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　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見

　　從3月初一兆韋德宣布正式復(fù)工以來，全國各地的健身房也都開始陸續(xù)開門營業(yè)。復(fù)工開門雖然已經(jīng)不再困難，但等待客戶回歸仍然需要時(shí)間。

　　一方面，疫情并未完全控制，健身房作為密集型聚集場所，像團(tuán)體課、淋浴區(qū)這樣的服務(wù)暫時(shí)都不會開放，并且在時(shí)間和鍛煉人數(shù)上都會有限制，這也是目前已開放健身房的普遍做法。另一方面，現(xiàn)在線上健身平臺風(fēng)行，其便捷、安全的特點(diǎn)使得不少人開始推崇在家健身。

　　正因如此，復(fù)工后客流減少已成為線下健身行業(yè)不爭的事實(shí)，關(guān)門倒閉成了很多健身房即將面臨或已經(jīng)在面對的問題。

　　根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，受到疫情的影響，3月份無法正常營業(yè)的健身房中預(yù)計(jì)有40%的門店會倒閉，4月份不營業(yè)則預(yù)計(jì)會有60%的門店面臨倒閉。

　　疫情的出現(xiàn)，讓健身行業(yè)經(jīng)歷著行業(yè)的至暗時(shí)刻，也讓這個(gè)行業(yè)的問題被不斷放大。

　　盈利模式有缺陷，傳統(tǒng)健身行業(yè)已由盛轉(zhuǎn)衰

　　國內(nèi)的健身行業(yè)起步并不算早，早在2000年，隨著北京申奧成功以及“非典”的發(fā)生，國內(nèi)就掀起了一股全民健身的浪潮。雖然起步晚，但健身行業(yè)猶如星星之火，迅速成為風(fēng)口行業(yè)。

　　健身是門“大”生意。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國商業(yè)健身市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到983億，近年復(fù)合增速超12%，遠(yuǎn)高于成熟健身市場國家，經(jīng)常參與鍛煉的人口數(shù)量亦是逐年攀升，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到4.3億人。

　　在健身行業(yè)剛起步的那段時(shí)間，健身房年卡的費(fèi)用普遍在6000到10000元左右，行業(yè)的毛利率超過40%，正是在這樣高利潤的“驅(qū)使”下，國內(nèi)外的企業(yè)相繼入場。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，國內(nèi)健身房或經(jīng)營范圍包含“健身”的企業(yè)數(shù)量每年以超50%的速度高速增長，2016年新增健身企業(yè)突破1萬家，2017年突破2萬家，2018年突破3萬家。

　　在行業(yè)紅利期，市場上相繼涌現(xiàn)了一批知名的連鎖健身品牌，根據(jù)《2019中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，目前中國排名前十的健身俱樂部總營業(yè)額在87-98億元左右，其中一兆韋德以總營業(yè)額19-20億元蟬聯(lián)第一，不過在門店數(shù)量方面，金吉鳥以380+的門店數(shù)量成為目前中國健身行業(yè)門店數(shù)量最多的連鎖品牌。

　　話說回來，健身行業(yè)雖然曾是市場的“香餑餑”，但由于健身房同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式單一，隨著市場競爭逐漸白熱化，打價(jià)格戰(zhàn)就成為行業(yè)最直接的競爭手段。2010年以后，不少連鎖健身房的年卡價(jià)格已經(jīng)從大幾千、上萬的價(jià)格跌到了兩千元左右，一些較為小型的俱樂部價(jià)格更是低至四五百元。

　　激烈的市場競爭之下，會員費(fèi)的不斷降低與經(jīng)營成本的不斷增加使得健身房的資金問題日益凸顯。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，84%的健身俱樂部支撐不過12個(gè)月，這其中雖然受到經(jīng)濟(jì)下行的部分影響，但最主要的原因還是因?yàn)楝F(xiàn)金流枯竭。

　　現(xiàn)金流枯竭成為健身房關(guān)門的首要原因，這與健身房的盈利模式不無關(guān)系。健身房采取的是預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)模式，主要的收入來源來自辦會員卡和私教課程。預(yù)付費(fèi)的模式回本周期快，這使得大部分的健身房在開業(yè)初期就能回本甚至能夠收回幾倍的投資回報(bào)。

　　但必須強(qiáng)調(diào)的是，前期提前收回的資金是未來幾年的運(yùn)營費(fèi)用，如果在這之后無法保證持續(xù)的吸納新會員來滾動現(xiàn)金流的話，租金費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)、人員成本等經(jīng)營費(fèi)用將難以為繼，這也就是為什么很多健身房開個(gè)兩三年就關(guān)門跑路的原因。

　　另外，常規(guī)中小型的健身房所能覆蓋的區(qū)域在3-5公里左右，即使是依靠人海戰(zhàn)術(shù)售卡，所能到達(dá)的目標(biāo)人群也非常有限，在3年時(shí)間左右周邊區(qū)域也就開發(fā)的差不多了，市場飽和后健身房的現(xiàn)金流中斷，關(guān)門跑路也就成為常態(tài)。

　　可見，依靠人海戰(zhàn)術(shù)售卡和預(yù)付制消費(fèi)來維持業(yè)績的健身房傳統(tǒng)經(jīng)營模式基本已經(jīng)走到“末路”。

　　亂象頻發(fā)、投訴不斷，行業(yè)巨頭金吉鳥也難逃維權(quán)潮

　　眾所周知的是，健身房正在成為客戶維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

　　為了能夠鎖定客戶、快速獲取投資回報(bào)，去健身房辦卡已經(jīng)成為常規(guī)套路。不止于此，辦卡以后，會有很多熱心的教練推薦購買私教課，但在消費(fèi)者辦理長期會員、購買私教課后，因?yàn)榘酝鯒l款無法退款或者因?yàn)榻∩矸客蝗慌苈烦?dǎo)致消費(fèi)者陷入無休止的消費(fèi)糾紛。

　　而在這其中，金吉鳥的投訴問題尤其多。在黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺上有數(shù)量眾多的關(guān)于金吉鳥的投訴發(fā)帖。例如有客戶表示，去年在南京某金吉鳥健身俱樂部購買的預(yù)售會員卡，商家承諾2個(gè)月后健身房開業(yè)可進(jìn)行鍛煉，但商家開店時(shí)間一拖再拖遲遲不開業(yè)，期間一直未告知客戶，客戶要求退費(fèi)卻遭到了商家的拒絕。

　　類似的情況不是個(gè)例，還有很多客戶因?yàn)閭€(gè)人原因無法繼續(xù)上私教課，于是與金吉鳥門店溝通協(xié)商退費(fèi)事宜，根據(jù)合同約定特殊情況下客戶承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi)可進(jìn)行退費(fèi)，但即便客戶愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，門店仍然不予退費(fèi)并對客戶的需求置之不理。

　　縱觀各類投訴信息，金吉鳥消費(fèi)者反映的問題主要集中在：門店拒絕退款、因更換私教退款遭拒、不常去健身要求退款協(xié)商無果、繳納定金未簽合同不予退款、誤導(dǎo)繳費(fèi)隨意承諾等等。除了消費(fèi)者的投訴，因?yàn)橐咔樵蚪鸺B拖欠員工工資的新聞也屢登各大平臺，這讓它常常引起大眾的熱議。

　　冰凍三尺非一日之寒，過度榨取消費(fèi)者的金錢卻對消費(fèi)者權(quán)益置若罔聞?wù)屍髽I(yè)逐漸失去消費(fèi)者的信任，一味賺“快錢”而將服務(wù)質(zhì)量拋之腦后也在讓整個(gè)行業(yè)備受質(zhì)疑。由此看來，疫情危機(jī)只是暫時(shí)的，“信任危機(jī)”才是包括金吉鳥在內(nèi)的各大健身企業(yè)需要反思的地方。