讓我們看看在scrm的實施中，哪些人的因素起著關(guān)鍵作用。由于客戶關(guān)系管理僅僅是為了完成一個管理流程，而非一個軟件工程，因此客戶關(guān)系管理要求一個長期的團隊協(xié)作。但是，并不是每個團隊的成員都能馬上意識到scrm的益處，并且愿意接受它。以下列出的是什么會對你的scrm的成功有重要的影響。讓我們來看一下你的雇員，是否具備以下特征。

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1.強大的客戶關(guān)系管理支持者

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這對scrm的成功實施起著至關(guān)重要的作用。通過了解客戶關(guān)系管理的緣由，他不但對客戶關(guān)系管理的統(tǒng)計、關(guān)鍵指標、圖表和數(shù)據(jù)有了初步的認識，同時也對客戶關(guān)系管理能為公司帶來的益處有所認識。不管怎么說，他對SRM的運用還是很有信心的?？傮w上，他還是scrm項目經(jīng)理，他們樂于嘗試新方法，取得巨大成功。他從客戶關(guān)系管理中獲益良多，并愿意協(xié)助客戶體驗客戶關(guān)系管理的過程。

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2.懷疑論者

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你也許會問：“那些質(zhì)疑scrm的人能不能幫我們公司把客戶關(guān)系管理運用得更好？”雖然你很吃驚，但他們確實是scrm成功運用的關(guān)鍵。懷疑論者更傾向于以成果為導(dǎo)向的銷售經(jīng)理和銷售員，他們總是急于取得成功，并期望在任何時候都能看到客戶關(guān)系管理的益處。

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事實上，在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用中，持懷疑態(tài)度的人能幫你取得預(yù)期的結(jié)果。因此，當你挑選客戶關(guān)系管理時，你可以篩選出那些讓銷售員永遠不會滿意的東西，你也可以在客戶化的過程中，主動地刪除一些繁瑣和多余的功能，這樣你就可以減少他們的工作量了。另外，懷疑論者還可以指出客戶關(guān)系管理是怎樣根據(jù)企業(yè)的商業(yè)需要和目標而進行的。

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3.勇敢的領(lǐng)導(dǎo)

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SCRM最初被使用時是從上到下。沒有上層的支持，一切客戶關(guān)系管理項目都會以失敗告終。如果領(lǐng)導(dǎo)不讓員工了解自己日常工作中的scrm，其他員工就會迅速地拋棄SCRM。

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PeelSton認為，scrm執(zhí)行失敗的最大因素是高層管理者缺乏足夠的支持。一位有膽識的領(lǐng)袖（也許是總經(jīng)理或首席執(zhí)行官）會把客戶關(guān)系管理與員工的日常交流結(jié)合起來，以此顯示出他對客戶關(guān)系管理的重要性。他們分享數(shù)據(jù)、產(chǎn)生報告、跟蹤工作，并通過scrm來實現(xiàn)，為客戶關(guān)系管理提供了一個很好的例子。也就是說，在客戶關(guān)系管理中，他們的行為比語言更重要。

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4.企業(yè)內(nèi)的情報機構(gòu)

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很明顯，資訊部的員工必須懂得軟體技術(shù)，并處理可能出現(xiàn)的安裝與實施問題。此外，在公司里，技術(shù)嫻熟的 IT員工可以幫助他們克服技術(shù)上的困難。因為他幫助公司確?？蛻絷P(guān)系管理軟件的正常運轉(zhuǎn)。當你使用私人云scrm?（也就是在你的服務(wù)器上運行scrm系統(tǒng)）時，必須要有人來維護服務(wù)器和數(shù)據(jù)。更別提錯誤，系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)保護，以及其它技術(shù)支援，這些都是 IT界人士所懼怕的。

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5.擁有客戶關(guān)系管理工作經(jīng)歷的員工

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你們公司里的某些人也許以前也用過scrm，他們對scrm非常了解，他們會對工作過程進行測試、建立系統(tǒng)、建立表格、配置域，并且總能找到一些有用的方法，他們會嘗試各種按鍵、連接，然后歸納出幾百個問題。

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通常來說，他會是一個積極的客戶關(guān)系管理人員，因為他們能夠找到客戶關(guān)系管理的獨特特性，從而提高客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功實施。

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對于上述內(nèi)容還有不懂可以咨詢點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。