第一章?總則

第一節(jié)?概述

第一條為保護交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護閑魚社區(qū)（以下簡稱“閑魚”）的正常運營秩序，依據(jù)《閑魚管理規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條買賣雙方在閑魚上交易發(fā)生合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為原則進行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處的，任一方向閑魚投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第三條閑魚將根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭作為獨立的第三方進行判斷，閑魚將根據(jù)閑魚小法庭的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第四條閑魚通過閑魚系統(tǒng)、淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二節(jié)?定義

第五條閑置品，是指通過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品或服務(wù)，包含但不限于個人持有的閑置物品、閑置房屋、技能服務(wù)等。

第六條關(guān)閉交易，是指買家付款前關(guān)閉訂單或賣家在發(fā)貨前關(guān)閉訂單的操作行為。

第七條閑魚小法庭,是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺。

第八條“瑕疵異?！狈褐福洪e置品外觀破損、功能異?；蚴А⑴浼考鼡Q或缺失等情形。

第九條閑魚排查：是指閑魚根據(jù)閑魚交易模式、交易內(nèi)容、交易習(xí)慣等多種情形進行綜合判斷。

第二章?爭議受理

第一節(jié)?受理期限

第十條受理期限，在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時說明》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，閑魚進行受理。

特別風(fēng)險提示：個人閑置品的交易并非商品經(jīng)營行為，若買家對交易存有爭議，應(yīng)當(dāng)在交易上述受理期限內(nèi)向賣家申請退款或要求閑魚客服介入。一旦交易成功，之后產(chǎn)生的糾紛爭議閑魚將不予受理。

第二節(jié)?受理范圍
閑魚受理買賣雙方在閑魚上交易產(chǎn)生的爭議處理申請，但出現(xiàn)如下情形的爭議申請，閑魚有權(quán)不予受理，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑處理：

第十一條買賣任一方未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)申請閑魚介入的；

第十二條交易做退款處理后，因賣家需要取回閑置品產(chǎn)生爭議的；

第十三條交易做打款處理后，因買家需要取回閑置品產(chǎn)生爭議的；

第十四條買賣雙方未在閑魚上產(chǎn)生交易訂單的，或者通過閑魚指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付交易費用或其他額外費用的；

第十五條買賣雙方主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的；

本條款說明：

平臺非國家行政或司法機構(gòu)，對買賣雙方主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買賣雙方對該等事宜的主張由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑處理。

第三章?爭議處理

第一節(jié)?基本原則

第十六條賣家發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收閑置品的，若交易包含以下情形，按下述方式處置：

（一）若閑置品根據(jù)其性質(zhì)不適宜退貨的，返回后產(chǎn)生破損、損毀、滅失等情形導(dǎo)致賣家未收到閑置品或拒絕簽收的，交易支持打款賣家，由買家承擔(dān)閑置品相關(guān)風(fēng)險；

（二）

若閑置品返回后，賣家應(yīng)當(dāng)及時簽收閑置品，交易扣除全部運費后退款買家。賣家怠于或無正當(dāng)理由拒絕簽收閑置品的，由其承擔(dān)閑置品相關(guān)風(fēng)險；

（三）

其他特殊情形可由閑魚根據(jù)實際情況作出判斷及處理。

第十七條商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨，雙方另有約定的，從其約定。

第十八條閑置品因存在問題作退貨退款處理的，買家將退貨閑置品交付承運人后產(chǎn)生的閑置品破損風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款；若閑置品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。

第十九條交易作退貨退款處理的，若閑置品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

第二十條運費爭議：交易作退貨退款處理時，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費（確屬賣家責(zé)任的除外），若雙方另有約定，從其約定。

風(fēng)險提示：

（一）雙方未達成一致情況下，單方面進行發(fā)貨或者使用郵寄到付，收件方有理由拒簽，發(fā)件方承擔(dān)拒簽風(fēng)險。

（二）閑魚介入后，應(yīng)承擔(dān)運費一方未能履行的，閑魚將根據(jù)實際情況作出違背交易約定處置。

第二節(jié)?閑置品問題爭議處理規(guī)范

第二十一條賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置品的瑕疵異常及維修記錄等進行充分詳實的描述及披露。買家應(yīng)當(dāng)事先對所購閑置品的性能、特點等向賣家充分了解。賣家針對上述情形未披露的，交易作退貨退款處理。

買家將退貨閑置品交付承運人后，閑置品的破損風(fēng)險由賣家承擔(dān)；閑置品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運人求償。

第二十二條買賣雙方就交易的閑置品存在沒有約定或約定不明情形的，雙方可以協(xié)議補充，無法達成補充協(xié)議的，閑魚將按照賣家閑置品信息表述條款和（或）交易習(xí)慣予以確定，若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理。

買家將退貨閑置品交付承運人后，閑置品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運人求償。

第二十三條買家主張賣家交付的閑置品存在描述不符或質(zhì)量問題情形的：

（一）

通過肉眼可以識別的，買家需提供有效憑證（包括但不僅限于：實物圖片、對比圖、視頻等）證明閑置品存在問題。若買家舉證有效，則交易支持退貨退款；若買家舉證無效，交易支持打款賣家。

“肉眼可以識別”泛指：使用中可以通過肉眼判斷的問題，包含但不僅限于顏色不符、尺寸不符等。

（二）

通過肉眼不可以識別的，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)閑魚要求提供有效憑證（包括但不僅限于：官方檢測憑證、有鑒定資質(zhì)的機構(gòu)開具的官方憑證等）證明閑置品存在問題，若買家舉證有效，則交易支持退貨退款，若買家舉證無效，交易支持打款賣家。

“肉眼不可以識別”泛指：使用中無法直接通過肉眼判斷的問題，包含但不僅限于材質(zhì)不符、功能性問題等。

第二十四條

經(jīng)閑魚排查，買家或賣家的行為模式或?qū)?yīng)賬戶實際控制人的其他淘寶賬戶存在下述異常情形的，閑魚將綜合雙方情形及結(jié)合交易實際情況作出相關(guān)舉證責(zé)任分配，最終作出糾紛調(diào)處的結(jié)論。

（一）包含但不限于騙取他人財物、出售假冒商品、擾亂市場秩序等嚴(yán)重違規(guī)行為的情形；

（二）包含但不限于濫用會員權(quán)利、提供虛假憑證等一般違規(guī)行為的情形；

（三）其他經(jīng)閑魚排查發(fā)現(xiàn)的異常情形。

轉(zhuǎn)載目的：

學(xué)習(xí)咸魚市場規(guī)則

保護自己權(quán)益