在云端技術(shù)發(fā)展迅速的現(xiàn)在，很多企業(yè)也開始接觸把他們的客戶服務(wù)幫助中心上傳到云端。搭建幫助中心不僅可以減輕我們?nèi)斯た头某杀?，還方便了客戶查閱相關(guān)信息和解決疑惑，是一個非常好的渠道。今天looklook就來詳細講一講，要如何搭建幫助中心。

搭建幫助中心需要注意什么

1.引導(dǎo)用戶主動尋找?guī)椭?/p>

在顯眼的位置設(shè)置幫助中心，并鼓勵用戶主動點擊訪問。通過在公司網(wǎng)站、公眾號或應(yīng)用程序中添加明顯的鏈接，并使用引人注目的標語，引導(dǎo)用戶快速解決問題。

2.確定關(guān)鍵信息

在線幫助中心的目標是解決用戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題，因此要確保內(nèi)部內(nèi)容具有現(xiàn)實意義。記錄客戶服務(wù)人員反饋、電子郵件、微信等渠道中最常見的問題。模擬用戶使用產(chǎn)品時遇到的一些難以理解的問題，并將其記錄下來。

3.持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容

幫助中心永遠不會完美，為了保持其有效性，需要不斷增加和優(yōu)化文章內(nèi)容。關(guān)注使用簡明扼要的語言，讓內(nèi)容易于理解。建立問題反饋機制，讓用戶持續(xù)提供反饋，以改進幫助中心的網(wǎng)頁，并使其更加有用。

4.提供便捷的搜索和導(dǎo)航

幫助中心包含大量文件，為了方便用戶閱讀和查找，需要良好的組織結(jié)構(gòu)（將相似的文章放在一起）。設(shè)計易于使用的導(dǎo)航欄，并提供方便快捷的搜索框，讓用戶輕松找到所需信息。

5.統(tǒng)一而精美的展示

保持統(tǒng)一的演示模板是尼爾森互動原則中的一項重要原則，同樣適用于幫助文檔。確保產(chǎn)品的各個模塊在視覺上保持一致，采用簡潔而優(yōu)雅的展示界面，避免過多的顏色和復(fù)雜的顯示風(fēng)格。

6.跨平臺適應(yīng)性

考慮到用戶可能使用不同的設(shè)備，尤其是移動設(shè)備，要進行響應(yīng)式設(shè)計，使內(nèi)容能夠自動適應(yīng)各種屏幕尺寸。這樣可以確保核心內(nèi)容能夠在主流移動設(shè)備上正常顯示。

怎么搭建幫助中心

1.打開HelpLook官網(wǎng)，用【looklook】這個碼來注冊后，找到“立刻開始”，即可開始搭建。

2.網(wǎng)站會跳轉(zhuǎn)到站點概念的頁面，直接點擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來填寫想要呈現(xiàn)在幫助中心里面的內(nèi)容。

3.根據(jù)內(nèi)容來創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就按你們預(yù)想的效果填入即可，填寫完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是暫時轉(zhuǎn)換成草稿。

4.剩下的像是站點和頁面設(shè)置、網(wǎng)站標題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一個網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

總結(jié)

相信看完這篇文章的大家，對于搭建幫助中心已經(jīng)有一個基礎(chǔ)的了解。只要我們找好了第三方的搭建平臺，搭建一個幫助中心其實真的不是什么難事，是一個投入少，回報大的工作。如果你是有相關(guān)的客戶服務(wù)需求的話，就不妨試一試去搭建一個幫助中心吧。