開店做生意核心就是買和賣，“賣”的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。在拼多多開店，客服、物流、售后三大環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，很容易有投訴的情況發(fā)生。所以只要做好以下這三步，就能夠有效降低店鋪投訴率。

　　一、客服咨詢

　　當(dāng)買家咨詢客服時，客服的服務(wù)態(tài)度不友善，或者響應(yīng)時間太長等都容易被投訴。

① 如果客服態(tài)度不好，甚至對買家進行謾罵、詆毀等行為，不僅會被投訴，遭受平臺的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，平臺還會終止跟商家合作。所以商家要注重客服培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平。

②客服半天不響應(yīng)，不僅買家不滿意，而且平臺對3分鐘人工回復(fù)率是有考核要求的，回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，商家要注意及時提升回復(fù)水平。

　　二、物流投訴

　　發(fā)貨延時、快遞超時、送貨不及時等都是常見的物流問題，商家除了選擇有實力的物流公司合作外，還要注意以下兩點：

①盡快發(fā)貨。雖然拼多多平臺的普通商品默認(rèn)發(fā)貨時限是48個小時，但是不少買家還是會單方面催發(fā)貨，所以商家要在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，以免影響買家的購物體驗。如果有特殊情況，我們也要及時主動跟買家溝通說明。

②多關(guān)注物流信息。平時要多留意物流動態(tài)，在訂單出現(xiàn)滯留或丟失等情況時及時聯(lián)系物流公司，同時安撫好買家，及時跟進避免不必要的投訴。

　　三、售后糾紛

　　眾所周知，在消費者網(wǎng)購的過程中，難免會遇到退貨、退款等售后問題。這也是整個消費鏈路中，最易發(fā)生糾紛的一大環(huán)節(jié)。

①如果遇到的是惡意買家，商家可以把證據(jù)準(zhǔn)備充足，并向平臺進行投訴，平臺自然會維護你的權(quán)益。

②如果是合理范圍內(nèi)的訴求，商家一定要端正自己的態(tài)度，誠懇道歉，找到雙方都滿意的處理結(jié)果，這樣才能減少店鋪的投訴率。

　　好的售后不僅能夠降低投訴率，更能為我們帶來更多的訂單轉(zhuǎn)化。試想一下，如果我們能夠做好售后回訪，買家滿意了，自然愿意給我們打五星好評，這樣不僅平臺給的權(quán)重高、流量多，優(yōu)質(zhì)好評還能促進下單。