編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

去年因?yàn)橐咔?，在線教育井噴式發(fā)展。與此同時(shí)，資本的介入也讓在線教育和之前的共享單車一樣變得野蠻生長(zhǎng)。

在線教育相關(guān)的各類問(wèn)題層出不窮，數(shù)都數(shù)不完：師資造假、無(wú)證辦學(xué)、教學(xué)效果差、虛假?gòu)V告、退費(fèi)難等等。

根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布的《2020年教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)分析》顯示，有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)的負(fù)面輿情超過(guò)輿情總數(shù)的七成，由此也能看出負(fù)面消息纏身的在線教育，確實(shí)存在不少需要解決的問(wèn)題。

機(jī)構(gòu)爆雷，圈錢跑路

2020年，對(duì)于在線教育行業(yè)絕對(duì)是不光彩的一年。

先是在央視的315晚會(huì)上，曝光了嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員退錢難的問(wèn)題。

在這之后便好像打開(kāi)了在線教育平臺(tái)爆雷的潘多拉魔盒，包括兄弟連、百弗英語(yǔ)、迪士尼英語(yǔ)在內(nèi)，線下機(jī)構(gòu)紛紛爆雷，不是破產(chǎn)就是暫停運(yùn)營(yíng)，甚至連老牌教育機(jī)構(gòu)優(yōu)勝教育都難逃破產(chǎn)命運(yùn)。

老牌在線教育機(jī)構(gòu)學(xué)霸君也被創(chuàng)始人親口宣布破產(chǎn)。

2020年底，學(xué)霸君欠薪、破產(chǎn)、人去樓空、退費(fèi)難的消息滿天飛。

盡管如此也沒(méi)有影響學(xué)霸君在“雙12”的時(shí)候，瘋狂圈家長(zhǎng)的錢，不少家長(zhǎng)難擋價(jià)格優(yōu)惠在此時(shí)續(xù)費(fèi)入坑。

那個(gè)時(shí)候的學(xué)霸君資金鏈就已經(jīng)斷裂，把難題留給了不知情的大批學(xué)生家長(zhǎng)和旗下老師。

沒(méi)有跑路的教育機(jī)構(gòu)也沒(méi)有老老實(shí)實(shí)、規(guī)規(guī)矩矩的運(yùn)營(yíng)。

學(xué)而思網(wǎng)校就因涉黃被北京網(wǎng)信辦依法約談。

廣告比課程重要，賣課比上課重要

疫情這個(gè)風(fēng)口沒(méi)把豬吹上天，但是讓在線教育被推上“C位”。

我國(guó)在線教育用戶規(guī)模四年內(nèi)增長(zhǎng)了三億人。市場(chǎng)規(guī)模翻倍到5000億元。

與此同時(shí)，在線教育行業(yè)一年融資額超過(guò)去十年的總和，高達(dá)500億元。

越是風(fēng)口越是野蠻生長(zhǎng)。畢竟大家都向“錢”看，搶份額。

虛假?gòu)V告假的讓人覺(jué)得是在侮辱自己的智商。

前段時(shí)間爆出作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校3家公司的課程宣發(fā)廣告尷尬撞臉，3家機(jī)構(gòu)請(qǐng)了同一名廣告演員。

此外還有，同一個(gè)“老師”同時(shí)出現(xiàn)在了兩家在線教育的廣告中，在這里是有著10年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的初中老師；在另一家機(jī)構(gòu)又轉(zhuǎn)身一變，成為了一名每天加班、沒(méi)空管孩子功課的初中生的母親。

至于為什么會(huì)“撞臉”鬧劇，很有可能是因?yàn)椴煌慕逃龣C(jī)構(gòu)找了同一家廣告公司。

除了虛假?gòu)V告，還有令人反感的鋪天蓋地宣傳。

不管是電梯里的電子屏廣告還是公交站臺(tái)的廣告牌，哪怕是綜藝節(jié)目、電視劇，在線教育的廣告也是無(wú)孔不入，語(yǔ)氣夸張的廣告語(yǔ)如同蒼蠅的嗡嗡聲。

曾看到一篇報(bào)道，記者實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，市中心1200米內(nèi)有12塊在線教育廣告牌，寫(xiě)字樓電梯里放映的7條廣告中5條是在線教育。

足以見(jiàn)得在線教育的廣告力道有多大。鋪天蓋地的廣告很難不讓人心生反感，為了拉客用力過(guò)猛也讓在線教育的負(fù)面輿論不斷。

從在線教育公司精力都放在廣告上就不難看出，很多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的眼里只有客源，而沒(méi)有課程質(zhì)量。融資來(lái)的錢都燒在了各大媒體上鋪天蓋地的廣告上，同時(shí)不忘讓家長(zhǎng)焦慮，營(yíng)造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍，最終家長(zhǎng)為自己的焦慮買單。

流量是在線教育獲客的最重要手段，廣告投入也因此成為在線教育機(jī)構(gòu)“燒錢”的重災(zāi)區(qū)。

一邊是廣告的無(wú)底洞，一邊是價(jià)格戰(zhàn)的燒錢大戰(zhàn)，結(jié)果就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獲客成本大幅上漲。

在線教育行業(yè)用了太多“互聯(lián)網(wǎng)的打法”，那就是花大量真金白銀來(lái)重倉(cāng)廣告投入吸引用戶，不斷融資不斷營(yíng)銷，野蠻生長(zhǎng)搶占市場(chǎng)份額。

能有多少精力放到真正的課程研發(fā)上去？大家心里都有數(shù)。

這種大環(huán)境下，在線教育機(jī)構(gòu)變成了健身房，很多老師無(wú)心授課，而是一門(mén)心思做著和健身教練一樣的事情，那就是銷售。

授課變成售課也是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)給老師的KPI。

在考核指標(biāo)的指揮下，教師如想增加收入就必須做一個(gè)好銷售，而不是鉆研如何提高教學(xué)水平。

甚至有針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不太好的家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)引導(dǎo)其使用貸款來(lái)買課。

在公司的眼里，能上好課的老師那不是好老師，能賣課的老師才是真正的好老師。

名師身份摻水，教育質(zhì)量堪憂

教學(xué)內(nèi)容和質(zhì)量有多差從財(cái)報(bào)上就能看出來(lái)。

比如某教育機(jī)構(gòu)的財(cái)報(bào)，2020年第三季度營(yíng)銷費(fèi)用是研發(fā)費(fèi)用的9倍，這也就意味著家長(zhǎng)花10塊錢給教育機(jī)構(gòu)，里面有9塊錢被用來(lái)營(yíng)銷，只有一塊錢有可能是花在了課程的提升上。

家長(zhǎng)們本以為是交錢給機(jī)構(gòu)讓他們提高孩子成績(jī)，沒(méi)想到機(jī)構(gòu)們花錢最多的地方是提高家長(zhǎng)在教育上的花銷。

在網(wǎng)上有家長(zhǎng)爆料，聽(tīng)完試聽(tīng)課后，覺(jué)得課程質(zhì)量很好，老師非常熱情。

但報(bào)名交錢后，課程質(zhì)量大幅度劃水，網(wǎng)課和學(xué)校老師的教學(xué)并沒(méi)有區(qū)別，而且網(wǎng)課更新也要比學(xué)校正常的進(jìn)度慢很多，交了兩個(gè)月的錢后孩子的成績(jī)?cè)靥げ健?/p>

總的來(lái)看，在線教育越來(lái)越像線下教育。

除了線上授課，其余環(huán)節(jié)與線下教學(xué)并沒(méi)有太大區(qū)別，在線教育并沒(méi)有讓人眼前一亮。

拋開(kāi)課程質(zhì)量不談，哪怕是師資也不是真的，師資可以用“摻水”來(lái)形容，根據(jù)雪球上的爆料，跟誰(shuí)學(xué)旗下的高途課堂虛增了80%的老師，不少“名師”教師資格證都是假的，而且無(wú)證老師還在悄悄上課。

機(jī)構(gòu)的廣告宣傳里，他們的老師不是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，就是清華北大名校畢業(yè)，甚至哈佛耶魯?shù)群Ｍ饷５母卟纳材鼙凰麄冋?qǐng)來(lái)做老師。

首先不談這些老師是否真的如同宣傳的那樣名校畢業(yè)，哪怕真的是名校畢業(yè)的，也不意味著一定就擅長(zhǎng)教學(xué)。

不少在機(jī)構(gòu)工作的老師都爆料過(guò)，那些在線教育機(jī)構(gòu)并不在乎有沒(méi)有教師資格證，招聘要求低到只要有本科文憑就行，甚至對(duì)專業(yè)也沒(méi)有特別的要求，只需要經(jīng)過(guò)一輪遠(yuǎn)程試講就可以簽合同開(kāi)始授課，這么看來(lái)教學(xué)生數(shù)學(xué)的不一定是清華的數(shù)學(xué)系，也有可能是學(xué)獸醫(yī)的三本畢業(yè)生。

“先上課再考證”的現(xiàn)象可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣的常規(guī)操作。機(jī)構(gòu)這邊管理非常開(kāi)放，有的教師沒(méi)有教師證也能授課很多年。

更夸張的是，很多頭部在線教育機(jī)構(gòu)的授課教師外包的老師，來(lái)源是人力資源公司，這些教師實(shí)際上與機(jī)構(gòu)沒(méi)有直接關(guān)系，就算出現(xiàn)問(wèn)題也可以甩鍋給外包公司。

這種教師外包的教育模式極大降低了在線教育機(jī)構(gòu)的成本，對(duì)于增加利潤(rùn)和迅速擴(kuò)張非常有幫助。

但這種教育模式很不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，教師質(zhì)量參差不齊，機(jī)構(gòu)對(duì)教師管理松散，無(wú)法保證課程質(zhì)量。

在線教育不向前看而是只向“錢”看，想必也不是在線教育的最初的那幾個(gè)創(chuàng)始人的初衷，事與愿違的是自己開(kāi)創(chuàng)的這個(gè)行業(yè)發(fā)展成了今天這樣。

2012年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始把目光投向在線教育。

和之前僅僅是把錄制下來(lái)的課程傳到網(wǎng)上不同，多數(shù)企業(yè)選擇搜題這個(gè)突破口，這當(dāng)然這個(gè)賽道的問(wèn)題是變現(xiàn)難，難到把大有名氣的學(xué)霸君都給難破產(chǎn)了。

2016年，隨著4g推廣和直播的興起，在線教育形式再次迎來(lái)變革。老師授課的門(mén)檻大幅降低，直播課程與以往不同的是，為學(xué)生提供了個(gè)性化、針對(duì)性的輔導(dǎo)和答疑，當(dāng)然也不忘把線下的模式搬到線上，比如推出1對(duì)1、小班課、大班課等網(wǎng)上授課模式。

今天，在資本涌入和疫情下線上授課的需求下，為了搶占更多市場(chǎng)份額，不計(jì)其數(shù)的在線教育機(jī)構(gòu)把教育這個(gè)本來(lái)應(yīng)該慢發(fā)展的行業(yè)推上了快車道。

但是不管在線教育怎么花式創(chuàng)新，一切都只是圍繞資本、技術(shù)、模式的創(chuàng)新，授課效果并不能因此提升。

因?yàn)樾Ч枰獙W(xué)生和老師的不斷互動(dòng)，只有在對(duì)學(xué)生的售后上不斷下功夫，哪怕課后也要給學(xué)生輔導(dǎo)明白，提升了學(xué)生的成績(jī)才能讓家長(zhǎng)覺(jué)得錢花的值。

對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是一樣，家長(zhǎng)覺(jué)得錢花的值才會(huì)留下來(lái)續(xù)費(fèi)，不然機(jī)構(gòu)難以留住費(fèi)了大量時(shí)間精力金錢拉來(lái)的客源。

如果把時(shí)間線往前調(diào)會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是外賣還是網(wǎng)約車、或者后來(lái)共享經(jīng)濟(jì)孵化出來(lái)的共享單車、共享充電寶，創(chuàng)新的同時(shí)難免伴隨一定程度的事與愿違。

因?yàn)閮?nèi)部環(huán)境和大環(huán)境的影響，那些美好的初衷、最初的愿景都變味了，在線教育也不例外。

一波三折的在線教育，如何真正走上正軌，不僅是政策要監(jiān)管，那些管理者也需要反思。