近日，IBM公司宣布將暫停7800人的招聘計劃，并將由AI取代傳統(tǒng)客服人員。這是一個全新的轉(zhuǎn)折點，人工智能已經(jīng)準備好替換人類。傳統(tǒng)的客服行業(yè)也不能幸免，會受到這一模式的影響。但是，在這場轉(zhuǎn)型中，AI客服卻有著強大的優(yōu)勢。

首批AI失業(yè)浪潮來襲

據(jù)統(tǒng)計，目前市場上的AI寫作平臺數(shù)量已經(jīng)超過160個，其中有1/3的企業(yè)已經(jīng)可以替代傳統(tǒng)的寫作模式。AI技術的日新月異，雖然具有強勁的生產(chǎn)力，但也造成了首批AI失業(yè)浪潮。

相對應的，IBM公司決策的AI客服轉(zhuǎn)型也成為了新的熱點。客服行業(yè)是一項需要短時間內(nèi)給出有效反饋的行業(yè)，但是人工客服最大的短板就是反應慢、處理效率不高、容易犯錯誤等等，這也是傳統(tǒng)模式下的客服最大的劣勢，相比之下，AI客服顯得更加有優(yōu)勢。

傳統(tǒng)客服的劣勢

客服領域面臨很多問題，例如：

1.客服時間長、負擔重； 2.客服可能出現(xiàn)錯誤，造成客戶不滿； 3.客服語氣往往比較生硬，缺少人情味； 4.客服信息儲備不足。

上述問題導致了客戶體驗變得糟糕。

AI客服的優(yōu)勢

AI客服解決了傳統(tǒng)客服的很多弊端，比如：

1.能夠快速回答用戶問題，提高處理效率； 2.24小時無休，即時回答用戶反饋； 3.能夠快速更新答案，保證信息的實時性； 4.客戶體驗更佳，不生硬。

相比之下，AI客服更加符合客戶需求。

有利于客服的AI平臺

搭畫快寫、觸站AI和輕微課AI是三款知名的AI寫作平臺，它們的出現(xiàn)給客服行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。

搭畫快寫AI，可以幫助客服編寫郵件和留言板上的問題，最大化效率。

觸站AI，通過智能定位篩選客戶意圖，進行智能回復，根據(jù)不同情境還可以展示適當?shù)匿N售產(chǎn)品。

輕微課AI，通過語音交互，對客戶問題進行回答，通過傳播口碑，為產(chǎn)品帶來更多的客戶。

客服如何利用好搭畫快寫AI？

客服可以先確定相關的話題和問題，然后將這些問題組合成一系列的問題。接下來，使用搭畫快寫AI按照這個組合進行智能回答，從而為客戶提供滿意的服務。

不僅如此，數(shù)據(jù)表明，利用搭畫快寫AI，客服的工作效率可以提升80%，大大降低了客服行業(yè)的成本，同時也提高了用戶體驗。

結(jié)論

客服行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，而AI可以成為轉(zhuǎn)型的支撐。AI客服可以提高客服效率、降低客服成本、提高客戶體驗，客服行業(yè)的未來已經(jīng)到來。另外，搭畫快寫AI的出現(xiàn)可以更加支撐客服行業(yè)的轉(zhuǎn)型，客服可以通過搭畫快寫智能回答問題，提高工作效率，變得更加智能化，更加符合時代發(fā)展的趨勢。