本文，天行健精益生產(chǎn)顧問(wèn)從更高的層面探討持續(xù)改進(jìn)的文化模型的各個(gè)方面：

測(cè)量

有很多引語(yǔ)強(qiáng)調(diào)，如果你無(wú)法衡量某件事，那么你真的無(wú)法用它做任何事情——不管“某件事”是理解它、分析它、管理它還是改進(jìn)它?；旧希@意味著，如果你沒(méi)有測(cè)量某個(gè)東西，你對(duì)它做的任何事情，或者對(duì)它做的任何事情，都只是簡(jiǎn)單地類似于篡改。

在任何流程改進(jìn)方法中，第一步必須涉及定義和衡量你所做的事情。在我向領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者做的“停止跳躍”演講中，我強(qiáng)調(diào)了史蒂文·科維的第一個(gè)習(xí)慣，即從目的開(kāi)始。如果你不知道期待什么，然后又不知道如何衡量，那么你可能就無(wú)法實(shí)現(xiàn)你最初的期望。

衡量就是從統(tǒng)計(jì)學(xué)上理解你每天做什么。如果你不知道每天做一件事的頻率，以及每次做一件事需要多長(zhǎng)時(shí)間，那么你就無(wú)法有效地管理或改進(jìn)它。其實(shí)很簡(jiǎn)單——了解多久和多長(zhǎng)時(shí)間，你有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的文化基礎(chǔ)。

此外，有了數(shù)據(jù)，每個(gè)人都需要知道要尋找什么，以及如何隨著時(shí)間的推移分析數(shù)據(jù)。他們需要知道什么時(shí)候反應(yīng)，什么時(shí)候不反應(yīng)。這將導(dǎo)致改進(jìn)工作。如果你沒(méi)有衡量你所做的事情，那么你就沒(méi)有改善它。

改進(jìn)

即使是最底層的員工也應(yīng)該了解他們的流程，知道如何識(shí)別流程中的問(wèn)題，并掌握改進(jìn)流程的基本工具。很多時(shí)候，組織會(huì)設(shè)立流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，作為“項(xiàng)目車間”運(yùn)作，優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)者在沒(méi)有任何數(shù)據(jù)的情況下構(gòu)思的流程改進(jìn)項(xiàng)目。你可能認(rèn)為這樣的環(huán)境是持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境，但實(shí)際上，你可能只是在對(duì)流程進(jìn)行次優(yōu)化，做比真正的持續(xù)改進(jìn)更繁忙的工作。

如果你真的想建立一種專注于不斷改進(jìn)工作的文化，那么你需要教育每一位員工如何發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，自己解決問(wèn)題，然后實(shí)施改進(jìn)。眾人拾柴火焰高。

改變

如今，變革管理已成為管理界的熱門(mén)話題。事實(shí)上，我們正在進(jìn)行如此多的變革管理，我們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法接受任何更多的變革。

雖然如果你剛剛理解了如何管理變革，理解了變革管理的人性化一面，那么，在當(dāng)今的商業(yè)世界中，你已經(jīng)太晚了！如今，想要建立持續(xù)改進(jìn)文化的公司需要開(kāi)發(fā)“變革準(zhǔn)備”的肥沃土壤

任何組織的第一步；然而，最重要的是理解什么是變化，然后如何管理它。如果你能掌握這一部分，那么你就可以進(jìn)入一種準(zhǔn)備狀態(tài)，讓你的組織不斷改進(jìn)，這意味著不斷改變。改進(jìn)最困難的部分是員工對(duì)改進(jìn)帶來(lái)的不可避免的變化的抵制。

正如你所見(jiàn)，僅僅在你的工作中心做一些改變并不能建立我們都渴望的文化。為了提高效率，你需要制定一個(gè)策略，以系統(tǒng)地實(shí)施文化的這五個(gè)方面，并隨著時(shí)間的推移增加努力。一些組織會(huì)比其他組織更快地采用這些變化，但通過(guò)遵循這種方法，你可以接受一種持續(xù)改進(jìn)的文化。