一、標準簡介

MHT5114-2017中國民用機場服務質量評價指標體系（pdf全文：https://www.doc88.com/p-14261576336461.html）由中國民用航空局于2017年3月17日發(fā)布，自2017年6月1日起施行。

二、編制情況

MHT5114-2017《中國民用機場服務質量評價指標體系》按照GB/T 1.1-2009《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》（pdf全文：https://www.doc88.com/p-70087065348891.html）的規(guī)定起草，由中國民用航空局運輸司提出，中國民用航空局航空器適航審定司批準立項，中國民航科學技術研究院歸口，文件起草單位為：中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院。

三、適用范圍

本規(guī)范的制定是為了規(guī)定中國民用運輸機場服務質量評價指標體系、評價方法和計算方法。

本規(guī)范適用于對中國民用運輸機場的服務質量進行評價。

四、原文內容

MHT5114-2017《中國民用機場服務質量評價指標體系》封面如下圖所示，共分11章，主要技術內容是：范圍；術語和定義；評價基本要求；旅客滿意度評價指標（一級指標）；航空公司滿意度評價指標（一級指標）；專業(yè)評審指標（一級指標）；機場放行正常率（一級指標）；一票否決（一級指標）；評價及賦值方法；統(tǒng)計方法；指標擴展。

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https://www.doc88.com/p-14261576336461.html

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