在進行產(chǎn)品需求分析時，業(yè)務(wù)需求、高層解決方案和系統(tǒng)特性等都應(yīng)該被記錄下來。定義為項目的前景與范圍文檔。

l前景：描述了產(chǎn)品的作用和最終的功能，它將所有的涉眾都統(tǒng)一到一個方向上。

l范圍：指出了當(dāng)前項目是要解決產(chǎn)品長遠規(guī)劃的那一部分，它為項目規(guī)定了需求的界限。

項目前景與范圍的主要內(nèi)容

項目前景內(nèi)容應(yīng)包括：

l前景概述

l主要特性

l假設(shè)與依賴

項目范圍的主要內(nèi)容

l產(chǎn)品范圍描述。即項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品的特性。

l驗收標(biāo)準。可交付成果通過驗收前必須滿足的一切條件。

l可交付成果。在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的可核實的產(chǎn)品和成果。

l項目的除外責(zé)任。通常需要識別出什么是被排除在項目之外的。明確說明哪些內(nèi)容不屬于項目范圍，有助于管理項目干系人的期望。

l制約因素。需要列舉并描述與項目范圍有關(guān)且會影響項目執(zhí)行的各種內(nèi)外部制約或限制條件。例如，客戶或執(zhí)行組織事先確定的預(yù)算，強制性日期或進度里程碑等。

l假設(shè)條件。在制定計劃時，一些未經(jīng)驗證就被視為正確、真實或確定的因素。對假設(shè)條件還應(yīng)描述如果條件不成立，可能造成的潛在影響。

案例：微信前景與范圍文檔

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1.業(yè)務(wù)需求

1.1?應(yīng)用背景

由于現(xiàn)在的獨生子女較多和社會的多元化發(fā)展，維持社會關(guān)系變得格外重要。同學(xué)畢業(yè)后大多各奔東西，平時如何保持聯(lián)系成了問題，雖然市面上有各種各樣的聊天軟件但都有一些不方便或者大家接受的少，難以大家都統(tǒng)一。

1.2?業(yè)務(wù)機遇

微信正在和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能，這個接口可以讓第三方公司的CRM系統(tǒng)自主接入。公眾賬號背后的商家將能通過這個接口為用戶提供更個性化的服務(wù)。有了這個接口，基于微信為用戶提供服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用也不斷涌現(xiàn)，比如微信查路況、查信用卡、訂酒店、訂外賣、買門票、在美膚匯購物、微團購等。隨著越來越多的應(yīng)用加入微信平臺，探討微信營銷的機構(gòu)和文章越來越多，微信導(dǎo)航網(wǎng)站也順勢而起。

未來微信還將成為一個商戶自助管理的開放平臺，商戶可以自由接入、自主管理用戶體系。“騰訊微信會員卡負責(zé)人耿志軍說：商家原有的CRM系統(tǒng)都可以對接到微信會員卡系統(tǒng)中，從而優(yōu)化其CRM系統(tǒng)，讓原有CRM也具備拉新和營銷能力。”在實物電商方面，微信已經(jīng)聯(lián)合美膚匯進行了不少的支付嘗試，耿志軍稱：“實物電商進到移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該是什么樣子？我們覺得至少不是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的樣子，至少更輕一點，更便捷一點。我們先做生活電商，實物電商接下來也會加速做?！?/p>

當(dāng)然，樂觀地講，微信的商業(yè)化也有機會帶來更多種可能性，尤其是對第三方而言—游戲開發(fā)商、數(shù)字出版方、優(yōu)質(zhì)自媒體、企業(yè)、營銷公司等。

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1.3?業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)的例子如下：

1、跨平臺支持多平臺，溝通無障礙?微信支持主流的智能操作系統(tǒng)，不同系統(tǒng)間互發(fā)暢通無阻。

2、輕松聊天不透露信息是否已讀，降低收信壓力

3、圖片壓縮傳輸，節(jié)省流量，

4、輸入狀態(tài)實時顯示帶給您手機聊天極速新體驗?微信為您顯示對方實時打字狀態(tài)，

5、移動即時通信，樓層式消息對話更是讓你們的聊天簡潔方便。

6、和QQ相比，無好友在線狀態(tài)、QQ空間動態(tài)等信息，更省流量。

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成功標(biāo)準的例子如下所示：

聊天：支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在內(nèi)測）。

添加好友：微信支持查找微信號（具體步驟：點擊微信界面下方的朋友們—>添加朋友—>搜號碼，然后輸入想搜索的微信號碼，然后點擊查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友和漂流瓶接受好友等7種方式。

實時對講機功能：用戶可以通過語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里發(fā)語音不同的是，這個聊天室的消息幾乎是實時的，并且不會留下任何記錄，在手機屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進行實時聊天

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1.4?業(yè)務(wù)風(fēng)險

業(yè)務(wù)風(fēng)險的示例如下：

1.商業(yè)類公眾賬號會影響微信app的客戶體驗，這一點在上文已經(jīng)展開過了;

2.在微信app里，商業(yè)類公眾賬號會受到微信本身產(chǎn)品形式的限制，難以突破“對話框”這個形式。這個限制我們可以從目前大家的一些嘗試中看出，要么委曲求全，利用“回復(fù)XX就可以XXX”的原始方式來做一些原始的產(chǎn)品，要么就是跳轉(zhuǎn)到一個wap或者html5的頁面去，在那里完成服務(wù)，但是這樣微信這個產(chǎn)品的優(yōu)勢就沒法被發(fā)揮出來了，微信成了一個移動端瀏覽器，體驗也不如原生app來得順暢;

3.在微信里用戶沒有辦法統(tǒng)一管理商業(yè)類公眾賬號。舉個簡單的例子，假設(shè)我有10個餐飲類公眾賬號、5個品牌類公眾賬號、8個零售類公眾賬號，在微信里我怎么對他們進行管理?我能否把我所有的消費記錄放在一個平臺上進行記錄?我能不能把我所有的會員卡、優(yōu)惠券、積分放在一起進行管理?我想這樣的功能是用戶非常需要的，也是O2O產(chǎn)品的一個最基本價值所在。以張小龍的簡單就是美的哲學(xué)，他不會容忍這樣的功能出現(xiàn)在微信里。而我作為一個用戶，也不希望看到這樣的功能在一個聊天軟件里。

4.獨立app有利于理順微信的運營。最近有些文章傳說騰訊內(nèi)部關(guān)于微信的商業(yè)化發(fā)生了比較激烈的部門間利益沖突，筆者不知事實真假，但從邏輯上判斷，利益沖突就算現(xiàn)在沒發(fā)生，未來也是會有的。如果把商業(yè)化的產(chǎn)品做成獨立app，獨立進行運營，那么在管理上可以理順部門之間的關(guān)系。

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2.項目前景

2.1?前景概述

微信商業(yè)化已經(jīng)選定了三大方向：游戲、O2O和增值服務(wù)，其中游戲平臺已經(jīng)初步形成。微信在增值服務(wù)、尤其是移動社交、游戲方面，有比較清晰的商業(yè)模式。

微信商業(yè)化的思路是希望做成一個平臺，能夠跟其他的各類開發(fā)商合作，提供更多的內(nèi)容給我們的用戶，而不是把一個行業(yè)做得太深。從目前來看，微信的商業(yè)模式也只有游戲想法最為成熟，也是實施最快速的。在PC客戶端游戲和網(wǎng)頁游戲整個大市場的不看好情況下，將游戲與微信結(jié)合，一方面能獲得更多經(jīng)濟效益，另一方面則繼續(xù)拓展在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域話語權(quán)。

2.2主要特性

l微信界面支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片(包括表情)和文字

l支持多人群聊(最高20人。100人、200人群聊正在內(nèi)測)

l支持查看所在位置附近使用微信的人(LBS功能)

l支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能

l支持視頻聊天

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2.3?假設(shè)與依賴?

l大家都喜歡此類社交軟件

l與通信運行商之間減少矛盾

l信息暢通高效

l如果某企業(yè)或單位想申請微信企業(yè)級賬號應(yīng)給與滿足。

l如果造成用戶財產(chǎn)隱私損失要有所賠償

3.項目范圍

3.1?第一版范圍

正式推零資費、跨平臺、拍照發(fā)給好友、發(fā)送手機圖片、移動即時通信等功能。同時，可以顯示對方實時打字狀態(tài)，以即時掌握對方的響應(yīng)情況。

3.2?后續(xù)版本范圍?

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4.項目環(huán)境

4.1?操作環(huán)境

1.微信公共平臺：微信公共平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以對公眾賬戶的粉絲分組管理、實時交流，同時也可以使用高級功能：編輯模式和開發(fā)模式對用戶信息進行自動回復(fù)。

2.微信網(wǎng)頁版：通過手機的二維碼識別功能在網(wǎng)頁上登錄微信，網(wǎng)頁版能實現(xiàn)和好友聊天，傳輸文件等功能。

3.微信大明星：騰訊旗下的娛樂頻道推出一檔“微信大明星”欄目，并大力推廣。與此同時，引入各個熱門媒體，如中國好聲音，非誠勿擾等。

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4.2?涉眾

這個系統(tǒng)中的主要涉眾如下表：

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4.3?項目屬性

具體項目屬性如下表：