三、實施質(zhì)量保證

1、概述（對象：工作的過程，保證過程符合要求以及進(jìn)行過程改進(jìn)）

概念：1、又稱質(zhì)量管理實施階段，審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果,確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程，其主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)2、建立對未來輸出或正在進(jìn)行的工作，在完工時滿足特定的需求和期望的信心。

其它：1、質(zhì)量保證開展的工作包括預(yù)防和檢查，能夠影響產(chǎn)品的質(zhì)量。2、質(zhì)量保證部門(QA)或類似部門，屬于單獨部門，經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進(jìn)行監(jiān)督。

2、IPO圖(如下)

3、輸入依據(jù)

• 質(zhì)量管理計劃—指導(dǎo)作用

• 過程改進(jìn)計劃—質(zhì)量保證活動支持過程改進(jìn)計劃

• 質(zhì)量測量指標(biāo)—質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

• 質(zhì)量控制測量結(jié)果—測量結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、工具與技術(shù)

質(zhì)量審計-概念：

• 又稱質(zhì)量保證體系審核，對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審査。

• 決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。

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目標(biāo)

• 識別全部正在實施的良好及最佳實踐

• 識別全部違規(guī)做法、差距及不足

• 分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐

• 積極、主動地提供協(xié)助,以改進(jìn)過程的執(zhí)行,從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率

• 強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做岀貢獻(xiàn)

過程分析—?按照過程改進(jìn)計劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)，包括根本原因分析：識別問題、探究根本原因、制定預(yù)防措施的技術(shù)。

輸出(成果)—變更請求

四、質(zhì)量控制

1、概述（對象:產(chǎn)品的結(jié)果,是否符合要求以及進(jìn)行糾偏）：

監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果,以便評估績效,并推薦必要的變更的過程。

作用

①識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因,建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因

②確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求,足以進(jìn)行最終驗收

2、IPO圖

3、輸入(依據(jù))

• 項目管理計劃—質(zhì)量管理計劃

• 質(zhì)量測量指標(biāo)

• 質(zhì)量核對單

• 批準(zhǔn)的變更請求

• 工作績效數(shù)據(jù)

4、工具技術(shù)（老七工具(P325)）

1）★因果圖—又稱魚骨圖或石川馨圖，問題放在魚骨的頭部,作為起點,用來追溯問題的來源,直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因。

2）★流程圖--又稱過程圖,用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中,所需要的步驟順序和可能分支,有助于估算質(zhì)量成本

SIPOC模型?—

3）核查表—又稱計數(shù)表,收集數(shù)據(jù)的核對清單,合理排列各種事項,收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。

4）帕累托圖

一種特殊的垂直條形圖,依據(jù)80/20原則，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因，又稱ABC分類法。

5）直方圖—一種特殊的條形圖,用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀，不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。

★6）控制圖—判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài),具有上限和下限。

★7）散點圖--顯示兩個變量之間是否有關(guān)系,一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性就越密切。

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5、新七工具(P327)

1）親和圖

• 針對某個問題,產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意

• 使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu),有助于WBS的制訂

2）過程決策程序圖

用于理解一個目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系,有助于制訂應(yīng)急計劃,能夠預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

3）關(guān)聯(lián)圖—有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。

4）樹形圖—用層次分解形式直觀地展示父子關(guān)系，可以是橫向或縱向。

5）優(yōu)先矩陣—通過一系列決策,排列出備選方案的優(yōu)先順序

6）活動網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖法、箭線圖法）

7）矩陣圖—適用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

6、統(tǒng)計抽樣

從目標(biāo)總體中抽取一部分相關(guān)樣本用于檢查和測量,以滿足質(zhì)量管理計劃中的規(guī)定。

7、檢查

又稱審查、同行審查、審計或巡檢等

8、輸出(成果)

• 質(zhì)量控制測量結(jié)果—質(zhì)量控制測量結(jié)果是對質(zhì)量控制活動的結(jié)果的書面記錄

• 確認(rèn)的變更—檢查效果

• 變更請求—其它方面可能需要變更

• 核實的可交付成果

• 工作績效信息

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