銷售人員每天的主要工作是開發(fā)新客戶，才能保證完成銷售業(yè)績(jī)，但是開發(fā)新客戶并不容易，每天面對(duì)各種各樣的陌生客戶，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是很大的考驗(yàn)。與新客戶溝通很容易出現(xiàn)拒絕或者不信任的現(xiàn)象。下面客套企業(yè)名錄分享幾個(gè)銷售人員談話技巧，讓銷售人員輕松面對(duì)陌生客戶。

營(yíng)造良好的銷售環(huán)境

銷售與陌生客戶首次見面，兩個(gè)人之間沒有任何交集，應(yīng)該要營(yíng)造一個(gè)良好而且舒適的交談環(huán)境，可以保持輕松愉快的談話方式，不會(huì)出現(xiàn)尷尬的現(xiàn)象，不僅給客戶留下一個(gè)好印象而且還能夠與客戶迅速打成一片，使得雙方之間的交流沒有任何障礙。技巧一是微笑面對(duì)客戶，展示出個(gè)人自信的方面。業(yè)務(wù)員是企業(yè)形象一種直觀的名片，面對(duì)陌生的客戶不可能拉著臉或者扭扭捏捏的，會(huì)給客戶留下不好的印象。

人們約見的是陌生客戶說(shuō)明兩個(gè)人沒有見過(guò)面，更不知道對(duì)方的樣貌，這個(gè)時(shí)候容易出現(xiàn)認(rèn)錯(cuò)人的現(xiàn)象。面對(duì)陌生客戶的技巧二就是要及時(shí)詢問交談的人是否是確定的人，同時(shí)與人交流的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)呐鸟R屁，也就是提高當(dāng)前的身份地位，便于交流會(huì)更加的順暢。

業(yè)務(wù)員在和客戶交流的時(shí)候要將客戶的感受以及情緒的變化作為參考的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)關(guān)注，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的清晰發(fā)生變化時(shí)要適當(dāng)?shù)木徑鈿夥?，及時(shí)詢問客戶的疑問，從而保證產(chǎn)品介紹客戶能夠聽得懂。因此技巧三就是將客戶作為交談的重點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注他的行為變化，提高面談的效率。

挖掘客戶潛在需求促成交易

業(yè)務(wù)人員營(yíng)造好良好的交談環(huán)境后，會(huì)時(shí)刻提醒個(gè)人與客戶見面的目的，主要是促成單子。對(duì)面陌生客戶交談時(shí)銷售人員應(yīng)該掌握的技巧四是讓客戶先說(shuō)話，順著客戶的意思逐漸挖掘潛在的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)逐一的套入客戶的需求，保證可以高質(zhì)量的達(dá)到客戶的需求。

當(dāng)客戶了解了企業(yè)產(chǎn)品的基本信息之后，需要與客戶簽訂合同，可以直接說(shuō)明簽合同的意思，但是基本上都會(huì)遇到阻礙，尤其是首次見面簽合同的可能性比較小，但是還是有可能的。因此面對(duì)陌生客戶，銷售人員在促單的時(shí)候應(yīng)該要掌握的技巧五是解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，保證首次約見可以讓客戶清楚的知道產(chǎn)品的信息，同時(shí)為二次見面留下話題，這樣二次約見的時(shí)候有充足的理由。若直接與客戶達(dá)成合作意向，要及時(shí)拿出合同準(zhǔn)備簽訂合同。

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