)由“已處理完成“轉(zhuǎn)為“待處理”，商家需先回復(fù)用戶，與用戶充分溝通后再操作處理完成。 2、申請退款類投訴單

① 用戶首次投訴處理流程： ·投訴單初始狀態(tài)為“待處理”，商家可以直接原路退款或駁回退款（駁回前建議與用戶充分溝通，確保用戶可接受）； ·若商家發(fā)起原路退款且退款到賬或駁回退款，投訴單狀態(tài)自動轉(zhuǎn)為“已處理完成”； ② 用戶繼續(xù)投訴處理流程： 申請退款的投訴首次處理后用戶繼續(xù)投訴，商家有2種方式處理完成：回復(fù)用戶，與用戶充分溝通后再操作處理完成；或操作原路退款，退款到賬訂單自動轉(zhuǎn)為“已處理完成”。 四、消費者投訴處理要求 用戶投訴的所有問題，商家均需在規(guī)定時效內(nèi)妥善處理。 1、首次回復(fù)用戶時效要求： 商家最晚需在投訴單生成24h內(nèi)操作回復(fù)，與用戶溝通投訴受理情況（如3月20日14:00的投訴，商家需在3月21日14:00前回復(fù)用戶）。 2、處理完成時效要求： ·投訴商家/服務(wù)生效類投訴單：商家最晚需在投訴單生成72h內(nèi)妥善處理完用戶問題（如3月20日14:00的投訴，商家需要在3月23日14:00前處理完結(jié)）。 ·申請退款類投訴單：商家最晚需在投訴單生成72h內(nèi)駁回退款并說明理由 或 發(fā)起退款且退款到賬，投訴單將自動轉(zhuǎn)為“已處理完成”，無須手動點擊（如3月20日14:00的投訴，商家需要在3月23日14:00前發(fā)起退款且到賬或駁回退款）。 3、投訴處理質(zhì)量要求： 商家須保證在平臺標(biāo)記“處理完成”前已妥善處理用戶問題。若用戶對商戶標(biāo)記為“處理完成”的投訴單，再次發(fā)起投訴，將被視為“重復(fù)投訴”，重復(fù)投訴率是一個重要的考核處理質(zhì)量的指標(biāo)。 注：以上所規(guī)定的時限原則上為最長時限，如出現(xiàn)可能引發(fā)資金損失的大規(guī)模事件等特殊情況，微信支付在與商家取得聯(lián)系的情況下，商家應(yīng)積極配合提高處理效率，保障消費者體驗。更多內(nèi)容詳見【微信支付免密服務(wù)用戶權(quán)益保障規(guī)范】【消費者投訴管理規(guī)范】。 五、商家服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)與影響 1、商家服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo) 、 商家服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的影響 平臺將根據(jù)商家服務(wù)質(zhì)量各項指標(biāo)進行綜合評估，對服務(wù)指標(biāo)較差的商家，微信支付有權(quán)采取相應(yīng)限制措施，包括但不限于限制新功能使用、限制部分權(quán)限功能等。