我們常說“選擇大于努力”，這對于企業(yè)發(fā)展同樣適用。每一家企業(yè)管理者在日常工作中都要做大量決策，員工只是將決策落地，而這些決策往往決定了公司大大小小項(xiàng)目實(shí)施的順利與否。因此，采用CRM軟件助力企業(yè)科學(xué)決策顯得十分關(guān)鍵。

越來越多企業(yè)發(fā)展的過程中都出現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。管理者和銷售團(tuán)隊(duì)都需要借助過往的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來作為參考，科學(xué)規(guī)劃未來的業(yè)務(wù)走向，進(jìn)一步驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)用CRM軟件，可以改善因區(qū)域銷售人員人力不足，造成的線索丟失、策略無效、企業(yè)利潤遇到瓶頸等情況。

通常來說，CRM軟件都具備儀表板和自定義報(bào)表功能，設(shè)置過濾條件后能夠一鍵創(chuàng)建分析報(bào)告，輔助各部門團(tuán)隊(duì)和管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。

拿銷售部門舉例，從前都是由銷售人員直接掌握并管理客戶資料，他們可以直接通過這些資料向客戶發(fā)出營銷活動增加銷售額。但長此以往數(shù)據(jù)累積會越來越多，不出3個(gè)月的時(shí)間數(shù)據(jù)處理就超出了銷售人員的承載能力，銷售額也會走下坡路。

CRM軟件能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)儲存并管理客戶資料，自動化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)如購買趨勢、產(chǎn)品服務(wù)偏好，辨別可能發(fā)生的問題，從而制訂出行之有效的銷售策略。大大節(jié)省銷售人員的精力，提高工作效率。

從軟件部署角度看，通過CRM數(shù)據(jù)分析能夠有效助力企業(yè)科學(xué)決策，如果僅僅將軟件作為管理客戶數(shù)據(jù)資料的工具就顯得大材小用了。

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