近日，ChatGPT火爆全網(wǎng)，生成式AI又被掀起一股浪潮。估計體驗過ChatGPT的人，都會有這種感覺：“太不可思議了”、“非常奇妙”，甚至有種熒屏科幻搬進(jìn)現(xiàn)實的錯覺。SpaceX和特斯拉公司的CEO埃隆·馬斯克曾評價道，“好得可怕，我們離強(qiáng)大到危險的AI不遠(yuǎn)了?！?/p>

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進(jìn)行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼、寫論文等任務(wù)。

ChatGPT的火爆，讓我們進(jìn)一步思考了生成式AI給世界帶來了的革新。AIGC（AI Generated Content）即人工智能自動生成內(nèi)容，可以在創(chuàng)意、傳播、個性化服務(wù)等方面，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，打造新的數(shù)字內(nèi)容生成與交互形態(tài)。AIGC按照模態(tài)來劃分，有文本生成、音頻生成、圖像生成、視頻生成等。那么，ChatGPT就是這些模態(tài)里的“文本生成”的一種。

在不久后的將來，人工智能生成式技術(shù)不僅給個人的生活帶來了極大的便捷和幫助，未來也將廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，幫助行業(yè)升級服務(wù)體驗和應(yīng)用工具，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展和場景化應(yīng)用升級，使得個人生活和產(chǎn)業(yè)發(fā)展都大放異彩。

積極擁抱新技術(shù) 引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

飛企互聯(lián)作為智慧園區(qū)行業(yè)頭部廠商，深耕智慧園區(qū)行業(yè)領(lǐng)域多年，憑借著專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力和豐富的項目實踐經(jīng)驗，深得行業(yè)認(rèn)可。一直以來，我們積極擁抱新技術(shù)，始終秉承科技創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。面對當(dāng)下生成式AI的突破性發(fā)展，我們多一步思考和探索，旨在智慧園區(qū)的建設(shè)中，利用新的技術(shù)，為我們的園區(qū)客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是推動行業(yè)快速發(fā)展的重要引擎，是實現(xiàn)信息化行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高效動能。因此，多年來我們在園區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型中積極運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，不斷升級技術(shù)和產(chǎn)品，圍繞園區(qū)主體剛需，深化打造一體化信息服務(wù)應(yīng)用，加速推動園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展，并在珠海國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、重慶大足高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、南方軟件園、創(chuàng)智云城、大運(yùn)AI小鎮(zhèn)、廣州歸谷科技園、順豐產(chǎn)業(yè)園等眾多園區(qū)應(yīng)用實踐。

隨著ChatGPT的火出圈，生成式AI技術(shù)的新突破，我們贊嘆創(chuàng)新革命性技術(shù)的發(fā)展，同時也有信心在這浪潮中，將技術(shù)充分應(yīng)用在我們的園區(qū)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，讓園區(qū)的智慧化全場景更便捷、更智能，而我們信心來源的關(guān)鍵，除了擁有技術(shù)創(chuàng)新實力與園區(qū)建設(shè)落地的實戰(zhàn)經(jīng)驗之外，還有一個很重要的點(diǎn)，那就是我們基于智慧園區(qū)行業(yè)業(yè)態(tài)自主研發(fā)的中臺產(chǎn)品——智慧園區(qū)凌云中臺。

生成式AI技術(shù)加持

園區(qū)場景更智能化、便捷化

智慧園區(qū)凌云中臺基于云原生架構(gòu)，包含四大子中臺：業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、物聯(lián)中臺、技術(shù)中臺。在園區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)用過程中，可以實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、物聯(lián)以及數(shù)據(jù)的全面閉環(huán)和協(xié)同效應(yīng)，基于此，為園區(qū)構(gòu)建的數(shù)字化建設(shè)底座，具備無限的連接能力和拓展可能。從凌云中臺中深化打造智慧園區(qū)的全場景服務(wù)應(yīng)用，不但可以實現(xiàn)園區(qū)云邊端超級融合，更讓園區(qū)業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)連接人、鏈接端、聯(lián)通內(nèi)外，使得園區(qū)成功蛻變?yōu)橐粋€萬物互聯(lián)的真正智慧園區(qū)。

以ChatGPT為例的生成式AI技術(shù)，將其中的技術(shù)優(yōu)勢和智能特點(diǎn)與智慧園區(qū)凌云中臺結(jié)合，從應(yīng)用到業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策支撐，再到園區(qū)運(yùn)營的生態(tài)閉環(huán)，都將擁有無限暢想空間！例如：

▲ 24小時在園智能咨詢客服

針對生成式AI對話式交互特性，它的應(yīng)用可以讓園區(qū)管理者擁有一個24小時在線的智能智慧園區(qū)全能客服，既幫助園區(qū)管理者更好地理解終端客戶（企業(yè)、公眾）提出的問題，也為園區(qū)企業(yè)與公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的咨詢服務(wù)等。

l 咨詢服務(wù)

可以幫助園區(qū)為園區(qū)客戶實時提供咨詢服務(wù)，更快捷、更方便，為客戶提供更好地服務(wù)體驗。

l 即時查詢

利用聊天機(jī)器人來幫助用戶查找園區(qū)的活動、新聞信息、政策、停車位、餐飲、企業(yè)服務(wù)等。

l 園區(qū)服務(wù)與智能推薦

利用ChatGPT技術(shù)構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，在用戶瀏覽園區(qū)相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)容時，為用戶推薦更適合的服務(wù)項目。

l 智能分類調(diào)度

將聊天機(jī)器人用于園區(qū)客服中心的信息智能自動分類，及時處理客戶問題；通過聊天機(jī)器人幫助園區(qū)管理者收集終端用戶的反饋，以便改善服務(wù)質(zhì)量。

▲ 園區(qū)智能招商管理

ChatGPT可以用于智慧招商業(yè)務(wù)中自動客服、智能問答、智能推薦、智能收集、智能分析、智能監(jiān)測等方面，全面助力園區(qū)招商的效果提升。

l 園區(qū)智能招商客服

利用聊天機(jī)器人技術(shù) （Chatbot）自動解答客戶的常見問題，為客戶提供24小時的招商咨詢服務(wù)，為客戶解答相關(guān)招商問題，及時提供招商服務(wù)指引。

l 優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源智能收集

利用ChatGPT進(jìn)行全國優(yōu)質(zhì)企業(yè)的資源整理，自動收集潛在目標(biāo)客戶的信息，并自動根據(jù)投資者的特征和需求，建立產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)企業(yè)庫。

l 招商目標(biāo)智能推薦

基于收集的優(yōu)質(zhì)招商目標(biāo)庫，根據(jù)綜合評分模型實現(xiàn)精準(zhǔn)招商智能推薦，并根據(jù)招商目標(biāo)的需求，提出招商方案制定的建議，便于園區(qū)招商人員有依有據(jù)，打造最適合的招商引資方案。

l 招商目標(biāo)需求智能分析

利用ChatGPT的頂級邏輯和理解梳理能力，幫助園區(qū)分析目標(biāo)客戶的語言表達(dá)，準(zhǔn)確理解客戶需求，拉平因為人為經(jīng)驗判斷的技術(shù)門檻和理解偏差，并能夠根據(jù)客戶的需求和偏好，提供符合其期待的專業(yè)個性化服務(wù)，助力園區(qū)提高招商質(zhì)量。

▲ 園區(qū)物業(yè)智能管家

在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面，可以利用ChatGPT 技術(shù)來實現(xiàn)自動化服務(wù)，幫助物業(yè)管理公司更好地處理客戶投訴、咨詢和建議，節(jié)省客服人員時間，提升客戶體驗。

l 高情商物業(yè)投訴處理小助手

利用ChatGPT 的高情商應(yīng)對應(yīng)答模式，幫助物業(yè)管理公司提供智能客服服務(wù)、物業(yè)咨詢服務(wù)、物業(yè)投訴處理等問題，尤其是物業(yè)投訴處理環(huán)節(jié)，讓客戶感受到誠意與溫度，以更快更智能的投訴處理效率和方式，實現(xiàn)園區(qū)物業(yè)管理滿意度的全面提升。

l 物業(yè)智能工單

利用ChatGPT智能高效生成物業(yè)工單，幫助物業(yè)管理公司快速理解客戶業(yè)務(wù)需求，從而更準(zhǔn)確的分配和分派，高效精準(zhǔn)處理客戶報修等物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

l 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)研

通過ChatGPT與客戶的定期溝通，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與滿意度的調(diào)研，高效收集客戶反饋，智能分析需求，實時反饋給管理人員，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

▲園區(qū)智能企業(yè)服務(wù)

利用ChatGPT生成式AI自動分析文本功能和自然語言處理的功能，助力園企服務(wù)高效升級。

l 人才簡歷智能推薦

人才招聘模塊，讓生成式AI充當(dāng)人力助理角色，幫助人力資源部門高效完成海量的簡歷初篩，并且根據(jù)企業(yè)實際用工需求，提供有效的建議，精準(zhǔn)、智能推薦初步符合條件的簡歷，讓HR能從繁瑣的簡歷海選中掙脫，從而把精力放在優(yōu)秀的人才溝通引進(jìn)中。

l 企業(yè)智能營銷顧問

打通業(yè)務(wù)咨詢與營銷推廣環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)營銷推廣需求，智能分析合適的推廣轉(zhuǎn)化方案，高效地收集和分析市場趨勢與行業(yè)競品資料，為業(yè)務(wù)開拓提供先人一步的輿情資訊資料。

▲ 園區(qū)智能產(chǎn)業(yè)分析

我們還可以利用ChatGPT生成式AI技術(shù)的深度學(xué)習(xí)技能，讓其學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)有園區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀分析園區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈分析，精準(zhǔn)指出園區(qū)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，提供相應(yīng)的解決方案，讓園區(qū)管理者可以更加全面地了解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和未來趨勢，為園區(qū)的規(guī)劃和發(fā)展提供參考依據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

以上的應(yīng)用場景暢想只是ChatGPT此類生成式AI技術(shù)在智慧園區(qū)深度融合應(yīng)用的一角，相信隨著技術(shù)的發(fā)展和持續(xù)的探索實踐，我們可以期待更多令人贊嘆和驚喜的智慧場景，讓園區(qū)場景、服務(wù)、體驗、管理以及運(yùn)營各個環(huán)節(jié)，處處綻放智慧之花。

未來，我們也會堅持不懈的探索和實踐，借AI之力延伸“智力”、增強(qiáng)“技術(shù)”、創(chuàng)新“產(chǎn)品”、豐富“服務(wù)”，為園區(qū)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供更足的創(chuàng)新動力，為園區(qū)構(gòu)建智慧產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，從而助力園區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量模式探索，助推地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量蓬勃發(fā)展！