問(wèn)題概述

在軟件使用過(guò)程中，您可能會(huì)在登錄軟件時(shí)碰到如下圖所示的提示，這個(gè)提示代表您當(dāng)前使用的電腦找不到加密鎖，軟件登錄需要先讀取加密鎖信息，找不到加密鎖則無(wú)法登錄軟件。

此時(shí)，還要分兩種情況：

????一種是：只有一臺(tái)電腦出現(xiàn)這個(gè)提示

????另一種是：所有電腦都出現(xiàn)這給提示

只有一臺(tái)電腦登錄異常的處理

第一步：檢查這個(gè)電腦和服務(wù)器電腦是否處于同一網(wǎng)段。何為處于同一網(wǎng)段？如上圖加密鎖指向的IP地址是193.1.1.1,與這個(gè)地址同一網(wǎng)段的IP地址是193.1.1.x, x是介于0到255的任意整數(shù)，比如193.1.1.5、193.1.1.123、193.1.1.234都和193.1.1.1是同一網(wǎng)段。獲取當(dāng)前電腦IP地址的方法參照這個(gè)視頻：

獲取當(dāng)前電腦IP地址后，判斷是否與加密鎖所在電腦是同一網(wǎng)段，如果是同一網(wǎng)段的話請(qǐng)參考第二步操作；如果不是同一網(wǎng)段的話請(qǐng)參考第三步操作。

第二步：檢查網(wǎng)線是否連接好了，網(wǎng)線通過(guò)水晶頭插在主機(jī)的網(wǎng)口上面，通常網(wǎng)口上面有兩個(gè)燈，網(wǎng)絡(luò)正常的話，一個(gè)網(wǎng)燈常亮，另一個(gè)網(wǎng)燈閃爍。

如果網(wǎng)線是連接好的，且網(wǎng)燈正常，此時(shí)通過(guò)ping指令來(lái)檢查當(dāng)前電腦是否與加密鎖所在電腦網(wǎng)絡(luò)暢通，ping指令的方法參照下面這個(gè)視頻：

如果ping不通，請(qǐng)檢查交換機(jī)是否正常工作，要是不知道怎么檢查，聯(lián)系給您做網(wǎng)絡(luò)的人協(xié)助您進(jìn)行檢查。

第三步：如果不是同一網(wǎng)段的電腦則無(wú)法交換數(shù)據(jù)，確認(rèn)是IP地址設(shè)置的不對(duì)的原因后，請(qǐng)聯(lián)系我們的工程師詢(xún)問(wèn)內(nèi)網(wǎng)IP的地址，然后參照下面這個(gè)視頻進(jìn)行設(shè)置：

設(shè)置完成之后，請(qǐng)參照第二步再次進(jìn)行檢測(cè)，可以ping通之后，再測(cè)試軟件是否能登錄。

所有電腦都登錄異常的處理

這種異常的發(fā)生可能是下面這幾種情況造成的：

1. 主交換機(jī)工作異常。這種情況請(qǐng)檢查交換機(jī)的工作情況，如果不懂得話請(qǐng)聯(lián)系給您做網(wǎng)的人協(xié)助您處理。

2. 交換機(jī)正常，加密鎖所在的電腦網(wǎng)絡(luò)異常。這種情況請(qǐng)檢查加密鎖所在電腦的IP地址是否是最初指定的IP地址，IP地址獲取方法參照這個(gè)視頻：

如果發(fā)現(xiàn)是自動(dòng)獲取的IP或者不包含指定的內(nèi)網(wǎng)IP，則參考下面這個(gè)視頻進(jìn)行設(shè)置：

3. 其他電腦與加密鎖所在的電腦網(wǎng)絡(luò)暢通(能ping通)。這種情況就要考慮加密鎖的服務(wù)是否開(kāi)啟，檢查方法參考下面這個(gè)視頻：