帶著“華麗轉(zhuǎn)身”的美好想法，她走上了從甲方HR到乙方人力資源服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路。

陣痛：?jiǎn)T工管理需要“基于人性+利用制度”

Liya加入佩信之后，負(fù)責(zé)某能源企業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)型HR?！耙婚_始轉(zhuǎn)型陣痛期，每天睜開眼就面臨著挑戰(zhàn)，頭緒爆多，壓力很大，并不舒服?！?/p>

第一個(gè)“不舒服”是甲方到乙方的心態(tài)轉(zhuǎn)變。她的項(xiàng)目上有200多外包員工，這些員工在背景、工作資歷、工作狀態(tài)等等各方面與甲方公司的員工都不盡相同，在給員工答疑的過(guò)程中，常常遇到因?yàn)楦＠町惏l(fā)生強(qiáng)烈不滿的情況，處理這些員工的情緒問(wèn)題對(duì)她而言是一種很大的考驗(yàn)。

第二個(gè)“不舒服”是項(xiàng)目中涉及到的行業(yè)和業(yè)務(wù)的知識(shí)。需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行人員調(diào)配，需要根據(jù)特定行業(yè)的一些政策法規(guī)去跟員工進(jìn)行答疑溝通。這個(gè)前期有過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)，但是具體工作中還是要靠自己去問(wèn)去學(xué)。

“但這種‘不舒服’正是我獲得成長(zhǎng)并且完成職業(yè)轉(zhuǎn)型的鋪路石。”

因?yàn)樾枰v場(chǎng)泡在業(yè)務(wù)一線，Liya經(jīng)常一身西裝，別著司徽、戴著工牌，背著電腦到處跑；前段時(shí)間河北洪災(zāi)，Liya第一時(shí)間針對(duì)保定甚至黑龍江的員工進(jìn)行一對(duì)一電話慰問(wèn)，詢問(wèn)他們家人是否在災(zāi)區(qū)，是否需要幫助。

在一次次駐場(chǎng)跟員工溝通的過(guò)程中，員工感受到她設(shè)身處地提供便利的真誠(chéng)，也漸漸跟她分享生活狀況、吐槽一些身邊的人和事，在有其他員工表達(dá)不滿的時(shí)候，站出來(lái)替她說(shuō)話。

“如果再次選擇，我還是會(huì)這么選，甚至可能會(huì)更早一點(diǎn)做職業(yè)轉(zhuǎn)型。我現(xiàn)在已經(jīng)從人力資源‘六大模塊’的思維中跳出來(lái)，與業(yè)務(wù)打成一片，感覺自己不是一個(gè)HR，更像是一個(gè)懂HR的業(yè)務(wù)人員?！?/p>

“除了贏得員工的信任，我們也會(huì)積極推動(dòng)一些制度完善，比如工會(huì)活動(dòng)的制度，比如培訓(xùn)體系、安全管理體系、員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)等等?！?/p>

跟一線員工在一起久了，Liya發(fā)現(xiàn)以前那些覺得很困難的事情好像也沒有那么難。她說(shuō)：“在員工管理方面要‘基于人性+利用制度’，員工看到你能體諒他，而且有真本事，自然就會(huì)賞識(shí)你?！?/p>

結(jié)盟：從“有需要找我”到“我來(lái)服務(wù)你”

“其實(shí)，我們這個(gè)角色是站在甲方企業(yè)人力資源部門身后的‘柔性崗位’，首先進(jìn)去了解業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)需求，然后再抽離出來(lái)，去落地運(yùn)轉(zhuǎn)這個(gè)組織體系?！?/p>

Liya告訴我們，在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，涉及到很多甲方企業(yè)的對(duì)接口，這中間有聯(lián)動(dòng)有貫穿，需要想辦法拆除這些流程之間的壁壘，大家形成聯(lián)盟，才能達(dá)成目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通就顯得特別重要。

“因?yàn)槲覀兣逍欧浅?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，價(jià)值觀里面第一條就是成就客戶，所以這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一大改變?！?/strong>